培訓工作個人總結

培訓工作個人總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的培訓工作個人總結，希望對大家有所幫助。

培訓工作個人總結1

　　遠程研修，六天的時間，感覺剛登上舞臺，還沒有盡情的歌唱，卻要告一段落了。

　　以往在家中，因為孩子上學，所以電腦的使用有所控制。晚上回家也只是偶爾瀏覽一下新聞之類，九點前肯定關機。研修開始了，在家里提前聲明：我這可是正兒八經的工作，誰都不能打擾。于是，晚飯到家吃現成的，第一天晚上瀏覽作業、發表評論到十點以后，對象說："你作業不是完成了嗎？怎么還靠在電腦上？"兒子說："爸，你不懂，我媽寫完了自己的，還得學人家的呢！"于是，父子倆睡覺，我獨自一人盡情的在研修平臺中點擊、閱讀、評論。心里美。

　　研修的第二天晚上，十一點多鐘了，關閉電腦開始睡覺�？墒欠瓉砀踩ピ趺匆菜�不著。因為中午組織教師集體觀看講座、集體研討，大家都從中受益匪淺。這個情景感動著我，在腦海中有種把它記錄下來的感覺，下午寫了一個初稿，總感覺沒表達出心中的想法。閉上眼睛，一會想可以這樣表達，一會想可以重新找切入點……實在睡不著，打開臺燈，12點多了，可我憋不住又打開了電腦，開始修改，直到近兩點了，終于滿意了。通過離線文件的形式，把文章發給了指導老師。不到一分鐘，離線文件被接收了。原來我們的王美婳老師也沒有休息，她看了我的文章后，告訴我如果配上照片，效果更好。第二天中午，老師們研修的過程中，我拍攝了照片，20xx年08月28日13：35，通過郵箱發送。沒想到，我的文章在《今日快報》第3期發表了。鏗鏘研修多人行。心里美。

　　參加工作到現在已有xx年了，在平日的工作中，我們多是一些感性經驗，在理論知識上比較匱乏。雖然也閱讀過一些理論書籍，但是面對面聆聽專家的講座，站在理論的高度審視我們平日的教育行為，真有一種豁然開朗的感覺。當我第一天聽朱家雄教授剖析皮亞杰的建構主義理論時，立刻聯想到前幾天觀察的小班幼兒劉夢欣的情況，我跟老師們說：原來咱們只是一個照相機，只是把孩子的行為記錄下來，現在腦子中裝上了Photoshop軟件，會把孩子的行為處理提升了。完成專題作業時，也格外用心，我有兩篇作業被指導教師推薦。心里美。

　　六天的時間，看到最多的是克服困難，堅持研修的身影；聽到最多的是累并快樂著，累卻充實著的聲音；研修的路上，在專家團隊的引領下，在指導教師的幫助下，在研修姐妹的探討中，我們一路前行。

　　六天的研修雖然結束，研修平臺的開放，仍然是我們繼續研修的課堂。

　　研修過程中，心隨研修一起美。

培訓工作個人總結2

　　今年的暑期培訓邱校長明確了開班的目的，學習的要求。下午我們就聆聽了一場2個小時的學術報告。上海市教委的汪博士根據他的研究理論，用大量的數據，精彩的點評分析了如何出好一張高質量的試卷，如何看待答案背后的學生學習動機和學習能力。家長的關注度如何影響學生的學習興趣等等。我覺得受益匪淺。在一線工作那么多年，很少有時間靜下來想這些問題，特別是很多時候靠經驗解決問題。所以隨著年齡的增長總感到力不從心。信息化時代，需要我們更新觀念，更替知識儲備，利用研究的理論，結合大數據客觀準確地進行評價，這樣更有說服力。這就好比學生刷題一樣，我們總是埋怨學生只會做題不思考，其實我們老師作為學生的引路人，更應該在思考中尋求方法，在探索中獲得成果。用經驗加數據，提高課堂和課后作業的效率，這樣反而會起到事半功倍的效果。

培訓工作個人總結3

　　我來到公司已經有兩個多月的時間，從剛開始到屈臣氏做一名美導，然后經過考核成為初級培訓師，最后通過領導的鼓勵支持以及自己的努力，現在成為一名中級培訓師，培訓部楊燕一年工作總結。這些都離不開公司給予我的栽培和歷練。

　　起初當自己是一名美導的時候，覺得只要掌握好產品知識，做好銷售就可以了，但是到了屈臣氏以后發現，做好銷售并不是那么簡單的，在屈臣氏里有很多種類的產品，要增加自己的銷售，就要跟屈臣氏的其它員工競爭。競爭對自己也是鍛煉的過程。

　　其次，再從一名美導逐級成為初級培訓師的時候，自己的業務知識要更精細，掌握要更為靈活，因為在店里有新的美導，要在短時間內將我的產品知識和銷售技巧傳授給新的美導，能讓其獨立對客銷售，并能夠盡快適應屈臣氏的管理模式和公司的管理模式。

　　在這一個多月的時間里，我出差去了蘭州，經過那次出差，我感覺到也體會到，一個店鋪的經營不單單要有足夠的人員，充足的貨品，如何管理人員，管理店鋪，經營好店鋪才是更為重要的。所以，在出差回來后，我繼續努力成為了中級培訓師。只有讓自己不斷成長，才能夠做一個對公司有用并且讓美導信服的培訓師。

　　經過幾次出差的鍛煉，我獨立一人去了山東，山東的區域經理很配合我的工作，我將產品知識用自己的方式為美導做了培訓。反應也還不錯。

　　但我也發現一些問題，反應給領導后，公司能給夠接受我的這些意見和建議，這無形也給了我很大鼓勵。

　　希望在新的一年里，我會不斷學習鞏固自己的業務知識。單方面做好銷售是基礎，培訓新員工，讓其盡快融入到工作中是目標。

培訓工作個人總結4

　　搞好企業職工培訓，提高全體職工的素質，是企業建設的重要基礎，是加強企業建設的迫切需要，是企業在市場經濟競爭中立于不敗之地的一大法寶。近年來，公司在高層領導的帶領下，迎接市場經濟的挑戰，狠抓企業職工教育工作，在職工教育方面做了以下工作：

　　一、領導重視、機構健全、制度完善、加速了職工教育培訓的進程

　　百年大計，教育為本。職工教育培訓工作是企業改革和發展之本。先進的技術，現代化的管理水平需要高素質的職工來掌握，使用和管理�！ざ�職工隊伍素質的提高關鍵取決于企業各級領導的重視。近年來，隨著社會經濟的發展，我公司領導更新觀念，提高認識，高度重視職工的培訓工作，提出了“科教興企”的戰略奮斗目標。

