禮儀培訓總結(合集15篇)
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的禮儀培訓總結,歡迎大家分享。
禮儀培訓總結1
當春風再一次吹過校園的時候,我校迎來了在區教體局、區教師進修學校的統一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養培訓活動。××年××月××日,在全校教職工的熱情期盼下,我校的禮儀培訓拉開了帷幕。
本次培訓共分為五講,即教師個人禮儀、教師語言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓的老師從教師的形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細闡述,讓老師們獲益匪淺。
教師儀表是教師整體風范之一,我們的音容笑貌、行為舉止、衣著發式無形中都成為孩子學習的楷模。特別是我們小學教師,面對的是一群活潑天真的孩子,我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,因此,在注重外在美的同時,更要注重內在的美,做到外在儀表與內在素質相一致。要正確領會禮儀、禮貌、禮節、儀式和教師禮儀的概念,領會禮儀的地位和作用,掌握教師禮儀的原則和方法。
在教師個人禮儀培訓中,旅游學校的宋老師給我們講解并示范了自然、優美、輕松、挺拔的站姿;端正穩重的坐姿;自然大方、充滿活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺,很多老師在培訓現場都躍躍欲試,老師們都紛紛表示學到了很多實用的知識。
教師的社交禮儀最關鍵的部分就是與家長溝通的`禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協商。通過語言禮儀的培訓,使我們知道了教師語言不僅體現了她個人的修養和素質,也是進行教學的一種重要手段,語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱謂要得當,語言要簡潔,表達要準確,溫文爾雅,持重沉穩,切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
在教師的形體禮儀培訓中,我們更是收益頗豐。作為人民教師,肩負著教書育人的重任,我們的一舉一動、一言一行,往往在不經意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象,對學生造成潛移默化的深遠影響。因此,身為人師,除了應該具備相應的專業知識和專業技能外,更重要的要具有高尚的師德,注重教師的禮儀,言傳身教,真正做到潛移默化、潤物無聲。
“學高為師、身正為范”,這是人們對教師的贊譽,也是社會對教師的期許。通過培訓,讓我們深深的體會到,學習禮儀規范,提高自己的修養,培養自己良好的氣質風度,比學業的進修也許更有意義,因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作,與學生、與家長、與同事、與領導的交往,他不僅是科學文化知識的傳播者,而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止,禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,因此,教師要特別注意自己的形象,成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀培訓總結2
高新區不動產登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前,我還想著禮儀培訓怎么需要講兩天啊?后來一聽,才發現生活、工作,處處都需要講禮節。真是細細講來,估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦!
古代孔子曾說過:“禮儀是修身養性、持家立業、治國平天下的基礎!泵篮玫亩Y節傳承至今,絕對是需要我們現在的年輕人學習和重視的。生活中,禮節無處不在,小到我們和陌生人初次見面時的問候,和自己家人、朋友的相處,大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領導的溝通與交流,也都需要以禮相待!一個微笑、一個善意的眼神、一句真誠的問候,處處都體現著禮。有句話說得好,生活就是一面鏡子,你對他微笑,它也對你微笑。尊重是人與人之間交往的`基礎,你如何對待他人,就決定著他人如何對待你。
通過這次培訓,我深刻的認識到,禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了,我們就是服務行業,在學習好業務知識的同時,服務好廣大的人民群眾至關重要。優良的服務與人的行為舉止有關。,員工的個人素質不僅體現了一個單位的素養,更是反映了一個行業的整體水平。如果我們每一個高新區不動產的工作人員都能注重個人的修養與素質,知書達理,談吐高雅,那么,我們就能得到廣大群眾的贊揚,慢慢打造出我們高新區自己的品牌,進而在整個鄭州市得到好評。
說到品牌效應,首先,鄭州市目前有八個不動產中心,每個分中心各有特色。那么,高新區不動產如何在這幾個中心里脫穎而出,就需要我們形成自己的品牌特色。我認為打好服務牌不失為一種策略。想想海底撈,各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢?就是因為服務好。花同樣的錢,為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢?我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應,打出自己的品牌特色,才能打出一片天下!
