求職禮儀故事：洗手間內(nèi)的面試
在現(xiàn)代企業(yè)，人才是競(jìng)爭(zhēng)力的核心。企業(yè)CEO們擦亮眼睛，提高標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)廣聘人才，但在高學(xué)歷的框架下，很多時(shí)候難以找到合適的管理人才。其實(shí)CEO們只要留意，到處都能發(fā)現(xiàn)人才。有時(shí)還會(huì)有“眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈火闌珊處”的巧遇，請(qǐng)看如下一幕。
在一家高檔餐廳的洗手間里，兩位女士抱怨這里的衛(wèi)生條件。正在這時(shí)，一位穿著制服的女服務(wù)員走了過來，微笑著給兩位客人鞠了一個(gè)躬，輕聲解釋道：“真抱歉，剛才偶然聽見了兩位對(duì)洗手間衛(wèi)生的意見，我需要給您簡(jiǎn)單解釋一下。我們餐廳規(guī)定是有清潔工隨時(shí)當(dāng)值的，每隔半小時(shí)就要檢查一下衛(wèi)生間的清潔程度和手紙的使用狀況，只是不巧今天衛(wèi)生工具出現(xiàn)了壞損，清潔工跑去申領(lǐng)新的工具了，很快就會(huì)回來打掃。沒有及時(shí)清潔衛(wèi)生，給二位帶來了不便，這的確是我們的疏漏，我向您二位道歉。以后我們會(huì)多加注意，盡量避免類似情況的發(fā)生。”
聽到這個(gè)看起來十分年輕秀麗女孩這么認(rèn)真的解釋，兩位女士顯得有些意外，一位女士問：“姑娘，你是餐廳的領(lǐng)班么?”女孩莞爾一笑，不好意思地解釋道：“不是的，我只是個(gè)普通的服務(wù)員，剛工作了一周多，還沒有轉(zhuǎn)正。”
聽了女孩的話，客人顯得更加詫異，問道：“那么，打掃衛(wèi)生間是清潔工的.職責(zé)，為什么你要幫忙解釋呢?”
“是這樣的，半小時(shí)前我剛好遇見清潔工去申領(lǐng)衛(wèi)生工具，剛才又聽見您二位聊天，我想這其中一定有些誤會(huì)，所以想及早跟兩位道個(gè)歉，把情況解釋清楚。不然的話，如果產(chǎn)生了更大的誤會(huì)，可能會(huì)對(duì)餐廳的形象產(chǎn)生影響，也不利于我們及時(shí)地改進(jìn)服務(wù)。”女孩解釋道。兩位女士贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭，回到了包間里繼續(xù)用餐。
剛?cè)胱痪�，剛才的那位服�?wù)員就端來了一盤特色菜品，誠(chéng)懇地說道：“我已經(jīng)將情況報(bào)告給了大堂經(jīng)理，經(jīng)理讓我代他向二位致歉，我們一定會(huì)努力改進(jìn)服務(wù)。特此贈(zèng)送一份特色菜品，祝您用餐愉快。”
說完，服務(wù)員轉(zhuǎn)身就要退出房間，這時(shí)卻被其中一位女士叫住：“姑娘，等一等”。這位女士拿出一張名片遞給了女孩，告訴她，自己的公司正在招聘助理人員，希望女孩能去就職，全桌賓客熱烈鼓掌。
原來，這位遞名片的女士，是一家大型企業(yè)的董事長(zhǎng)。從這位年輕服務(wù)員的身上，她看到了對(duì)方敢于承擔(dān)責(zé)任、勤于維護(hù)企業(yè)形象、善于溝通等優(yōu)秀的特質(zhì)，而這些，正是許多員工身上所缺乏的。不久，這位既無學(xué)歷也無資歷的姑娘，靠著自己的主動(dòng)與積極，從臨時(shí)服務(wù)員成功變身為女董事長(zhǎng)的特別助理，完成了職場(chǎng)的華美轉(zhuǎn)身。這段故事，也被該企業(yè)傳為老總識(shí)才的經(jīng)典佳話。
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