　　“人盡其才，物盡其用”賽馬不相馬，人人是人才”的現代企業用人之道正在公司生根、發芽。為了使培訓工作實現制度化、規范化，更好地適應企業市場經濟的要求。公司每年都要投入大量的人力、物力和財力來開展職工的培訓工作。

　　積極制定有效的年度教育培訓計劃和企業長遠發展的培訓規劃及各種教育培訓的規章制度，并制定了相應的實施措施，建立健全了職工培訓的各類臺帳。制定三級培訓制度，負責培訓、考核的管理工作。逐步使公司的培訓工作日趨制度化、現代化和日�；�。職工的培訓學習也發生了根本的變化。從以前的“要我學”轉變為“我要學”，提高了教育培訓的理念，為創建學習型企業打下良好的基礎。從而為企業創建一流提供了可靠的保證。

　　二、提高認識，認清職工培訓的重要性和必要性

　　所謂職工培訓，是指企業根據自身需要，通過培訓，促使職工在知識、技術、技能、道德等方面有所提高或改進。保證職工能夠按照預期的標準式水平完成其承擔的工作任務的一項教育工程。因此它是提高職工隊伍素質的一個重要途徑。

　　在企業在市場競爭中，求得生存和發展，關健是人才的競爭。企業面臨各種機遇與挑戰，企業在市場競爭中，不但是產品、質量、服務的競爭，而且也是企業整體素質的競爭。特別是綜合思想、技術、技能、作風等人員素質的競爭。因此培養一支高素質的職工隊伍。不僅是企業生產經營活動和改革發展的要求，更是企業參與市場經濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。

　　三、與時俱進，注重實效，有針對性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓

　　近年來，公司結合職工的實際情況，和創一流建設，開展了一系列的職工教育培訓工作。公司按照“實際、實用、實效”和“缺什么，補什么、需什么、學什么”的原則，有計劃地進行基礎理論知識，安全教育知識、營銷知識、專業技術、技能培訓，現代企業管理知識、法律知識等多層次、多形式的培訓活動。一支“紀律嚴明、拉的出、打的響”的高素質職工隊伍已在昔陽大地上初露頭角，展現出勃勃生機。對于職工的教育培訓工作，必須從企業的實際情況入手，認真分析制定相應的培訓內容，因人施教，廣開學路。

　　1、開展職工專業技術的全員培訓工作

　　公司近年來，在新一屆領導上任以來，十分重視企業職工的全員培訓工作，每年都要拿出資金投入到全員培訓，并責任到人、嚴格考核。20xx年6月中旬，進行了全支公司人員參加的專業技術培訓。在培訓工作期間，職工不畏酷暑，積極參加培訓，并于10月20、21日進行了嚴格的考試，取得了預期的效果。

　　20xx年為了進一步提高全支公司的專業技術，支公司又購買了《進網作業電工培訓》教材，進行了全支公司人員參加的培訓。幾年來，支公司領導始終認為作為一名電力企業的職工，掌握的知識不能單一，要培養一技多能的復合型人才。

　　2、強化營銷隊伍的職工培訓，提升用電管理水平

　　為了進一步提高營銷職工的整體素質，支公司領導把給職工“充電”作為突破口來抓。一方面，不惜花巨資為職工購買電力專業技術叢書，并組織有理論和實踐經驗的優秀老師多次舉辦培訓。從現代企業的需要、客戶的需求，從《電力法》及配套的法律、《職工服務守則》、“民心工程”、承諾服務細則、用電業務知識、電費電價政策等方面進行培訓，培訓工作做到有計劃、有措施、有考核，注重實效。不走過場，不搞形式，考試成績張榜公布，嚴格考核。近年來，共有26人參加了專業技術管理補考。

　　通過對營銷人員培訓工作的全面實施，極大地提高了支公司營銷人員的專業技術知識水平、執法水平，增強了職工的服務意識和服務理念，促進了支公司各項工作的全面升級，推動了支公司管理水平和各方面工作的順利進行。

　　3、堅持“以人為本”，加強職工安全思想教育

　　每次事故的發生，大多數是因為人員因素所造成，責任心不強、技術知識掌握不夠、安全意識薄弱、管理制度執行不嚴等等都是造成事故發生的根本原因。近年來，昔陽供電支公司加強了全體職工的安全思想教育，每年春檢前的《安規》“兩票”及有關法律法規的培訓，領導都要親自授課，其意義就是要通過自身的參與和學習，強化安全意識，從而使每位職工正真認識到安全的重要性和必要性，在實際工作中牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全理念，逐步從“要我安全”變 “我要安全”變“我會安全”。

　　職工安全思想的主觀能動性的到了提高和升華。在企業范圍內營造出人人遵章守紀、愛崗敬業、關注安全、關愛生命的輿論氛圍，徹底從源頭堵住了事故隱患和漏洞，為企業的安全管理打下堅實的基礎。

　　4、舉辦形式多樣的培訓學習

　　支公司近年來結合企業的發展，組織了形式多樣的培訓學習。隨著支公司計算機信息網絡的規劃和建設，拉開了全面進入網絡和無紙化辦公自動化的 MIS系統的帷幕。支公司積極組織有關人員進行了計算機的培訓和學習，企業的現代化管理水平有了進一步的提高。20xx年4月4日昔陽供電支公司召開了警示教育大會，兩名曾擔任過領導職務，正在服刑的罪犯現身說法，為全體職工上了一堂拒腐防變課。為了進一步提高支公司班組長以上的現代化管理水平，支公司于 20xx年11月進行了“A模式管理”的知識講座，拓寬了人們的視野，為提高現代化管理打下基礎。

　　為了預防職務犯罪，支公司領導聘請縣檢察院有關人員進行了預防職務犯罪的知識講座，并與檢察院聯合在支公司成立了“預防職務犯罪聯絡處”，從而加強了支公司職.工的法律意識，凈化了支公司每一位職工的心靈。另外，支公司近年來率先在全區創辦了自己的“昔陽電力”報，使職工有了自己宣傳學習的陣地。20xx年6月支公司還成立了電視臺，有了每周一次的“昔電新聞 ”。通過媒體的投入和宣傳真正在支公司范圍內實現了形式多樣，全方位的職工學習教育，創造了昔電史上職工學習的新篇章。

　　總之。近年來，昔陽支公司在領導的高度重視下，培訓工作取得了豐碩的成果，為企業各項工作任務的順利完成奠定了堅實的基礎。20xx年4月支公司接受了省級一流供電企業的驗收，l0月又接受了省文明單位的驗收，我們堅信祁電的未來在全體職工不懈努力下一定會更加美好。

培訓工作個人總結5

　　通過本次青年教師培訓，幾位老師的經驗總結分析，我對如何快速成為一名合格教師又有了新的認識。對于我們初上講臺的新老師，雖然對如何安排學習內容都或多或少有一些自己的感受和見解，但如何能讓課堂高效，如何能少走彎路，使教學效果獲得更佳，就需要我們精心設計了。

