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空乘面試問題總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的空乘面試問題總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人信息類
1、請做一下自我介紹
思路：介紹內容要與個人簡歷相一致；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關、無用的內容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。
2、你的興趣是什么？或.你在休息日喜歡做什么？大學時做過什么活動？
思路：以上幾點可以統一歸納為業余愛好。業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。最好不要說自己沒有業余愛好。不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。
3、你的優點和缺點是什么？
思路：不宜說自己沒缺點；不宜把那些明顯的優點說成缺點；不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點；不宜說出令人不放心、不舒服的缺點；可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
3、你認為自己的英語實力如何？
思路：目前，還有很大進步空間，所以我一直堅持不懈的學習英語，我堅信我的英語水平會越來越高。
4、你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？
思路：我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態度。
5、你擅長社交嗎？
思路：答案當然是肯定的。變形問題：你能和不好的人相處嗎？不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。
6、你喜歡什么俱樂部活動？
思路：在上大學的時候，我參加過一個俱樂部叫英語角，每周都有三天的時間大家聚在一起用英語聊天，這是鍛煉英語口語最有效的方法，發現只有把平時所學的英語用來交流那才是學英語的真正的目的。
7、在學習期間朋友多嗎？
思路：在學習期間朋友很多性格開朗的我善于與人溝通。
8、你的大學成績如何？
思路：在大學四年里，我成績一向很好，在班級里能排在中上等，在學習上我從來不曾松懈過，只要是老師講過的理論知識，我會盡量與實際相聯系，這樣才能學以致用。
9、在家里是否幫助父母做家務？
思路：是的，在家幫助父母做一些力所能及的家務這樣能緩解父母的壓力。
10、你有座右銘嗎？
思路：座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。不宜說那些易引起不好聯想的座右銘。不宜說那些太抽象的座右銘。不宜說太長的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”。
職業生涯類
1、請說一說本人的職業觀？
思路：面試前做好準備，面試時根據自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符，讓對方覺得你會長久在這個行業和職位發展下去。
2、為什么要做一名空姐？
思路：因為我性格開朗善于與人溝通喜歡幫助別人并且我也非常的熱愛這份工作，希望我用微笑服務于每一位乘客
3、你認為空乘應該具備哪些素質？
思路：要有敬業樂業的精神；牢固樹立自覺的紀律觀念;要有良好的形象；熟練掌握和運用專業的服務操作技能；講究各種服務禮節；掌握文明語言運用技巧；具有健康的體魄。
4、你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什么?
思路：我認為是對良好服務態度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難�！�
5、你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的空乘人員？思路：考慮過.在選擇這份工作之前我已經做好了心里準備將它作為終身事業。
6、你為什么要報考本公司？
思路：因為您公司的各項職工待遇是國內最好的，而且工作環境，職工中間的關系很融洽，我相信這是最適合我的公司。
7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？
思路：面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
8、如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？
我會選擇XXX航，因為它的管理嚴格有著輝煌的業績和優秀的員工隊伍我對它充滿了信心，希望各位老師給我一次展現自己我的機會。
9、你對工作時間以外的超時工作怎么看？
如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
10、你決意離職的動機是什么？
思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現實，重新尋找能發揮我能力的舞臺�！�
情景模擬類
1、如果遇到不講理的旅客怎么辦?
思路：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客只有不到位的服務.如果遇到不講理的旅客，乘務員更要態度溫柔，熱情和藹；對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。
2、如果乘客暈機你該如何處理？
3、遇到酒醉的客人怎么處理？
思路：針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務員陪同；若是服務過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒；2）梨：中毒嚴重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務都是有限制的），出現過激行為都是可以經過乘務長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。
4、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？
5、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？
思路：由于服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話…會…”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵…”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的。
6、如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？
思路：我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客。
7、飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務？
思路：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。
8、一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎么辦？
思路：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突．如果今天航班滿客，便只能幫忙“先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客調節一下，可以這樣說：座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調一下，讓,您后面的這位旅客舒服一下,非常感謝您的合作�！�
9、你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見．而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦？
思路：無論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域．要展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決．如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長剛才批評我，以后我會更好的向乘務長學習的，謝謝您的好意。
10、在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？
思路：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕，這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求，這時一定要鎮定，大方．“先生，非常感謝您對我們ＸＸ航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的，非常抱歉�！�
11、飛行途中，乘客們發現一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？
思路：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以向旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位，在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機落地后在向ＸＸ所要簽名好么？”
12、一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做？
思路：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫療效的作用，顛簸還會給您造成生命威脅而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害。
13、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？
思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。
14、如何對帶小孩子的旅客進行服務？
思路：對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項：叮囑母親（或父親）要保證孩子的安靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認真的安全服務，保證孩子在旅途中的安全，并保證孩子不會吵到其他旅客。
15、航班飛行途中，你發現有的旅客在廁所內吸煙，你將如何處置？
思路：請他去吸煙區
16、夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？
思路：請旅客哄好孩子，或將孩子帶到服務區。
觀念看法類
1、你理想中的女性形象應該如何？
思路：我覺得女性應該具備母性的特質，能照顧別人，關心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。
2、作為社會的一員，你的夢想是什么？
思路：作為社會的一員，想憑自己的努力來創造更多的社會價值，希望能從事服務行業，最直接的給予人們需要和幫助。
3、你如何保持健康？
要保持健康最重要的是要有一個良好的心態，只有心態平穩，擁有一個平常心，所有難事都會在化解。
4、你對女性吸煙問題如何看？
思路：煙這種東西無論男女都不應該抽，對健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優雅，似乎顯得過于隨便了。
5、電視征婚是利大于弊還是弊大于利？
思路：現在社會上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事；但是也有相當一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端。
6、如果一個人２０歲不漂亮，３０歲不富有，４０歲不健康，５０歲不智慧，那么她的人生就是失敗者．你如何看待這句話？
思路：上面提到的也許是社會公認的價值觀，但是不是適合每個人的標準，要因人而異。因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的。
7、好友向你借了５００元，你現在又特別需要錢，你會怎么辦？
思路：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法。
8、怎么看待“素質”怎樣發揮自身的素質？
思路：素質是一個人的言談舉止，人格魅力的整體體現，要發揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養自己的公德心。人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現出來了。
9、你怎么理解與人溝通和學習的能力？
思路：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，克服障礙達成共識。學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成。
10、文憑時候能夠代表知識水平嗎？
思路：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑代表了你受過正統的教育，系統知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業知識的儲備．但是另一方面，文憑也不能完全的詮釋出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善。所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和上知識的儲備。
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