如何打出高新區不動產中心品牌呢?首先,要從業務能力抓起,定時進行單位內部業務知識討論與培訓。每位工作人員把學習好各項業務知識作為首要任務,并通過輪崗,真切感受不同崗位的需要,認真學習各個崗位所需具備的技能知識,把每個人打造成“多面手”。同時,在對業務知識達到熟練掌握的同時,將良好的服務意識貫穿其中。面對不同群眾的不同需求,以靈活、熱情、機智、高效的服務意識和服務態度服務好人民群眾。做到既幫群眾辦好業務,又為群眾服務至極。讓人民群眾急著進門,笑著出門,舉著大拇指對著各位窗口人員!這樣,何愁我們高新區不動產交易和登記中心做不到鄭州市先進服務單位?
隨著時代的發展,如今政府大力提倡開展“放管服”,以后智能機器很有可能會替代很多人力。這樣,我們每個人都應充滿危機感。我們每位都應該改變工作作風,轉變工作思想。如今,媒體信息如此發達,我們每個人每一點不好的行為和態度都會被放大化,千萬不要再擺出一副高高在上的姿態對待人民群眾了。就連市不動產局長都說了,“人民群眾不能惹”,難道我們每位不動產人員還不上心嗎?
最后,我還想再感謝我的父母,我的父母從小嚴格教育我,一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面,他們都是以身作則來教導我。所以,從我一來到這個單位,就知道該如何對待他人。我們任何人都不比其他人低,也不比其他人高貴。我們每個人都是平等的,人從來都不分三六九等,不能以職業的高低來論貴賤!所以,希望我們高新區不動產的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區不動產越來越好!
禮儀培訓總結3
禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式共定下來。禮儀、文明交往等,對一個人來說,禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現,而對與一個社會來說,禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映,所以我認為學習文明禮儀,使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往,告別不文明的言行。
教師是學校工作的主體,不僅是科學文化知識的傳播者,而且是幼兒思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進行著潛移默化的影響,從而對幼兒的言行舉止發生作用。因此,老師要十分注意自己給幼兒留下的印象,要使自己從各方面成為一個優秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。學習了有關教師禮儀方面的內容,過后,我又進行了一翻思考,我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題:
1、教師的行為舉止:一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。
2、教師的言談:教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此,作為一名教師,要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。即;ケ澩鏌準確、音量要適當、語言要精練、講課可以適時插入一些風趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高幼兒學習的興趣。
3、與幼兒談話: 提前通知,有所準備。談話最好提前與幼兒打招呼,讓幼兒有一個思想準備,這既是一種禮貌,又是對幼兒的尊重。ト惹橛候,設置平等氣氛。舉止端正,行為有度。談話時,語氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應表現出良好的道德修養。分清場合,入情入理。在與人談話時,老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實,故意夸大事實,也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
通過這次文明禮禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
由于教師的大部分時間是與幼兒在課堂上共同度過的,因此在教育教學中要注意尊重幼兒,與幼兒互動時要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,像平常很多教師都會說:“別人都會你怎么不會,笨得像個豬!薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的!來混日子!薄皝磉@里搗亂!回家算了。”等等惡語在傷害著孩子們,這使得幼兒產生了不想學的狀況。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重幼兒,與幼兒互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果,這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言,不僅僅有助于思維、情緒的完善表達,還使幼兒產生美感、親切感,從而增進了師生之間的感情。
一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,而且在日常生活中還會規范自己的言行,以良好的道德風范,對幼兒實施教育,通過自己的存在,自己的人格,對幼兒發揮影響。因為“身教重于言教,榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行,其身不正,雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件,教師要求幼兒做到的自己必須身體力行,要求幼兒相信的,自己必須堅信不移;不允許幼兒做的,自己堅決不做;在幼兒面前做到的,在幼兒不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習,努力提高自己的.道德修養,以身作則,言傳身教。