　　首先，前輩們的講解讓我明白了幾點我們新老師要注意的地方，第一種問題是滿堂灌�？傁朐谡n堂上多講點，總覺得自己講得越多，學生學得越多，但是講的內容過多，學生根本來不及歸納思考，效果肯定不好。第二種問題就是備課時要提前、細心、詳細，跟要多聽老老師的課，但不被可直接聽老老師的課之后照搬照抄是不行的，學生的成績一定會下滑，不是自己的思路講起來肯不是得心應手的。

　　其次，當我們準備登上講臺時，就應該想到如何盡快讓學生領會新知識、激發學生主動探索新知識、教會學生掌握新知識的方法，而解決這些問題的前提在于備好課。我們首先必須對這門課的全部內容非常熟悉，知道這節課在整個課程中占什么地位，會對以后的課程起到什么作用。因此，老師在上講臺之前必須對這本教材的全部內容融會貫通，認真閱讀有關這門課程的教學大綱和教學計劃，這樣才可以確定每個章節的課時數。并且將這一節的習題全部完成，明確一堂課該講多少內容，決不是隨心所欲，想怎么講就怎么講。備課就是去熟悉準備講的內容，但是只熟悉內容不夠，還必須明確這堂課的內容什么是重點，什么是難點，什么是概念，什么是必須掌握的，什么是一般理解的，有意識地根據這些問題，引導激發學生去領會它。對于重點、難點或比較抽象的概念，備課時就要想辦法在課堂上如何用顯見、易懂的事例或簡明的語言，使學生比較容易理解和接受，用抑揚頓挫的聲調，還可利用板書引起學生對重點、難點的重視。

　　最后，板書問題，我們在授教知識時主要依靠板書和語言來表達，語言有時比較快，學生一聽就過去了，而板書卻可以以停留一段時間讓學生邊看邊思考。所以板書在教學中有極其重要的作用，應該寫什么，什么時候寫，寫在什么地方，怎么突出重點、要點，等等，甚至什么時候擦黑板，擦哪部分，保留哪部分，都應在備課時設計好。備課備得越充分，上講臺講課的底氣就越足，最好能把備課內容背下來，做到得心應手，這樣講課的時候也能更加流暢，讓同學產生一種敬佩之意!

培訓工作個人總結6

　　“終身學習”是教師素養的一項要求。自參加校本研修以來，我從自己的教學實際出發，不斷養成自我學習與自我反思的習慣。從自己的教學中尋找突破口，為促使自己今后的工作再上一個新臺階，現將本學期校本學習的總結如下：

　　一、指導思想：

　　能扎扎實實豐富自己的業務素質和政治修養，以求對教育教學工作更上一層樓。

　　二、學習目標：

　�、儇S富了教育專業的知識，能熟練的運用各種教學資源進行備課。

　�、谪S富了教研方面的知識，具有一定的理論水平和實踐能力。

　�、圻\用多種形式，提高了課堂教學效果。

　　④更好的指導學生進行寫作、閱讀、思考，使學生的綜合水平有了進一步的提高。

　　三、具體學習：

　　1、“自學反思”為主要形式。

　　本學期校本學習時根據“自主學習，學以致用”的學習理念，學用結合，形成學習與反思的習慣，增強研究意識，分析和解決自己在教學中遇到的實際問題，克服被動性、盲目性；

　　把日常工作與教學融為一體，以新課程為導向，靈活運用案例分析、行動研究等多種活動方式，深入了解并及時解決教育教學中的困難和問題，努力提高教育、教學研究的針對性和實效性，邊學習邊實踐，邊實踐邊反思，邊反思邊改進，邊改進邊提高。遇到解決不了的困難，和同伴合作、探究，不斷探索、創新、調整、充實，總結經驗，提高了自己的專業水平。

　　2、多聽專題講座：憑借縣教師發展中心搭建的平臺，參加教科室、課題組、縣心理名師工作室等組織的專家學者的專題講座。

　　3、教學觀摩：積極上校級教研課，和本校教師互聽互評，進行教學交流。

　　在學習的過程中，曾經的迷茫，在專家的指導下，同事們多年經驗的交流驗證，爭論中得到了很多有益的啟迪，本學期開的教學研討課《少年閏土》獲到教師的肯定和指導；

　　聽課滿20節，收益良多。

　　我認為，要想發現問題，必須有質疑挑戰權威的勇氣，在真正的學術面前是沒有權威的。所以真正的出色教師應該是有個性，有思想，可以隨時進行獨立思考并隨機處理問題；

　　這樣的教師是有靈性的，能教出真正的好學生，避免成為做教書匠的悲哀。我也正是這樣去實踐學習的。總之，學習的道路漫漫，將不斷追求。

培訓工作個人總結7

　　公司這次的對員工進行的培訓很有效果，收到很好的一個反饋，作為這次培訓的工作人員，我對這次的培訓感到很滿意，因此目前培訓還沒有完全結束，還是在培訓期內，如此也就培訓期做個人的工作總結�？偨Y如下：

　　一、培訓分工明確

　　公司此次舉辦這次培訓會，是為了讓員工的業務能力更加高，能夠讓大家更好的進入狀態工作，因此為了讓培訓順利進行，我們進行了很明確的的分工，一共是六個人，每兩個人帶一組成員，每一組中一個管理培訓的紀律，一個人記錄培訓時各參加的培訓的員工的學習情況，方便作為最后考試的考核。在這樣的兩兩帶隊的情況下，我們開展的培訓相對是成功的，大家依次做好自己的工作，這樣的分工，讓大家在這次的培訓工作中能夠團結起來做事，努力把培訓工作做好，氛圍良好，氣氛嚴謹，所以培訓期的整體情況都還是良好的。

　　二、成員們的學習熱情很高漲

　　各位參加培訓的員工，個個都很努力，在課上，大家都有認真的聽課并做了詳細的筆記，有時候遇到不懂的問題就會立馬向他們的老師提問，及時的解決問題，更好的在課上學習。學習的氛圍也很好，都能夠遵守課堂上的紀律，所有人的手機在上課時都沒有人用來做不相關之事，這樣高漲的學習情況，讓培訓進度愈加的快。在回到宿舍之后，他們也都有對當天培訓的東西進行討論。整個培訓期，員工們的學習熱情一直都很好，沒有降下去過。

　　三、考核嚴格，保持培訓中的成績是有效的

　　培訓期間，有舉行一到兩次的考試，這兩次的考試都有嚴格的進行考核，所有的成績為了一個有效的成績，也是在這期間對大家的一個簡單的考核。期間的考試嚴格對待也是為了在最后一起核算成績，幫助員工的成績是有效的。同時員工的兩次考試成績都挺不錯，正好考驗了他們在培訓中是有學到東西的，因此也有助于最后的考核。

