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反欺詐專員面試經(jīng)歷
下面要跟大家分享的是反欺詐專員的面試經(jīng)歷。
網(wǎng)上投了ebay-PayPal的粵語客服，后來HR給我電話，問了下我的基本情況。結(jié)合我的實習(xí)經(jīng)歷，HR推薦我申他們的反欺詐專員。一開始不知道反欺詐是做什么，后來請教在外服網(wǎng)游工作的室友，才知道反欺詐專員的主要工作是審查客戶資料并處理客戶投訴。
第二天趕去面試，出張江地鐵站后，延松濤路往北走一點就到。和前臺打招呼后，按慣例填張表格。在填表的時候，正好一位哥們過來簽約，簽的正好是反欺詐專員。喜出望外，立馬向他打聽了一下面試會問到什么問題，面多久，怎么個情況。他說主要是考察英語能力，還會做一份英文卷子，他覺得挺容易的。很快輪到我面試了，前臺一位高大的GG帶我到會客室。面試官是兩位很年輕的JJ，一上來很直接用英文說我們可以開始了嗎，問題還是挺常規(guī)的。
1. 請自我介紹一下；
2. 談?wù)勀銓Bay-PayPal的了解；
3. 你有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎，請詳細(xì)描述一下怎么操作的；
4. 你的優(yōu)缺點；
5. 假如你現(xiàn)在手頭上有4個任務(wù)，現(xiàn)在主管又給你一個任務(wù)了，你會怎么處理。
6. 你是一個decision maker還是issue analyst，原因
……
之前一直問我的可能是主考官，回答問題的時候不時的在紙上記些什么。突然，她身旁的另一位JJ發(fā)問了，問我能不能用廣東話談一下你的校園生活。我想她們是想看看我的廣東話怎么樣，我就blabla的說了一堆，感覺有點亂。接下來又問在過去的實習(xí)工作中遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么，談了下暑期在銀行實習(xí)的經(jīng)歷。最后，面試官問我有沒什么問題。我問了一下PayPal在國內(nèi)的的競爭計劃。結(jié)果，面試官告訴我，他們是PayPal不是“PayPal貝寶”，主要負(fù)責(zé)國外的業(yè)務(wù)，感覺我的問題有點沒搞清狀況。
問完后，面試官告訴我一到兩周內(nèi)會給我消息的，然后告別離開。這就完了，不是聽簽約的那位哥們說還有筆試嗎，當(dāng)時就在想，可能我不是他們想找的人。整個面試過程大概三四十分鐘。
第二天，果不其然，收到Thank-you letter。
總結(jié)一下原因：
第一，對語言（英語和粵語）要求很高，可能語言沒達(dá)標(biāo)。
第二，可能有些個人取向不符合，像第6問，我說的是issue analyst，可能他們需要的是decision maker，能在電話溝通中能快速做決策的人。
第三，闡述的時候不夠細(xì)致深入，像回答遇到過的挑戰(zhàn)那一問時說的就很模糊。
補充：之前向那位簽約的兄弟打聽到的筆試內(nèi)容是請你描述一下去圖書館借書的過程。
個人認(rèn)為，如果你的英文很好，而且對電子商務(wù)和客服比較感興趣，這是一個不錯的選擇，祝大家好運。
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