通過對《教師禮儀》的學習,我對教師這一神圣的職業又有了進一步的了解和認識,我深深地體會到:作為一名教師,不僅僅是傳道、授業、解惑,還需要具備更多的素質。百年大計,教育為本:教育大計,教師為本。一名優秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待幼兒以外,還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格,從而才能培養出幼兒健康的人格。因此,教師的禮儀必須規范。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現一個人的氣質與素養。荀子云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真,千學萬學學做真人!闭f的就是教師首先要教育幼兒要做一個真誠的人,而幼兒的學習也應該首先學做人,學做文明之人,學做社會中人,只有這樣,我們才能真正做到“愛國守法,明禮誠信,團結友善,勤儉自強,敬業奉獻”。
總之,通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課,也是對民族和后代負責的表現,作為教師,我們要用禮儀觀念滋潤心靈,用禮儀準則規范言行,加強禮儀上的學習,只有不斷進取,才能使自己在這方面有所進步和提高,要具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。今后在學習生活以及工作中,我將以教程為標準,嚴格規范自己的服務言行,在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升,以良好的師德形象為幼兒樹立一個表率,以自己的人格力量為幼兒良好思想道德的形成,貢獻一份力量。
禮儀培訓總結4
俗話說細節決定成敗。因為從細節能夠看得出一個人的整體素質。一直覺著老師和別人看上去不一樣,人群中能夠一眼看得出誰是老師,或許就是老師身上的氣質吧。
培訓在航海路小學,當時一進校園就碰到一位老師告訴我們培訓在哪里,當時給我的感覺是真有氣質,看到陳老師后同樣是覺得眼前一亮,陳老師告訴我們,是因為要給我們培訓特意這樣穿的,但是我覺得陳老師讓我覺得眼前一亮的`不僅僅是衣服,更是給人的感覺,這種感覺很微妙,讓人覺得特別舒服。陳老師告訴我們從一個人的外在行為舉止、穿衣等能看出來一個人的能力、教養、素質等,而作為老師,為人師表更應該要注意。
陳老師給我們講的買衣服不靈引潮流,要適合自己并舒適;要懂得化妝修飾自己的缺陷,增強自信,也是對他人的尊重;飾品等也要少而精,細節很重要。陳老師還示范了很多站姿、坐姿、走姿等教我們怎樣練習自己的氣質。其實,這些東西我媽平時也是天天念叨我,可是我卻很少照著做,但今天的我已經和以前不同,老師更應該以身作則,因為老師是學生模仿的對象。
每一天都嘗試讓自己做出改變,相信有一天我也會成為有老師氣質的人。
禮儀培訓總結5
唐教授的講座還讓我意識到:作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。而女老師超時髦,超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師,面對的是模仿能力很強的學生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內在素質相一致。
在海南省建設戰略上升為建設國際旅游島的時刻,我校被光榮的評為文明禮儀師范學校,值此光榮之際,我校全體師生及教職工在校領導的強烈號召之下,開展了文明禮儀的認真學習。通過這段時間的學習,感觸頗多。
在地球儀上,我們可以清楚地看到,夏威夷與我們的海南島處于同一緯度上,日照、濕度等等自然地理條件基本相仿,因而兩片土地上所擁有的物質資源幾乎完全相同。但是,不同的是,一個是世界知名的國際旅游島,而另外一個,卻僅僅是一個只有國人知道的旅游島,在近期才被提上了國際旅游島的發展戰略上。
二者的差距有很多,除了發展的差距,硬件的差距,更重要的一點就是我們所說的人文差距。
在硬件上的不足或者說是建設上的缺陷,我們有著國家強大的經濟力量做后盾,可以逐漸彌補。但是,人文素質的提高卻需要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻,否則,即使這塊島嶼上的每一個建筑,每一個景點建設的多么的豪華,多么的漂亮,都不能很好的吸引更多的觀光游客,就不能更好的發揮旅游島的功能。
人文素質的提高包括很多方面,而禮儀就是其中的一項。
在學校組織了學習禮儀的課程觀看以及各種演講比賽之后,我更加覺得,禮儀對于我們而言,是一種生活的必需品。
待人接物,與人交往,工作的進展等等各個方面都要與人打交道,這個過程就要展現我們應有的禮儀有哪些,看我們是否能夠完善的將自己的素質,或者說代表我們國際旅游島的素質能夠很好的表現出來。
另外,我們作為人類靈魂的工程師,這個行業,是國民素質提升的重要行業,而“身教大于言傳”,我們在這個過程中,是否能夠真正的以教育為導向,認真的將自己的行為規范到最好,就是對于教育事業的不小貢獻。
不需要多想,不需要考慮別人做么做,我們只要反思,自己在以往的工作學習過程中,我們是否有按照禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很理直氣壯的說一句“我做到了”?沒有幾個人敢于這樣說,雖然如此,我們不需要感到尷尬或者羞愧,從現在開始,我們就從現在開始,從身邊點點滴滴的小事,從身邊每一次與他人的邂逅做起,貫徹禮儀的全部,遵守文明的章程,文明禮儀,從我做起!那么,我們就為海南旅游島的建設做出了很大的貢獻,也為國家下一代人才的培養做出了很好的榜樣!
讓我們邁開自己的步伐,檢查自己的蹤跡,在教學育人的崗位上,在這平凡的崗位上做出平凡的事情,做出應做的事情,等待著收到我們期許的效果!
暑假期間,我有幸傾聽了唐雁凌教授主講的.教師文明禮儀教育,使我對教師文明禮儀有了新的認識。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的做法。