　　培訓還未結束，但是對于自己的工作還是做的不差的，為了讓這次培訓更加順利，我會配好還其他的人一起把培訓做好，在培訓結束時給公司一個很好的答復。在培訓期以內，也對自己的工作有了一些幫助，提高了我的團結能力，未來能更好的為公司和這個團隊服務。

培訓工作個人總結8

　　一轉眼七天的培訓就過去了，回首這七天的工作，通過學習和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個集體中，以下是我的培訓總結。

　　雖然我到公司的時間很短，培訓所講的內容還沒有完全掌握吸收、理解，但通過這些，我知道公司花了大量的人力物力進行這次的總結，這也反應了公司的企業風貌，讓我看到了公司的良好面貌。具體的培訓總結：

　　一、培訓的自我收獲

　　從踏入公司的第一天起，我知道我已經要有進步了，公司這次培訓，給我們分發了培訓詳細計劃書，涵蓋的內容從公司的概況到公司禮儀，從業務到營銷，從腳手架構件等材料到的特點，實際用途等，最后計劃書還安排了勞動實踐和現場學習。隨后7天的培訓安排計劃開始了實事求是，這是公司創業者的優秀品德，這一點，在培訓我們張總的身上我深深地感受到了這一點，并受到影響，由于我是第一次踏入這個行業，對行業的情況一無所知，所以在在學習中不能很快的理解這些培訓內容。經過這幾天的學習，慢慢的了解了公司行業操作模式，學到了待客禮節：

　　1、電話溝通技巧

　　2、現場管理中關于值班

　　3、關于材料的看管

　　4、材料的清理及維修

　　5、文明施工

　　6、鼎為的整體租賃模式

　　7、看現場的技巧

　　8、報價分析的`組成因素

　　9、怎樣去做廣告宣傳

　　10、鋼管、扣件的型號及租賃應注意的事項

　　11、腳手架業務部可忽略的細節

　　12、影響腳手架整體租賃價格的因素

　　13、報價單的要求

　　14、文明施工相關的內容等，除了這些以外，我還通過與公司其他員工的交流，了解一些人際交往等方面的知識，收獲了一些其他公司不能學到的知識。

　　二、培訓的自我評價

　　通過這次培訓，我初步適應了公司的氛圍，對自身工作的職責及相適應的部門工作溝通和業務的往來單位都有了一定的了解，作為對公司負責的角度出發，我明確了自己工作崗位的職責，規劃了自身的長期職業計劃，不僅要做好自身的工作崗位的工作，還要多花精力在公司也無發展和工地的現場管理上，為自己負責，把公司的利益放在第一位，全心全意的為公司出謀劃策，為公司出力�？偟膩碚f，通過這次的培訓，我提升了自己對實際工作的掌控能力，增強了工作經驗，感想公司的栽培。

　　三、百尺竿頭，更進一頭，對未來的計劃

　　由于初次進入公司，學到的東西對我來說都沒有實際的演練，理論與實際運用之間的差距到底是怎樣的，目前我還不知道，但是這不是沒有辦法解決的，我相信只要通過努力，只要動腦報謙虛的態度進行學習，一切都會有進步的，總有一天，我能成為一名有經驗有頭腦，能為公司謀福利的人才。

　　以上是我培訓的心得，總的來說，我感謝公司對我們的栽培，我會用實際行動來證明，我希望能為公司帶來活力，為公司做出自己的貢獻。

培訓工作個人總結9

　　20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：

　　一、培訓工作情況：

　　20xx年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。

　　二、培訓工作分析：

　　1、20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

　　2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。

　　三、培訓工作存在的問題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

　　2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　積極指導全體教師樹立正確的教育觀念，把培養學生良好的學習習慣放在重中之重。不但積極培養與生理衛生有關的學習習慣：科學用腦習慣，科學用眼習慣，寫字握筆習慣，看書坐姿習慣，有規律的作息習慣等;還積極培養與學習方法有關的學習習慣：認真預習的習慣，專心聽講的習慣，按時完成作業的習慣，獨立思考的習慣，勇于提問的習慣，樂于研討的習慣，閱讀的習慣，自學的習慣，總結的習慣等等。不但要關注學生的學習成績;還關注學生的學習過程，如：學習努力不努力，有沒有興趣，做作業磨蹭不磨蹭;更關注學生的學習態度，如：遇到困難有沒有信心，對學習有沒有榮譽感等。

　　班主任管理工作是教師在做好日常教學工作的同時一項重要的工作�？梢哉f，班主任管理工作的好壞，直接影響著班級各項工作的開展。我在教育教學管理中，時刻注意抓好班主任管理工作，在班內形成良好的班風、學風，營造良好的班級生活氛圍。具體做法有：

　　學生時代的軍訓無疑是一種挑戰，是對每一個學生的一種磨練，下面是為大家搜集的軍訓個人工作總結，供大家參考，歡迎大家借鑒。

　　參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協調酒店相關事宜并做好會議過程中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗

　　3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

　�、沤环俊⒀b修手續方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。交房：

　　⑵組織了一支有能力，有號召力，團結向上的班委會，充分發揮學生的力量。培養他們自我管理的能力。班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀律，為同學們創造良好的學習環境。管理好班級的日常工作。

　　最想說的話，這個erp系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。

　　4、作為部門的培訓副主管，個人的不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

　　教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。

　　四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，并進入到全公司前五名之列。

　　五、由于本身經驗尚淺，對于一些突發事件的處理和應對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

　　六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“失聰的耳朵—擺設”，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘于各種規章制度。

　　培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

培訓工作個人總結10

　　經過三天的新員工入職崗前培訓，我清楚的找到了自己的位置，學會了腳踏實地的工作，學到了很多的做人的道理，公司為這次培訓投入了很多的人力和物力，足以證明公司對我們的重視，我也由一個懵懂的大學生逐漸成為了一名優秀的員工。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。 通過觀看李強老師的視頻演講--員工精神，這次主要講到的是員工的奉獻精神，以身作則，決不后退的精神，互助互愛的團隊精神。

