購票、取票、改簽、退票
全國鐵路所有“Z”字頭(直達特快)列車20日實現互聯網售票，12月10日，全國鐵路所有特快列車(T字頭)將實現互聯網售票。今年年底前，全國鐵路所有列車將實行互聯網售票。
普通列車實現互聯網售票，對絕大多數旅客來講還是個新鮮事物，對如何網上預訂、取票、退票、改簽，以及網上訂票會否給票販子留下倒票漏洞等疑問，鐵路部門有關負責人進行了解讀。
購票、取票、改簽、退票之購票：提供有效身份信息“一人一票”
旅客網上訂票，要登錄12306.cn網站，如果是初次登錄，需要注冊并準確填寫乘車人的有效身份證件信息。有效身份證件包括：身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
在12306.cn網站購票應當在車票預售期內，且不晚于開車前2小時，并在規定的支付時間內完成網上支付。
旅客在網上找到所需車次車票，如果顯示“有”或者多少張，代表可以預訂，點擊預訂鍵后，網站顯示“席位已成功鎖定，請您在30分鐘內進行網上支付，否則席位將自動釋放給其他旅客”。
旅客檢查車次及個人信息無誤后，就可提交訂單，然后進入網上支付頁面支付票款。成功后，系統會根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。如果是代人購票，購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。
需要注意的是，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，除非是用成人身份證件代購兒童票。
購票、取票、改簽、退票之取票：核對身份信息予以換票
目前，只有京津城際高鐵和京滬高鐵沿線各站在進出站時可以通過二代身份證識別，不需換取紙質車票，因此在網上購票成功后，絕大多數旅客應該在開車前去車站換取紙質車票。另外，如果屬于優惠范圍，如兒童票、學生票、傷殘軍人(警察)優待票的，也應持相應證件在開車前取紙質車票。
購票后、換票前，如果有效身份證件丟失的，乘車人本人或代辦人要持本人有效身份證件原件到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明。
特別要注意的'是，換票時所提交的有效身份證件信息、訂單號碼等要經核實一致，才予以換票;不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人(警察)優待票同時核對減價優惠(待)憑證。換學生票時，應核減優惠乘車次數。
紙質車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼和姓名，并標記“網”字。
購票、取票、改簽、退票之改簽、退票：開車前2小時辦理
旅客在網上訂票成功后、取紙質車票前，如果要退票、改簽，仍可在12306.cn網站上操作，但不可晚于開車前2小時，或直接去車站售票窗口辦理改簽、退票手續。如果已經取到紙質車票的，就只能在車站辦理改簽、退票手續了。
改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。
退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。
另外，在12306.cn網站辦理退票手續后、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站退票窗口索取。
對于網上訂票是否會給票販子留下倒票漏洞的疑問，鐵路部門有關負責人表示，由于網上訂票要核實購票人身份信息，下一步，鐵路將完善車票實名制管理制度，加強實名制車票驗票，盡快擴大車票實名制實行范圍，嚴格鐵路內部票務管理，嚴厲打擊倒賣車票違法行為。
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