教師作為傳道授業解惑的育人使者,承載著推動全社會文明進步的重要責任,承擔著教書育人、為人師表的光榮職責,教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具,是教師對學生“言傳身教”的一種手段。唐教授的講座讓我意識到,作為一名教師,應當用一顆平等的心,去平等地對待每一個孩子,放下教師的架子,對學生真誠相待,去做學生的朋友,去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點,從而推動孩子的發展。蘇霍姆林斯基說:“人類有許多方面的品格是人生的頂峰,這就是一個人的自尊心!币脍A得學生的喜愛和尊敬,首先要尊重和信任學生,并且要讓學生從心底里接受你的這份情感,只在口頭上說說肯定是不行的,更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說:精誠所致,金石為開。只要我們付出真愛,就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦,使他們喪失上進心,破罐子破碎,這樣反而起了相反的作用。我們應該采取表揚這個張揚個性,功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學生的自尊心,又使學生看到了前途和希望。
禮儀培訓總結6
禮儀隊是一支能體現我院風采和學生風貌的隊伍,勿庸置疑,她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅(學生輔導員)對禮儀社團的新學員進行禮儀培訓和體形培訓,通過培訓學員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解,下面是對培訓時期的工作進行的總結:
禮儀社團培訓從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓課時,截止到期末結束共授課時22課時。本次培訓內容比較多,有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內容,培訓授課主要采用講練結合,以練習為主的教學方法進行開展,通過本人的詳細講解與現場演練,學員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀,在培訓中每個學員都現場進行演練,使得培訓工作進行的非常融洽。
通過本期禮儀社團培訓,學員們對社交禮儀有了更深層次的了解,學習到了更多禮儀知識,本次培訓對他們以后的學習、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績,但是,我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一、因為宣傳力度不太夠,仍有極少個別學生遲到,甚至有學院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
第二、因為對現場管理工作不夠到位,開始時現場秩序有點混亂。
第三、由于課時時數少,操作時間較長所以部分內容練習時間較短,學院掌握的不是很到位。
因此,在以后的工作中要努力地改進以上的不足,嚴格要求做到更好!如加大學生思想工作的宣傳;在今后的培訓中要提前將學生的`培訓任務明確分工,培訓時要嚴格要求培訓質量,只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質量的服務。雖然這期禮儀培訓已經過去,但在以后的禮儀培訓活動中,我要借鑒這次活動的成功與不足的地方,使以后的禮儀培訓工作可以有秩序地成功舉行。
禮儀培訓總結7
在領導的大力安排和重視下,我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中,我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習,包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度,并且通過組織對多家同業銀行的調研,我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現,素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的,它是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。注意細節是一種心理品性,它是靠日積月累培養出來的,可以說習慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節,并且能夠永久的做下去,而機會隱藏在細節中,我們對每位客戶的一個小小的關注,帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務,禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務的靈魂。它作為無言服務,對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色,微笑暖人心! 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業務,不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價,卻能產生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時,接起來說聲“對不起,讓您久等了!;當客戶報計劃時,確認一下“請問,您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,適當的贊美如“您今天很漂亮”,這些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
