掌握“軟技能”的首要問題[1]
（1）敏捷思維（Think Fast, Agile）
敏捷開發近年來已經越來越引起很多大軟件公司的重視。"敏捷"這個理念也可以用在平時日常工作中和思路上，以便于遇事時思路、判斷、分析等能力反應敏捷。敏捷思維的特點是腦子快，反應也快，而且能冷靜地分析和有條有理地快速得出分析結論、應該采取的措施等，因而能做事高效率。這些人雖然快，但不魯莽。隨著近年來越多的產品團隊考慮應用敏捷開發工程實踐，特別是Web有關的產品和服務類項目，開發周期很短，敏捷思維的能力也顯得更重要了。
（2）學習能力（Learning Skill）
一般學習能力是人們在學習、工作及日常生活中對未知的和新知識技能從無到有、從未知到掌握過程的能力。職業水平和技術難度越高，對人的學習能力的要求也越高。學習能力強的人能快地學習新知識、新事物。對新事物的理解、分析和綜合能力較強的人一般對所學新事物記得住，不容易忘記。學習能力的高低，直接影響到掌握新事物的速度、多少和質量。其中還有觀察能力、模仿能力、記憶能力、想象能力、分析能力和思維能力等多種有關認識能力的因素，所以學習能力是一種綜合能力。微軟在面試時就很注意評估應聘者的快速學習能力。我們很多員工的體會是：每天的工作都有新東西要學，要靠自己通過讀、聽、問、說、想，不斷地通過產品、文章、網站、同事、上司等用心學，才能保持有競爭力和跟上工作崗位期望、公司需求、新產品技術、時代的發展需要。
（3）系統分析思考能力（Methodical Analyzing Skill）
系統分析思考能力對于管理和技術人員更是非常重要的。對測試人員來講，這一方面的能力至關重要。對每一個功能的測試都需要系統性的分析，從淺入深、從左到右、從高到低，盡量分析出所有可能的測試案例和場景，再根據可用時間、資源、條件等分析后確定該功能測試應覆蓋的范圍和深度。對開發人員來說，也要求很強的分析思考能力。在設計時要考慮對整個系統的影響甚至下一個版本的影響；要修復產品的缺陷時，常常追根尋源，要考慮很多因素，如功能之間、產品之間的制約因素，設法找出最佳的修復方案。特別在我們產品臨近發布時，如發現了很嚴重的缺陷，照理應該修復的，但因為臨近發布時，代碼早已寫完，計劃好的詳細測試也已完成，產品已很穩定。要修復一個缺陷就意味著要改動源代碼，因而就有可能產生新的問題或新的缺陷。在這階段對產品缺陷修復與否的決策特別要求有很強的系統分析思考能力，要能夠考慮得很詳細和周到，會估計各種后果、影響對象、范圍、產品穩定性、有無其他選擇等，并提出適合的'決策。
（4）解決問題能力（Problem Solving）
解決問題的能力也是一項重要的技能。因為技術人員都需要自己遇到問題爭取自己解決，因為我們知道別人也很忙，我們不能一遇到任何事就求別人幫忙。再說工作當中經常遇到大大小小的問題，要是不能自己解決，老要問別人，那就太耽誤時間及公司資源了。對于開發人員來說，很重要的一個素質就是要獨立地找到解決方案。找書或上網查詢也好，與人討論也好，自己寫個雛形驗證也好，總之最后要為交付的項目找出最好的解決方案。對測試人員來說，負責測試的功能，只有自己和開發人員最了解。如果測試自己的功能時有問題，是應該盡量自己來解決。所以微軟公司在面試應聘者的時候都很注意評價他們的分析解決問題的能力，面試時常會特別要求面試者舉出遇到困難和挑戰而怎樣解決的實例，或通過看面試者對問的問題不解或解不出結果時怎樣處理。因為公司希望微軟的每一位員工都有很強的解決問題的能力。
（5）執行能力（Execution）
執行能力就是能把自己負責的任務保質保量地按時完成和交付的能力，也是要出結果（Result-driven）的能力。這對應前面談到AAP原則中付之行動那一條。有本Larry Bossidy的書叫："執行–把事情做成的原則（Execution–the principles of getting things done）".書中有原則，有實例，分析了很多大公司執行總裁由于不同的執行能力而造成的成功或失敗的后果。實際上，無論你知識技術水平多高，如你不能經常按要求完成任務，就不能算勝任微軟的工作。這方面能力很強的員工往往是團隊中承擔著重要任務的員工。當然執行能力還常意味著要會追蹤（follow up）、會找代理（delegate）、會指導別人做你要求的事情等，因為工作多數有依附性，所以你負責的任務要完成，但又必須等別人完成他們的部分，你才能完成整個任務。因此要常常和有關人員溝通和追蹤進展，再根據當時情況決定下一步你該怎么做。
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