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天津金皇大酒店面試經(jīng)驗
下面來跟大家分享一下天津金皇大酒店的面試策略。
天津金皇大酒店如何選拔人才? 人才并非憑空而來，選拔與培訓(xùn)一樣重要，天津金皇大酒店強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人才要從內(nèi)部尋找，不僅發(fā)揮了人力管理的潛力，更在生產(chǎn)的第一線，造就了一個人才庫。
每當(dāng)酒店內(nèi)部有領(lǐng)班職務(wù)出現(xiàn)空缺時，如何從內(nèi)部升遷，往往令主管人員相當(dāng)頭疼。在選拔新人時，難免會對各個可能的候選人品頭論足一番。所有的酒店升任某人的理由，只是因為他們是技術(shù)最純熟的，或年資最老的。該項職務(wù)所要求的個人條件，如判斷力、溝通技巧、決策能力等，都不在考慮之內(nèi)。甚至有的人認為，能夠找到一個肯點頭的人，已是萬幸了。
這種選才方式似乎不合理，卻是經(jīng)常發(fā)生。純熟的技術(shù)人才確可協(xié)助主管執(zhí)行任務(wù)，也可作為選擇的標(biāo)準。但光是技術(shù)純熟并不能確定能成為好領(lǐng)班，而年齡更是與管理能力毫不相關(guān)。所以，唯一確保你的選擇是正確無誤的方法，就是認清該項職務(wù)的特性，然后尋找最合適的人。一位忠實、聰明、果斷的領(lǐng)班能知人善任，并了解其部門的酒店內(nèi)應(yīng)扮演的角色，是酒店最有價值的無形資產(chǎn)。故主管人員若能慎選領(lǐng)班人才，定能保有最認真、也最具效率的領(lǐng)班生產(chǎn)隊伍。這類的領(lǐng)班人才并非是憑空而來，必須要自行創(chuàng)造。先以嚴格的選擇評定標(biāo)準找到所需要的人后，再施以相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展課程來培養(yǎng)他們。以下就是天津金皇大酒店的做法：
天津金皇大酒店的策略是，以品質(zhì)來應(yīng)付未來強大的競爭。團隊合作是保證酒店品質(zhì)的基礎(chǔ)，而領(lǐng)班又是維系此一理念最有力的人。每支隊伍能否達到生產(chǎn)策略的目標(biāo)，很大程度上決定于其領(lǐng)班的作風(fēng)。所以這樣的監(jiān)督者應(yīng)該是較傳統(tǒng)的工頭，而同時又要具備進步的管理技巧。
天津金皇大酒店針對此問題的作法是，設(shè)計一項選才與培訓(xùn)計劃，以在兩年內(nèi)培養(yǎng)二百位合格的監(jiān)督者。其獨特的地方是，選才過程的嚴厲以及領(lǐng)班在接受任命前即已先接受培訓(xùn)。該酒店的團隊管理手冊說明道：目標(biāo)是要使一人力計劃正常運作，以符合未來所需，先行培訓(xùn)有潛力者，以便隨時派上用場。換言之，天津金皇大酒店在基層第一線創(chuàng)造了一批人才。
選才的過程
天津金皇大酒店的方針是，領(lǐng)班人才必須在內(nèi)部尋找，以善加利用現(xiàn)有人力資源的潛力。這種作法引發(fā)了兩個問題：
1.領(lǐng)班人才須具有哪些特點?
2.如何在現(xiàn)有員工中，發(fā)掘具有此類特點的人?
經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，符合天津金皇大酒店理想的領(lǐng)班人才應(yīng)該是：當(dāng)機立斷、協(xié)助解決問題、有創(chuàng)意及領(lǐng)導(dǎo)才能。他能夠聽取他人的意見，文字和語言均能有效溝通，他了解酒店的各項組織功能，并能圓滿達成任務(wù)。
該酒店的培訓(xùn)經(jīng)理說：“如果你要從員工中發(fā)掘好的主管人才，必須先決定該職務(wù)之職責(zé)所在，以及完成該職責(zé)所需之才能。除非你對所需要的主管人才有相當(dāng)了解，否則徑自去衡量員工是沒有用的。下一步就是開始尋找合適的人才。但此時，培訓(xùn)經(jīng)理卻先向上級呈遞了一份報告，詳述了研究結(jié)果及擬定的選才培訓(xùn)計劃。他說：“我們希望得到他們對該計劃的承諾與支持。”因為必須得到他們的同意，主管人員才能參與評估工作，員工才有時間參加培訓(xùn)計劃。“沒有主管的支持，整個計劃勢必?zé)o以為繼。”
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