三、苦練業務,培養良好的從業素質。在調研過程中,有一家銀行,它的硬件設施很齊全,柜員也是站立式微笑服務,但是在辦業務的時候,操作很慢,致使后面排很長的隊,這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂,那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務,不僅要有責任感、愛崗敬業,又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工,要扎扎實實的苦練基本功,虛心向前輩們多學習,多問,不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務,客戶來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌,也具有熟練的業務技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預期服務是怎樣的,其他同業銀行最近的'動向如何,只是機械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣,從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題,解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團結中積極協作,在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流,開發新產品,提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結束了,雖然學到的知識是有限的,但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中,勤練、苦練基本功,把業務能力提上去,也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動,有這么多努力奮發的新同事,我們的事業一定會發展的越來越好。
禮儀培訓總結8
炎熱的暑假,我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務禮儀的重點難點”,“職業禮儀師如何起步”,“人際交往中的心理需求及溝通技巧”,以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”,“如何成為一名合格的禮儀師!蓖ㄟ^緊張的培訓,我知道了成為一名禮儀培訓老師,是相當不容易。具體要做到以下幾點:
第一,我們禮儀培訓師,需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓師,禮儀,是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神,是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著傳授禮儀文化,感恩社會的心境去準備課程和走上課堂,那么你才會永遠不會覺得累,永遠有生命動力,推進自己前進
第二,禮儀培訓師,要時刻保持一種無限的激情與的精神狀態。
最近,因為身體出現了狀況,滿臉的豆豆,而一直在武漢休養,推掉七月份所有的課程,過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活,雖然簡單,但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午,約見了一客戶,一家教育機構的總經理,同時也是一位非常出色的'管理培訓專家。在見面的第一句話,客戶就問我“蔡老師,您如何保持這種無限激情的狀態,不管是在課堂上,還是生活中,您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑,告訴他“因為有動力,在課堂上,是學員給我的動力;在工作時,是員工和老師給我的動力;在生活時,是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法,讓自己永遠保持一種激情四射的狀態。
第三,禮儀培訓師,需要不斷的學習與知識更新,做一名有豐富知識與高內涵的講師。
在課堂上,我們禮儀老師是一名受人尊重的老師,在課堂下,我們應該是一名虛心學習的學生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態,說實話,每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后,我們需要及時充電,課堂下就是我們充電的時期,就像手機一樣,沒電了,就會停機,這是一個道理。我們要利用閑暇時間,閱讀各類管理方面的書籍,營銷管理學、人力管理學、品牌管理學,心理管理學,細心去鉆研,不斷學習
第四,專業和出色的禮儀培訓師,要有研發屬于自己特色課程的能力,全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓師,不管是企業內訓師還是專業講師,有一個的強項,就是演講模仿能力強,如果沒有一定的演講模仿能力,估計是很難走上培訓師這條路道。所以,一名專業的禮儀培訓師,需要用各類知識去填充我們的禮儀知識,將各類知識與禮儀相結合,讓禮儀更加廣泛化和豐富化,這也是現在很多中大型企業及事業單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長的學科和特殊的工作與生活經歷,何不將自己的這種特殊資源合理優化,進行研發屬于自己的課程,而不是一味的追求禮儀的形式化
第五,一名出色的禮儀培訓師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領團隊能力
大家都知道一句名言,叫“三個臭皮匠,頂個諸葛亮”,我們?孔约阂粋人去宣傳和帶領一個地方禮儀事業的發展,其能量是有限的,而且自己會非常累,也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事,只有說服所有人都穿鞋,那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣,只有當大家都有了這個意識后,我們禮儀事業推動者的步伐才會更快,我們的市場才會更加廣泛,因為知識和鞋子一樣,它們都需進行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓師,需要毫無保留的帶領眾多的熱愛禮儀事業的知識份子,共同去傳播這種文化,傳播這種禮儀精髓。
總之,幾天的培訓,讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛,我將在今后工作中,努力做好自己的言行,給學生以表率作用,在教學中,把禮儀精神最有效的傳達給學生。
禮儀培訓總結9
