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員工職業(yè)道德及行為規(guī)范
一、總則：
(一)規(guī)范的重要：
建立具有高效敬業(yè)精神和優(yōu)良行為素質(zhì)的員工隊伍，是我們公司的經(jīng)營策略之一，更是公司的事業(yè)取得成功的保證。共同的理想文化，道德和紀(jì)律是我們力量的源泉;務(wù)實、高效、進(jìn)取的精神是我們行動的指南。
我們制定這套“員工職業(yè)道德行為規(guī)范”就是希望通過引導(dǎo)和教育，能為廣大的員工所接受，并成為在日常工作和生活中的準(zhǔn)則，從而為企業(yè)樹立良好的公眾形象。 “十年樹木，百年樹人”，好企業(yè)就必須建好自己的企業(yè)文化。只有不斷弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，并不斷吸取世界文化的精髓，發(fā)展出具有自己特色的企業(yè)文化，全面提高員工素質(zhì)，并為此緊抓不懈，為順利完成企業(yè)目標(biāo)奠定堅定的精神基礎(chǔ)。希望全體員工攜手協(xié)作，共創(chuàng)美好明天和輝煌事業(yè)!
(二)員工整體風(fēng)貌
1、儀表優(yōu)雅 2、品行端正 3、態(tài)度和善 4、作風(fēng)正派 5、學(xué)識廣博 6、涵養(yǎng)深厚 7、積極進(jìn)取 8、認(rèn)真勤奮 9、處事沉穩(wěn) 10、主動負(fù)責(zé)
(三)職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛企業(yè)，熱愛本職工作
2、遵守國家政策法令，恪守企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則和企業(yè)紀(jì)律。
3、愛護(hù)公共財產(chǎn)，維護(hù)公司利益。
4、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，服從上級命令，出色完成任務(wù)。
5、忠于職守，勇于負(fù)責(zé)，嚴(yán)潔公正。
6、相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，奮發(fā)向上。
(四)商務(wù)活動規(guī)范
1、與商務(wù)活動對象交往時，以維護(hù)公司利益為最高準(zhǔn)則。
2、不得將贈與公司的禮品、賞金或任何有價值物品占為己有。
3、員工及其家屬均不得從任何與公司有業(yè)務(wù)往來的單位或個人哪里索取各種好處，也不暗示需要好處。
4、不得泄露公司有關(guān)機(jī)密。
5、上下級之間不得交換禮品，互給互惠。
6、認(rèn)真對待客戶投訴與抱怨，采取措施及時解決。
(五)文明公約
1、不違法，不違紀(jì)，不違章。 2、不賭博，不酗酒，不大吃大喝。 3、不講粗話，不罵人，不打架。 4、不踐踏草平，不采摘，損壞花木。 5、不影響他人工作，學(xué)習(xí)和休息。6、不造謠，不傳謠，不信謠。 7、不打聽傳播他人隱私。 8、不隨地吐痰，擤鼻涕。 9、不亂扔瓜皮，煙頭，紙屑等垃圾。 10、禁煙區(qū)內(nèi)不吸煙。 11、不在車間接/打電話，保證團(tuán)體人員的公共安全。
(六)日常禮貌用語
一、日常禮貌用語：您好，請，謝謝，不用謝，對不起，沒關(guān)系，再見。 初次見面說“您好” 迎接客人說“歡迎” 好久不見用“久違” 求人答應(yīng)用“請教” 看望別人說“拜訪” 陪伴別人說“奉陪”等候別人說“恭候” 請別人幫助說“請多多關(guān)照” 表示歉意說“對不起” 麻煩別人說“拜托” 與人分手說“歡迎下次再來” 中途先走說“失陪了” 表示答謝說“謝謝” 接受感謝說“這是我應(yīng)該做的” 表示禮讓說“您先請” 助人為樂說“我能幫您做些什么” 表示慰問說“給您添麻煩了”
注意：運用日常禮貌用語要真誠實意，表情自然，忌語氣生硬，矯揉造作。
二、員工形象要求
形象包括儀容、儀表、社交、談吐、舉止等等，體現(xiàn)一個人的內(nèi)在素質(zhì)，并常成為公眾取舍的原由。作為公司的員工，個人的行為將直接影響到公司的形象，因此，在對外界交往時，每位員工應(yīng)時刻注意自身的形象，從最基本的做起：
-------儀容、儀表
------社交、談吐