　　老師的演講精彩、細致、又不乏幽默，聽了他的演講是我非常振奮，是我懂得了許多為人處世的道理，讓我學會了如何把工作做得更好�！办o坐常思己過，閑談莫論人非。能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步太高地闊，讓三分心平氣和”。這簡短的幾句話概括了我們的人生中的為人處世。在工作、學習和生活中的理念與原則。事事總是說的容易，做時難。怎樣把這幾句話真正融入到今后的學習和工作中最重要的。*在演講中反復講到：演講完整的的聽完了，筆記也做了不少，回頭把筆記一扔在了腦后，沒有把它運用到你的工作中。那么這堂課你等于沒有聽，知道而不去做等于不知道。以前我總是這樣，明明知道這件事應該怎么樣去做，怎么樣才能更好，但當自己做事時被懶惰牽住了腿，被一時之氣而沖昏了頭腦。到最后，工作是完成了，但我很平庸，沒有成績，虛度光陰，碌碌無為。如何才能改變一切。只有努力、認真、腳踏實地的做好每一件事，每一個細節。不要覺得自己的工作是多么的平凡，多么的乏味就不用心去做好它。這么平凡的事我如果都做不好，那么過來我怎么可能勝任的了艱巨的任務呢?干好你能干的，然后再去想干的。

　　剛開始講到一句話，對我感觸很深：人生最可怕的是慢半拍，聯系到自身，感覺自己平常真是做什么事都比別人慢，不是說自己不積極，而是估計太多，回顧一下，自己真的丟掉了很多機會，真的想改變一下自己，還有自己老是不敢表現自己，不敢把自己想說的話說出來，李強有句話講的好：只有展現出來的有結果的才算是能力，其他你再說自己有能力，卻不去表現，誰能知道?不要老是抱怨老板和上司不懂你，沒發現你的能力，想一下自己都不給別人看你表現的機會，別人還怎么能了解你呢?總結一句話：人的一生中，做事要高調，做人要謙虛。做事高調才能有更好的發展空間;做人謙虛才能接納更多有利于自己的東西，以便更好的發展自己，一個人到了謙虛時刻將步入偉大的起點。接下來將到了互助互愛的團隊精神，只有互助互愛，把周圍的同事當成自己的家人，才會具有極強的凝聚力。不要老是斤斤計較，不要和同事勾心斗角，因為當那是我們贏的只是小道理，卻丟掉了偉大的感情。靜坐常思自己過，閑談莫論他人非，這是我們平時在工作和生活所應該做到的。

培訓工作個人總結11

　　一、培訓計劃實施情況

　　在公司領導的支持和各部門的配合下，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓，順利完成年度培訓目標。20xx年共組織實施一級培訓24次，參與員工合計1097人次，人均學時23小時，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。

　　二、主要實施培訓內容

　　20xx年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質、專業素質、管理素質培訓方面，主要培訓內容有：質量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等：

　　三、培訓效果：

　　通過認真組織培訓、培訓效果考核、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業素質、工作能力，另一方面順利通過gsp審核中的培訓方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓方面檢查。

　　四、培訓工作中存在的問題

　　1、一級、二級培訓的溝通需要加強：

　　在gsp和賽諾菲檢查中，發現一級和二級培訓的溝通存在問題，一些員工必備的培訓項目沒有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規范。

　　2、公司內部培訓師力量匱乏，技巧不足：

　　20xx年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調動參訓員工參與的興趣。

　　3、部門領導對于培訓中是不夠：

　　很多培訓中，應該參加的部門領導經常遲到、早退、缺席、培訓中處理業務，對于整體培訓效果產生不良影響。

　　第二部分:培訓工作計劃

　　一、培訓計劃概要

　　為加強對培訓教育工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使培訓工作能夠有效地促進公司經營戰略目標的達成，特制訂本計劃。

　　二、培訓計劃依據

　　本計劃的制訂依據主要是20xx年度公司發展戰略及具體工作安排、各部門培訓需求調查匯總、gsp等相關法律法規的要求等。

　　三、培訓工作的原則、方針和要求

　　1、培訓原則

　�。�1）按需培訓、學用結合的原則。

　�。�2）一級二級培訓密切配合、通力協作的原則。

　�。�3）公司內部培訓為主、外部培訓為輔的原則。

　　（4）加強培訓效果反饋，根據公司實際情況及時調整相關內容的原則。

　�。�5）培訓內容必須有益于公司利益和公司發展的原則。

　　2、培訓方針

　　以“終身學習、不斷創新、持續改進”的企業文化為基礎，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立“全面培訓與重點培訓相結合、自我培訓與講授培訓相結合、崗位培訓與專業培訓相結合”的全員培訓機制，促進員工發展和企業整體競爭力的提升。

　　3、培訓要求

　�。�1）滿足公司未來業務發展需求。

　�。�2）滿足企業文化建設的需求。

　�。�3）滿足中層管理人員以及后備人員發展的需要。

　�。�4）滿足企業內部自我培訓技能提高的需求。

　�。�5）滿足企業內部培訓制度發展和完善的需要。

　　四、培訓目標

　　1、培訓體系和培訓時間

　　建立并不斷完善公司培訓組織體系與業務流程，確保培訓工作高效率地正常運作，保證本年

　　內為所有管理層提供不少于20小時、員工不少于12小時的業務和技能培訓。

　　2、培訓重點內容及課程

　�。�1）初級管理人員的管理技能培訓；

　�。�2）gsp等相關法律法規要求的培訓；

　　（3）流程培訓；

　�。�4）安全管理培訓；

　�。�5）新員工入職培訓。

　　3、培訓師隊伍

　　選拔并培養有潛質的培訓師，擴大并有效管理內部培訓師隊伍，對學員進行調查和意見收集，確保培訓師的勝任能力和培訓的實際效果。

　　五、20xx年培訓計劃內容

　　1、20xx年新員工培訓課程總體計劃

　　新員工入職培訓是每個進入企業的新員工必須參加的項目。新員工入職培訓分為兩個方面：第一是新員工到企業報到之日進行簡單的入職培訓、勞動關系培訓；第二是公司定期和不定期統一組織的新員工培訓，內容為企業發展現狀，企業文化，組織架構，規章制度、相關法律法規等。

　　2、20xx年在職員工培訓課程計劃

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　　六、20xx年培訓效果控制

　　1、培訓效果評估

　　對于培訓，不定期收集學員意見，做培訓效果評估，并完成“培訓評估匯總表”，并及時與講師溝通交流，作為培訓師持續改進的依據。

　　2、二級培訓控制

　　人力資源部進行部門二級培訓指導，促使部門完成培訓任務，并對部門的二級培訓效果進行檢查，完善二級部門培訓檔案。

培訓工作個人總結12

　　短短的一個半個月的時間，外送培訓已全部進行完畢，而我們地鐵的第一批學員們也踏上了回歸的列車。我們激動，我們歡呼，我們高唱，這是勝利的凱歌，因為經過蘇州軌道培訓學院講師們的認真授教和車站實踐跟崗，我們的學員們已羽翼豐滿，待展翅翱翔。在蘇州的這些日子里，我獲益良多，下面言歸正傳，我談一下蘇州地鐵的一些好的方面和自己的一些小的建議及對我公司的建議。