上周六上午,中心學校全體人員,全鎮中小學校長、主任,以及部分學校教師進行了黃建榕教授主講的禮儀學習的培訓,通過禮儀知識的培訓,我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,教育局組織的禮儀培訓活動非常有必要,對我深有感觸,受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽,禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德,自古以來,文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的'素質修養,一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;二是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學以致用,提高工作效率。
培訓課程從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊
情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們如何與人相處,從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學問?磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩,對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學習的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人,就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方,多數的時候對方都會轉送回來,這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。
相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好學校形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。
禮儀培訓總結10
禮儀是屬于道德范疇,是個人修養。人無禮則不生、事無禮則不成、國無禮則不寧。
周末參加了公司組織的禮儀培訓,一上午的學習下來讓我受益匪淺。讓我對職場禮儀有了正確的認識使我自身有了進一步的提高,同時也找到了自己的不足。
學習禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習禮儀的必要性,在現實工作當中,很多人對禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質教養。 在生活中,要設身處地為他人想想。通過這次禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做的不是很好,從小小的電話,似乎我都有太多的忽略 比如在平時工作中接電話我沒做到語調熱情聲量適中,表達清楚,簡明扼要。所以我要加強禮儀學習,更要做到學以致用。
禮儀是屬于道德范疇,是個人修養。人無禮則不生、事無禮則不成、國無禮則不寧。
禮儀標準有:儀表著裝、社交談吐、電話禮儀、餐宴禮儀、辦公室禮儀、外出禮儀。衣著得體協調、整潔悅目,要誠意熱情、講普通話。
提升個人的素養,不僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業的`形象。在商務交往中個人代表整體,個人的形象代表企業的形象,個人的所作所為決定了他人對企業的看法。所以說它是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。
本次學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺得我們在平時的工作中應真正做到“注重細節,追求完美”。
禮儀培訓總結11
今天有幸參加了公司組織的有關商務禮儀的培訓講座。通過這次講座使我受益匪淺,更對今后無論是在商務交際禮儀方面,還是在工作方式方法上都有很大的幫助。
培訓內容是圍繞六個方面展開的。
1)工作意識
2)工作形象塑造
3)商務謀面
4)商務往來
5)工作溝通藝術
6)壓力與情緒管理
其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。
首先,就是工作態度和個人素質的問題。老話說的好,態度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業競爭,是員工素質的競爭".進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。素質包涵的內容有很多方面,不僅是才學淵博,閱歷豐富,還要注重個人形象。因為個人的形象在很多的時候是代表著公司的形象。
第二,商務禮儀的應用。當我們激情萬丈的做事業時,避免不了與其他公司的商務接觸,所以商務禮儀運用的好壞可是決定公司前程的關鍵。之所以這么說是因為業務能力只是基本能力,沒有業務能力是做不好工作的,但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講,還要具有商務交際能力。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠,從第一次握手時傳遞的友好,從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。
第三,工作中的溝通藝術。 孔子云:“言不順,則事不成!蔽覀冊趨f調工作的過程中,需要借助溝通技巧,化解不同的見解與意見,建立共識,推動工作。因此在做溝通工作時,應擺正位置,把握分寸。把握好角色,不越權越位。我們在與協調對象溝通,傳達領導指示和意見時,不可隨意引申發揮,加進自以為和領導意見一致的內容。我特別信奉這樣幾句話,只有與人良好的'溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的鼎力相助,正所謂“能此者大道坦然,不能此者片舟孤帆”。
通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己,發現很多做法是不夠妥善的,發現很多習慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習慣;播下習慣的種子你會收獲性格;播下性格的種子;你會收獲一生的命運.
