- 相關(guān)推薦
區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)1
了貫徹落實(shí)總部《關(guān)于推行區(qū)域經(jīng)營部制、客戶經(jīng)理制營銷組織改革指導(dǎo)意見》（鐵通市場[20xx]52號(hào)文）的文件要求，為了全面提高區(qū)域經(jīng)營部的營銷能力，完善區(qū)域經(jīng)營部的管理模式，省公司于20xx年4-5月份分三期舉辦了區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理和分公司市場部的相關(guān)人員達(dá)到了101人，培訓(xùn)率達(dá)到了99%。
通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動(dòng)營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對(duì)實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦�，供大家借鑒。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
（1）價(jià)格合理
�。�2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
�。�3）用戶方便（申請(qǐng)、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
（4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位
�。�5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的.保證
�。�6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
（7）用戶支持競爭、反對(duì)電信的壟斷
（8）對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)
�。�9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
�。�1）人性化管理，不能簡單地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
�。�2）有效的表揚(yáng)、激勵(lì)
�。�3）充分利用二次分配的營銷激勵(lì)制度
�。�4）感情投入、愛護(hù)與溝通，對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析
�。�5）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
�。�6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍
�。�7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營銷過程中存在的主要困難
（1）互聯(lián)互通的影響
�。�2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
�。�3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
�。�4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
�。�5）建設(shè)跟不上
（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗(yàn)
（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
（2）利益分配的公平公正透明
�。�3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)
（4）充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員
�。�5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
�。�6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)
�。�7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營銷來說是非常有用的，對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷能力的目的。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實(shí)體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；承擔(dān)著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任；因此對(duì)區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓(xùn)來鍛煉和提高。
區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)2
通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動(dòng)營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對(duì)實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦�，供大家借鑒。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
價(jià)格合理
全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
用戶方便（申請(qǐng)、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
宣傳比較全面、細(xì)致、到位
價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
用戶支持競爭、反對(duì)電信的壟斷
對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)
電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
人性化管理，不能簡單地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
有效的表揚(yáng)、激勵(lì)
充分利用二次分配的營銷激勵(lì)制度
感情投入、愛護(hù)與溝通，對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析
根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍
給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營銷過程中存在的主要困難
互聯(lián)互通的影響
維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
建設(shè)跟不上
10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
利益分配的公平公正透明
經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)
充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員
利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)
經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其和受理電話。
上述的'做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營銷來說是非常有用的，對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷能力的目的。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實(shí)體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；承擔(dān)著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任；因此對(duì)區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓(xùn)來鍛煉和提高。
【區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理的自我總結(jié)09-19
區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)01-09
區(qū)域活動(dòng)培訓(xùn)總結(jié)09-29
經(jīng)營部門培訓(xùn)工作總結(jié)09-02
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)11-24
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)04-29