禮儀之道：細節決定成敗
可能是做研發時穿牛仔褲、球鞋的習慣成了自然，很多技術出身的人士都有些不修邊幅、不拘小節。但禮儀專家的研究成果和眾多職場成功人士的經驗都證明：外表、言談和行為舉止是建立良好人際關系的重要因素，而人際交往能力則是影響職業人士晉升和職業發展速度的重要因素之一，據我所知，許多知名大企業已將商務禮儀標準化、制度化了，甚至列為新員工的常規入職培訓課程之一。IT員工、甚至CIO理應重視和關注禮儀問題。
CIO及IT員工涉及的商務禮儀問題依工作場合和交往對象不同大體上可以分為企業內部同事和公司外的商業交往對象、國人與老外；場合包括公司內外、國內國外、上下班；情景包括打電話、收發電子郵件、開會、乘車、商務宴請、接待與拜訪、商業禮物贈送與收受和出差等等。
公司制度也許為了適用于不同崗位、層級的全體員工或體現人文關懷，在著裝及儀容儀表方面規定得比較粗、細節界定不夠明確，貫徹落實容易走樣，CIO就需要根據IT行業及員工工作特點，在遵守公司制度基礎上加以細化，便于貫徹執行公司制度、體現公司文化和對外展示公司品牌形象，從而在遵守制度和照顧員工個性方面找到平衡點。例如，公司規定“出席各類正式、重要活動或接見客戶時需著正裝”，但是每個員工對“正裝”、“正式、重要活動”的理解可能存在不小差異，男女生的標準也不一樣，CIO就需要對此做出明確界定。
年輕IT員工對周一到周四不能穿著牛仔裝及過于休閑的服裝、運動鞋的規定不見得喜歡、但可以理解，他們一般比較在意周五穿著能否適當放寬要求，尤其是天性愛漂亮的女生，這方面的制度或慣例其實也是企業文化的一種體現。今年一位80后應屆生對著裝的不同意見也促使我改變了原來的內部規定：實習期、見習期的新員工與老員工要求不同，普通員工和管理人員區別對待，這樣就比較人性化。
我曾經因陪領導出席重要宴會著裝不得體而處境尷尬，也曾親眼目睹同行女同事因為出差著裝不妥、攜帶過于花哨的休閑包被領導批評而在一旁如坐針氈；第一次陪領導出差，還曾因未同車同行，在路上接到已先到機場的領導打電話問：“你在哪里啊？”而暗自叫苦：未能比領導早到機場等候��！
開會、會面談話、打電話或回復發送電子郵件時，如果肢體語言不佳、語氣不妥或措辭不當、表達方式不合時宜，也許對方就會感覺不爽，輕者影響溝通效果、給人留下不好的印象，重則影響生意或部門、公司形象。我曾經聽公司業務部門老總說因某供應商老板粗俗不堪等原因影響某單生意成交，更聽陪同國外客戶到工廠的業務員說過，老外看到工人在不合適的地點抽煙、衛生不佳等就覺得該企業管理不善，怕影響訂單質量和交貨期而取消了訂單。
在餐桌上、辦公室、會議室或寫字樓公眾場所隨意吸煙本來已經是社會公德層面的問題，涉及對他人的尊重與否，這種情況在有些企業是否明文規定與領導是否吸煙有關。有時就算禁止也會很虛，因為眾所周知老煙民不抽煙很難受，戒煙更是極其困難的事，所以有些企業在相關制度條款上就定得頗有中國式的藝術性：“不得在會議室和非獨立辦公室吸煙”。
CIO和IT部門員工都會跟不少IT供應商交往，國人又講究禮尚往來，日久即成為融洽的'合作伙伴，如何把握商務禮儀的尺度就很有考究，因為把握不好容易觸及職業道德底線、引發“商業賄賂”之類的問題。加上IT員工多系技術出身、比較沒有生意細胞，常年處理復雜的IT技術問題思維偏理性、常常堅持原則有余而靈活不足，而打交道的供應商往往又是“狡猾狡猾的”，因此這些事都要有比較清楚的內部界定，比如接受禮物如何處理、何種情況可接受宴請、哪些信息必須注意保密和在哪些情況下該如何表態等等，CIO也要在工作中及時指點員工不斷積累經驗、提高水平，學會拿捏有方、親疏有度，和合作伙伴保持有原則又靈活適度的合作關系。
前不久三家外地備選供應商同時應邀來訪，均在廈門住一晚、午餐均由我司宴請，事先口頭約定我司承擔落選供應商來廈門期間所發生的差旅費用，其中一家供應商盡管未入圍、但提交的項目方案頗有亮點，本來打算后續項目考慮與之合作，沒想到寄來的發票中居然有數百元的廈門餐飲偽造的發票、多張不相干的出租車票和其當地金額不上百元的其他發票，費用報支的溝通過程也令人對此公司及員工形象大打折扣。
商務禮儀是否掌握得體、應用適度與否影響企業品牌形象、乃至涉及糾紛，公司大小、層次高低以及企業文化也往往在此體現出差異，因為每個員工都是企業的品牌形象代表，這也應了“小企業做事、大企業做人”這句老話。
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