　　蘇州地鐵的好的方面主要有以下幾點：

　　第一、蘇州地鐵具有龐大的規章制度體系。不管是從高層還是普通的一線員工，蘇州地鐵的規章制度建立了明確的標準細則，哪些東西該做，哪些該會，哪些東西不該做，對于違反者獎罰分明，公平、公正，為有效的進行日常運作奠定了基礎。

　　第二、蘇州地鐵員工學習氛圍相當濃厚。從普通的一名站務員到管理層站長，從小站到中心站，處處能夠散發出濃厚的學習氛圍，每天一小題就是真實寫照。俗話說：“活到老，學到老”。只有不斷學習各方面的知識，才能更好的維護車站運作，快捷、舒適地為乘客服務。

　　第三、蘇州地鐵起步早，設施設備、機車種類較齊全。在全國而言，蘇州地鐵起步早，發展經歷了一定時間的考驗，經驗較多，在具體車站的日常運作中，有很多好的方法，機車的種類在全國來說是種類和車站設備較齊全的，為我們學員學習提供了堅實的物質設備保障。

　　任何事情有好的一面，也有不足的一面，下面是我個人對蘇州地

　　鐵培訓學院一些小的建議：

　　1、希望注重理論培訓課件的系統性和實景為參照的結合力度。某些講師所講的還是不夠系統性，只講了重點的東西，使我們學員不能有機的系統的學習，還有就是有些知識點很籠統，最好能夠與實景相結合的知識點，概念的東西，采取實景照片與理論知識疊加提問式授課，以增強學員們的記憶與理解。

　　2、合理的安排學員進行BOM系統的實踐操作。“一百次的空想，不如一次實干”，此言甚是經典，有些東西觀看，不練，是不行的，很難扎實的掌握。望以后能夠在小站，固定式的增設幾個小時的BOM系統的集中實操。

　　3、OP103、OP105報表的填寫。對于報表的填寫我深有體會，師傅說簡單，自己一看也蠻簡單，大致背記了一下，但是到考試的時候，有些懵，有點混淆了。主要還是沒有進行逐個事務的報表的填寫，雖然各地的格式不一樣，但萬變不離其宗，望加強一下報表的填寫。

　　通過學習，為了公司今后的日益發展，下面我想對公司的作以下幾點小的建議：

　　首先，針對全國各地逃票、并閘出入行為的有效監管。很多站都存在逃票、并閘出入現象，不得不反思一下。

　　個人建議的措施：

　　1、采取地鐵內部電視和循環廣播的宣傳模式為主，報紙和電臺定期宣傳為次的模式進行思想教育，促進乘客自覺購票的意識。

　　2、建立懲罰制度，應該比蘇州地鐵的力度更大些，如：罰款50。還有就是落實的問題，制度落實不到位將影響整個大局的未來發展走勢。

　　其次，如何維護好車站員工的切身利益。作為服務行業，做好乘客的服務是無可厚非的，但是對于哪些無禮刁蠻的乘客的確會傷及我們員工安全的，由于涉及人證、物證等因素未能合理處置，有可能會傷及員工的內心，應做好員工的思想安撫工作。

　　再次，注意加強員工外國語言的口語學習（如：英文、日文、韓文）。因蘇州乃文化旅游勝地加上又是電子產品及零部件生產的重要基地，往來客商遍布世界各地，只有掌握更多的語言才能更好的做好客運事務處理工作。

　　最后，開邊門的事務對特定人應當細化。如一天數次從本站出入的一二級殘疾人和優撫及榮軍進行一看式服務，減少填寫登記次數，更能彰顯對他們的尊重。

　　以上所談及內容，僅個人有感而發，如不妥之處，望公司領導諒解，若對公司的發展有力之處，也算盡了本人的一點微薄之力。

培訓工作個人總結13

　　我很榮幸，我如愿的被自己鐘意的公司給錄取了，在自己大三的時候就已經在關注自己專業方面的單位了，有哪些是在行業內非常出色的，哪些是非常適合我這種新人待的，我都心里有數，但是我現在所在的這家公司，卻是我的首選。我在這里將開啟自己人生新的旅途。由于我之前對這家公司做足了功課，所以我非常的清楚公司對待員工的要求有多高，無論是誰，在進入公司后都是需要進行培訓的，培訓結果如果沒能讓領導滿意，那也只能說再見了，我很幸運，現如今我的培訓期已經結束，我也順利的通過了公司的考驗，成為了公司的一個實習期員工，下面及時我對這段時間在公司的工作總結：

　　培訓一共分為三個階段，需要員工都以讓領導滿意的表現通過即可，這就非�？简炓粋�人的能力了，各方面的能力，學習能力、應變能力、適應能力等等，也難怪，正因為公司有這么嚴格的員工審核規定，公司才會一直居高不下，一直都是行業的領頭人物。

　　第一階段：熟悉崗位

　　首先我們要做的就是熟悉公司的文化、思想、內部情況、以及成長歷程等等方面，這都是對我們以后正式上崗后，更容易的進入工作狀態，能立刻投入工作。然后就是熟悉自己如果能通過考驗，成為實習員工，馬上就要面臨的崗位，我的工作崗位就是市場部的一位普通員工，為了能通過考驗，我忙的跟在備戰高考一樣，把自己大學的書籍拿出來重新看了一遍。第一階段的培訓個人覺得還是很有意思的，最后是筆試，讓我們寫出公司三個重要的發展節點，以及對市場部工作模式的看法。

　　第二階段：工作技能

　　既然我們就已經是一位準員工了，公司的培訓人員也不會吝嗇，把自己對各個崗位的工作經驗，都會一五一十的分享出來，能學多少那就看我們自己了，比如我作為市場部員工，在制定推廣方案的時候，那些什么是需要注意的，那些是非常容易出錯的，這些都對我以后上崗會有很大的幫助。

　　第三階段：實踐檢驗

　　到了第三階段，就需要我們“正式”的開始工作了，檢驗我們在經過培訓之后，是否已經真的符合了他們的要求，我的任務就是，給了我一款產品，需要我在一天之內，寫一份宣傳文案出來，不僅要把產品的亮點、特色展現出來，還有能讓人能在第一眼看到的時候，就會被吸引住眼球。憑借著自己這幾天的培訓，以及自己在學校學的東西，我最后做出來的東西，還是深得領導滿意的。

　　我相信我會在這個公司發展的很好，我有信心。

培訓工作個人總結14

　　回顧20xx年的培訓工作，本人秉承“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”為原則，在推動客服人員業務技能向更高目標發展的道路上作出了相應的貢獻�，F個人工作情況總結如下：