禮儀培訓總結12
時值盛夏,我們全體教師不畏酷暑,在校領導的組織下認真學習《教師禮儀規范與指導》,通過學習使我對教師禮儀有了新的認識。現淺談如下:
首先,注重禮儀修養是前提。也許有人認為,教師只要書教得好,講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要,教師不但要注重禮儀規范,而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師,是學生增長知識和成長進步的導師,是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態度、創新精神、人格魅力等,無不對學生產生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養,才會在平時的工作和生活中為人師表,塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯杰出教育家馬卡連柯說:“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師,已經失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里,在那里去擦鼻涕,叫誰也不要看見他!笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此,教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣,才能樹立教師的威信,才能教育和影響學生向正確的方向發展。
其次,施展禮儀修養是核心。具體來說,我認為,良好的教師禮儀應從以下幾點體現:作為教師,在不斷提高自身業務素質的同時,應關心國家和民族命運,擁護改革開放政策,忠誠黨的教育事業,敬業愛崗,嚴謹治學,教書育人,甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況,工作責任心強,有進取精神;注重獲取新的知識,不斷鉆研業務,不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的,教師主要面對的是學生、家長、黨和國家,不同對象會從不同的角度、不同出發點去思考問題,自然就會對教師提出不同層次的要求,因此我們作為一名教師,對自己形象的`要求也要從多方入手。在學生眼里,知識豐富、平易近人的老師是最好的;在家長眼里,書教的好,對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發展的或有一技之長的優秀人才。教師只有明確各方要求,才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀,將會起到事半功倍的好效果。
再次,強化禮儀修養是必要。提高自身素質,培養良好修養,具備文明禮儀,是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我,美化自我,向外界展示自我的風采,將有助于提高我們的生活質量;學習交際藝術,掌握交際技巧,將有助于我們事業的發展。
總之從事了教師這一職業,就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養,不斷學習進取,提高思想認識和道德覺悟,注意自我完善,自我發展,自我超越,提高自身的教學能力,規范自我形象,做一位現代意識、服務意識強的教師,真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。
禮儀培訓總結13
通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓,使我受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要,也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養! 我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有朋友們的演習,老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,在我們接待校友的途中,禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業化年代,我們更需要標準專業的禮儀! 有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學問,或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學校領導打交道,要想更好的為校友服務,就必須要讓校友接受你這個人,這樣才會對驛站產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連最基本的'禮儀都沒有,又有哪個校友愿意接受他呢?
對于商務禮儀的訓練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!
培訓時,曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》,說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準,而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!