　　一、新員工入職培訓情況

　　20xx年本崗位共開展新人入職培訓XX次，平均每次課時為X個月，截止到目前，共為現場輸送有效人力XXXXX人（僅包括目前在職人員）。

　　入職培訓課程主要集中為企業文化培訓、職業道德規范、管理制度培訓、業務技能培訓、操作規范培訓等。

　　二、在崗員工培訓情況

　　20xx年本崗位共舉行在崗員工培訓X項，其中服務技巧與意識培訓占XX%，專業技能培訓占XX%，其他培訓占XX%。共計課時XX小時，參訓人員涉及到客服部所有在崗員工。

　　在崗培訓課程主要集中為崗位技能培訓、服務技能培訓、錄音分享培訓及計件制全技能培訓。

　　三、取得的成績

　　1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長，新員工通過率持續提升，業務操作技能等方面較以往相比也得到了全方位的提高。

　　2、初步建立制度性培訓體系。以往，培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓人員和時效無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年本崗在培訓管理制度上投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，制定和完善培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓效果審核，在多次征求其他崗位意見后，全面提升客服坐席培訓工作的制度化管理。

　　3、豐富培訓形式。開展員工自我培訓與互補培訓，通過新老員工結對培訓、組內的結對培訓、部門內部培訓等開展形式多樣的培訓。例如目前職場所進行的老員工對新員工的巡場幫帶、調度新人對資深調度坐席的操作旁觀、設疑難問題解答專員等等，這些都是很好的互補培訓的方式，用培訓形式的改變，使培訓變成一種常態化，使員工隨時接受培訓，隨時可以獲得新的知識，隨時可以自我升值不斷地獲得提高。

　　4、授課形式多樣化。如通過錄音播放形式，讓員工聽自己或他人的錄音，通過集體討論和分析，更直觀的了解自己的優點和不足；通過電話模擬培訓，讓員工掌握業務知識；通過系列針對性的培訓，以提高培訓效果等。

　　四、存在的問題和不足

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

　　2、內部講師授課技巧普遍有待提高，制作課件水平參差不齊，自主研發課程能力欠佳，原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

　　3、一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，是我在20xx年需要大力改善和思考的地方。

　　五、有利條件和改進措施

　　1、有利條件

　　(1）實行XXX之后，坐席人員工作技能和業務知識得到了初步的統一，員工的綜合素質和工作熱情逐步提高，更隨著企業文化的深入建設，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到領導的重視。

　　(2）隨著培訓體系建設的逐步完善，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

　　2、具體措施

　　(1）做好培訓基礎工作，本人還需要不斷總結和及時調整。在具體工作流程上進一步理順，在管理制度上多方面補充。進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配，加強相關工作人員的專業素質培訓。

　　(2）建立培訓資源共享，進一步豐富部門培訓資源。培訓資源的廣泛性也決定了員工培訓應用的及時性。為了較好的滿足員工的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師是至關重要的，同時培訓課程的設定、課件的制作、重點難點的梳理和詮釋應該朝著大眾化、適齡化方面去編輯籌備，以確保操作規范的專業性和一致性。

　　(3）重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。

　　XXXXXXX

　　20xx-X-X

培訓工作個人總結15

　　月嫂行業是一個新興的朝陽行業,是家政服務行業的重要組成部分。下面是有20xx月嫂個人培訓工作總結，歡迎參閱。

　　在過去的這兩個月里，月嫂部門的工作還算順利，超額完成了任務量，雖然今年是豬年，大家都說龍寶寶多，月嫂供不應求，但是實際看來，也不是像想象的那么火爆。這兩個月的任務也是我們經過多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。我們每周都要去各大醫院和婦幼保健站派發宣傳單，加大宣傳力度;動員月嫂帶來更多的和他們相熟的月嫂好手來中心登記，作為人力資源的儲備;我作為部門新任負責人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現在從未休過雙休;另外我們還積極了解月嫂市場的價格浮動，及時根據市場情況，向領導請示調控價位，以保證最大化用戶群體。

　　在1、2兩個月里，我們部門共簽定了46份合同，同比去年增加了20余份。之所以今年的合同簽訂數量大量增加，最主要的是我們部門同心協力，為了留住更多的用戶，改變了以往的工作方式，以往一般提前一、兩個月左右才安排月嫂和用戶見面，這樣雖然會保證最大化的月嫂工作時間，但是也會造成一部分心急的用戶放棄等待，去別的家政公司找月嫂。而今年，我們在盡量安排好月嫂時間的同時，盡快安排月嫂和用戶見面，基本是來一個用戶安排一個，這樣就大大的減少了用戶的流失;另外，我們為一些確實有困難，不便出行的用戶提供了一定的上門服務，僅這兩個月，我們就上門服務3次，特別是去旅順那次，那天很冷，一二月正是數九隆冬之時，我們為了節約成本，小賈帶著月嫂親自乘公交去旅順，到中午一點多才回來，沒舍得在外面吃飯，到單位吃了點涼飯。只要能夠讓用戶滿意，我們風吹日曬，迎風冒雨也毫無半點怨言。

　　其次，這兩個月中新進登記的培訓學員38人次，同比增加30余人次。我們認為，新登記人數的大幅增加，一方面離不開學校的大力培養和推薦，另一方面也和我們加快工作進程有直接關系。新登記的月嫂，我們都會盡快在一周內安排他們上崗工作，這樣他們不再擔憂自己的食宿，還能在更多的老鄉和朋友面前幫我們宣傳“婦聯月嫂培訓完就能上崗”，使更多的人會來我們中心培訓、登記，形成了良性循環，樹立了我們中心的良好形象，真正的達到了部門之間的雙贏效果。但是今年對育嬰嫂的需求相比往年，呈現了大幅下降的勢頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的，正所謂一手托兩家，我們在盡快安排好工作的同時，也肩負著極大的責任。

　　另外，在這兩個月中還發生了一件我們非常不想看到的事情。前不久，一位用戶來到中心，強烈譴責我們委派的月嫂工作不負責任等問題。在這里，我說明一下，第一，每個月嫂上崗后我們都會及時做反饋，這名月嫂上崗后2周之內，我們做了7次反饋，之所以做這么多次反饋，是因為這個用戶的母親前來中心反映過對月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時，產婦都是說非常滿意，不需要換人。盡管產婦沒有提出換人，但是本著讓用戶全家都滿意的原則，我們應產婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過4次回訪，用戶都非常滿意;第二，我們的月嫂上崗之前，用戶家就有過一個月嫂，并且用戶也知道自己的孩子有黃疸等問題，我們的月嫂只能說建議用戶去醫院檢查，并不能通過肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶沒有去檢測而造成孩子黃疸高沒有及時治療不能歸罪于我們月嫂;第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應該去醫院看看黃疸，用戶也沒有采納，滿月時，注射乙肝疫苗，醫生也沒有提出黃疸過高，不能注射。等我們月嫂已經撤崗5天，用戶才來說孩子到醫院檢查黃疸過重。綜上這些，如果非要說我們的月嫂有責任，那就是沒有堅持要求用戶去醫院做檢查。盡管用戶的母親在我們中心大聲質問，甚至辱罵，無理取鬧，我們都沒有怨言和不耐煩，始終都是細心、耐心的給用戶解釋。最后通過一番調節和領導的介入，這件事情也算暫時解決。日后我們在安排工作時，一定會吸取這次的經驗，加強對月嫂的服務意識培訓，避免這樣不必要的糾紛出現。

　　上火所引發的種種危害，不僅觸及到孩子生理，同時還會波及心理，因此處理孩子“上火”問題，要從食療、藥療及心理調理三方面入手。在食療方面，兒童由于臟器嬌嫩，器官發育尚未成熟，直接導瀉祛火會嚴重傷害兒童的腸胃功能，造成腸胃菌群失調。專家也建議對于容易上火的孩子，要注意飲食習慣的調整。要鼓勵孩子多喝水、多吃蔬菜水果，也可以給孩子喝些綠豆湯或綠豆稀飯。卷心菜、菠菜、青菜、芹菜等蔬菜中所含的植物纖維，利于排便通暢。同時家長也要協助小孩養成良好的作息生活習慣。

　　事實上，除了成年人在飽受上火困擾之外，兒童在遭遇上火的時候，更加容易受到傷害。孩子上火常會引發扁桃體炎、口角起皰、便秘、小便發黃、不肯吃飯、煩躁不安、眼屎增多等狀況。在人體自然免疫過程中，還易受到外部侵擾，如風寒以及各類病毒，從而引發感冒、腮腺炎、水痘等病癥。所以說，上火問題會導致兒童呼吸系統、腸胃系統、甚至對肝腎功能都會產生危害。

　　首先，兒童，尤其是6歲以下的嬰幼兒，他的脾胃功能還不健全，而生長發育很快，需要的營養物質較多，如果飲食不合理，就易引起上火，上火易引起兒童挑食，如果挑食，則會引發兒童營養不良的問題，是兒童生長發育受阻的主要原因之一。

　　其次，上火，它不僅對孩子身體有一方面的影響，還有一個我們經常忽略的“心理”影響。上火對于3歲以下的小孩來講，在心理上容易產生排便抗拒，在身體上有便意，心理上因為排泄受阻而抗拒排便行為，缺乏按時大便的習慣，不能形成排便的條件反射，形成隨意大小便的惡習。而對于3歲以上上火的孩子，因為生病會在這一時期對父母會有心理依賴，一旦父母處理不當，就很可能會引起孩子更嚴重的心理和性格方面的依賴。

　　最后，上火引起兒童的食欲不佳，進食太少;導致食物成分結構不良。如果進食太少，大便隨之減少，引起腹肌和腸肌瘦弱，蠕動無力，引發頑固便秘;再如用含鈣化酪蛋白較多的牛奶喂養的小兒，更容易引發小兒便秘，這也是人們認為喂食奶粉易上火的原因。

　　除此之外，因為上火問題沒有受到正確對待或沒有處理不及，孩子會加重炎癥，誘發其它疾病導致住院，更是要飽受針、藥的折磨，這時候就是孩子和家長一起受苦了。

　　居家養老服務中心在20xx年1月2日舉辦了家政、保姆、月嫂的免費培訓班，給我們培訓的是從北京總部專門負責培訓的老師，培訓了三天，參加培訓的人員大概有28人。

　　在短短三天的培訓中，我們都學到了很多以前沒接觸到的知識，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且家政服務員的心態是王牌，心態好，一切的工作就會很順利，人脈是金牌，有強大的人脈才會有用戶的消息。技能是銀牌，技能的熟練是我們勝任工作的重要之重。學歷是銅牌，不管你的學歷是什么，只要你的心態好，并且你的技能過關，就可以勝任這份工作。

　　為什么說當一名合格的月嫂是家政員，因為只有干好家政，才知道產婦的房間應該怎么打掃，產婦在月子期間，房間一定要干凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到;月嫂又是一名護士，因為月嫂得照顧新生兒和產婦，在這期間，新生兒的護理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護理，寶寶發燒了用什么降溫，還要觀察產婦子宮的恢復情況等，所以月嫂是一名護士;月嫂又是廚師，這是因為，在月子里，產婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產前幾天應該以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營養，用鹽量的大小，這都是嚴格控制的，所以說月嫂又是一名廚師。為什么說月嫂又是育兒嫂呢，因為新生兒的護理是需要很細心的，月嫂要觀察新生兒的黃疸，體溫，還有新生兒的神經系統，吃奶時間，還要定期給寶寶三浴，陽光浴，水浴和空氣浴。陽光浴就是要經常讓寶寶曬太陽，增加鈣的吸收，并且在曬太陽的時候要吃維生素AD;水浴是要洗澡，早洗澡中要注意觀察寶寶臍帶，不要發炎;空氣浴就是要經常讓寶寶接觸空氣，觀察外界環境的變化，增強寶寶的觀察能力和適應能力。老師還給我們講了很多關于寶寶以后的飲食方面的注意事項，還有寶寶在成長時期，什么時候添加輔食，添加的輔食都應該添加什么，例如，在寶寶出生4-6個月的時候要添加泥糊狀食物，像米湯，蘋果泥，胡蘿卜泥等，在6-12月份是換乳期，要喝配方奶，這時期就要注意孩子鈣的吸收和維生素的攝入量，寶寶吃飯只要七分飽就可以，不要給孩子吃的太多等等。

　　在這次培訓中，老師還給我們講了怎么保養電器，像冰箱和墻面要隔離多遠才行，用小蘇打能除霉，洗衣機怎么放，電飯鍋做粥不能隔夜放，空調的除塵，電磁爐怎么樣用壽命長，這些都是我們以前注意不到的。老師還教我們跳育兒操，這都是月嫂要用到的，有助于寶寶的早期教育。

　　老師講解的很細心，參加培訓的人員也聽的津津有味，認真做好了筆記。并且把自己很多以前不明白的事情向老師詢問，老師也耐心的一一解答，例如在護理產婦的時候，什么地方打掃，什么地方不打掃，都洗什么衣服等等問題。老師和學員也進行互動，讓學員自己動手增強記憶力，老師還把自己20多年家政的寶貴經驗告訴學員，讓學員了解從事家政工作的重要性和注意事項。

　　通過這次培訓，大家都看到了自己的不足，也都會運用自己所學到的知識和經驗來彌補自身的不足。保姆、月嫂、小時工都是朝陽工種，是社會家庭離不開的，通過這次培訓，使工作人員更好的增強自己工作的技術性，認識到自己的重要性，調整好自己的心態，更好的為用戶提供優質滿意的服務。

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