這是我第一次參加這樣的培訓,也不知道總結該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務禮儀中的準則去要求自己,做好自己的本職工作,更好的為校友服務。
禮儀培訓總結14
現代社會中禮儀已成為社會文明的標志,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現,而且是對他人的尊重。
在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們了解到:禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關系的一種表現形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者,即為尊重自己、尊重別人;儀者,即為規范的表現形式。禮儀,就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學禮,無以立”,可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中,我們經常會提到商務禮儀,那么,什么是商務禮儀?它的核心問題是什么?商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的'核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過對商務禮儀的學習,我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能:
。1)約束與規范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。作為行為準則,它對我們的行為具有約束和指導的意義。
(2)正身和自律的功能。禮儀是人的行為規范,為要身正和自律首先要具有仁德,也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
。3)自尊和尊重他人的功能!白宰稹笔敲恳粋人的人格尊嚴,作為領導者或管理者是為人師表者,更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大,目空一切,而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴。
(4)傳遞企業信息和傳播企業形象的功能,F代企業對于即時傳遞企業信息和正確傳播企業形象十分重要。這就需要企業的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節和從事商務活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業的代表,都必須要有文化素養、道德素養、智慧,以及由這些東西所表現出來的氣質、風度、著裝、打扮等等。如果一個人的內在文化、道德、修養很差,表現在外的氣質、風度就很難合符禮儀的規定。這些都對傳遞企業的信息和傳播企業的形象起到重要的影響。
通過以上四點,我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章,實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。所以,我們應該學好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團隊、為企業從自己做起。
禮儀培訓總結15
“一體化教師”重點在于能勝任基于專業理論知識、專業實踐技術、實際生產和管理于一體的工作系統化課程的教學。 “一體化教師”則不僅要有專業技術職務和相應行業專業職業資格,還應有豐富的企業生產和管理經驗和社會閱歷,并能從事工作過程系統化課程教學!
為進一步做好酒店的文明禮儀服務工作,經過酒店領導同意,為期一周的針對餐飲服務人員的禮儀培訓工作今天已經圓滿結束了,現將培訓總結如下:
從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類,可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,因為禮儀是門綜合性的學科,所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的,大部分禮儀內容都大體相同。
以顧客為核心,顧客就是上帝一直是我們酒店的服務理念,近端時間服務人員中卻出現“懶、散、慢”等問題,導致客人投訴明顯增多,為應對這一問題,經過市場調查,選擇了葉子美容化妝學校的老師進行了以禮儀服務為主的各項服務,效果明顯。
在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。
同時,因為社團聯與社團是相互聯系的、不可分割的,因次,而這在社團發展中都要做到以育人為本,健全人格,提升會員的公民意識和社會責任感。這些都是培養大學生適應時代的要求。
通過學習新的《課程標準》,使自己逐步領會到“一切為了人的發展”的教學理念。樹立了學生主體觀,貫徹了民主教學的思想,構建了一種民主和諧平等的`新型師生關系,使尊重學生人格,尊重學生觀點,承認學生個性差異,主動創造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性,自主性的培養與發揮,收到了優良的效果 .
一是服務人員的工作態度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務觀念方面進行了培訓,進一步強調了服務行業服務態度的重要性,使我們的服務人員端正了服務態度;其次是加強了形體和文明用語方面的培訓,通過葉子美容老師的現場演示,讓我們的服務人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語的巨大作用;最后,還進行了專業的淡妝教授,讓我們的服務人員一改之前,要不裸妝工作,要不濃妝艷抹上裝的問題,整個酒店風氣為之煥然一新。
培訓結束后,參訓的服務人員都說,葉子美容的老師講的好,講的實在,都是自己在工作中應該注意的問題,并紛紛表示,要在以后的工作中,把學到的切實應用到日常工作中,為酒店的繁榮發展出自己的一份力。
病人的需要是我們服務的范圍,病人的滿意是我們服務的標準,病人的感動是我們追求的目標,優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習,使服務更情感化和人性化,為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
接下來集團公司常務副總關于的產品研發、集團公司實訓總監和總經理的講解更加堅定了我們對公司的信心,特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關于就業方面的講解,激情、活力、自信滿滿,富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,感染了每一位在座的新員工,大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發言,整個會場中閃耀著思維碰撞的火花,將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。
通過這次培訓加深了我對禮儀的理解,而這次禮儀培訓結合了我們公司的實際工作,這更使我在以后的工作中能加以運用,使我在工作中的禮儀做的更好,同時亦增強了我與同事之間在工作上的協作。
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