-------舉止、行為
(一) 儀容、儀表
1、 著裝要求：衣著大小合身，協(xié)調(diào)得體，不穿拖鞋，男士不穿超短褲，女士不穿超短裙，
不濃裝艷抹。
2、 個人衛(wèi)生：
------天天刷牙，保持口腔衛(wèi)生
--------勤洗澡，勤理發(fā)，男士不宜留長發(fā)，養(yǎng)成每天刮胡須的習(xí)慣。
-------常修剪指甲，請勿留長指甲，女士不宜抹有色甲油。
-------保持著裝的清潔
------不要隨地吐痰
-----不能對著他人打噴
----保持工作環(huán)境的整潔。
(二)社交、談吐
---與-同事或客人相遇時，要點頭示意或至以問候，對初次見面的同仁應(yīng)主動作自我介紹
----與人交談時要真誠、熱情、語言流利，不卑不亢
----談話表情自然和諧，親切，可適當(dāng)引用手勢，但切勿手指他人，拉拉扯扯和拍打行為
----學(xué)會傾聽他人心聲，不能打聽他人隱私，不要語言糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語傷人
----與人交往常用稱謂：“先生”、“女士”等，勿使用“喂”等無禮之語
----對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人;接待來客，要熱情誠懇，不可以貌取人
----與事先約好的客人見面，要互相握手至意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜;握手時應(yīng)迎視對方視線，與女士握手不要用力過大;參加集體活動人數(shù)較多時，可只與主人 握手，同其他人
一一點頭或拱手致意
(三)舉止、行為
----上班時應(yīng)該保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿，樂觀進(jìn)取。
----對上司或同事要熱情，處理工作要保持冷靜，注意留給別人良好的印象。
----大公無私，坦誠待人;職位有高低，工作無貴賤，人與人之間要互相尊重，一視同仁。
----積極接受上司的指示和命令，對提醒和批評表示感謝。
----走路自然、目視前方，勿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高呼他人，與長輩、上司同行時，原則上應(yīng)讓其先行。進(jìn)入他人辦公室或房間應(yīng)先輕輕敲門，得到他人允許方才可進(jìn)，進(jìn)去后應(yīng)輕輕地把門關(guān)上。
----應(yīng)保持良好的站立資勢，以贏得別人的好感，會客或出席儀式遇站立場合時，雙手不要抱胸前或腰后面。座椅子時，應(yīng)從左邊入座，站起后應(yīng)把椅子放回原處。女士坐時應(yīng)雙膝拼攏，坐下或站起的姿勢不宜突然和幅度過大。
----高興時勿用腳拍地板，煩躁時勿用手敲打桌子;要避免一些不雅的姿勢：坐立不安，心不在焉，如抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠，挖鼻子、掏耳朵，剪指甲，玩項鏈等。
三、員工日�；顒有袨橐�(guī)范
(一) 出入廠門
——員工進(jìn)出廠區(qū)要避開車輛走人行道，不得爭先恐后。
——員工進(jìn)出公司必須佩戴廠牌，并佩戴于胸前，正面向外。
——按時上班，不遲到、不早退，在正常上班時間內(nèi)出廠門的員工必須向門衛(wèi)室遞交主管部門開具的放行條。
(二)電話 ——接聽電話：鈴聲不能超過三遍，如超過三遍時要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓艺Z言要規(guī)范、親切、簡練、禮貌和氣。
——顧客打來的電話，先要自我介紹，向?qū)Ψ絾柡眉氨硎緲芬馓峁⿴椭�，同時要具有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識。如：您好!三櫻包裝，要仔細(xì)傾聽對方講話，不要隨便打斷對方表達(dá)。如電話打進(jìn)了，對方要找的同士不在，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ桨亚闆r說清楚，并問清楚對方的姓名等作好記錄轉(zhuǎn)交同事回復(fù)。
(三)用餐
——遵守食堂規(guī)定，依次排隊就餐。
——按自己飯量盛飯，盡量不要剩余，堅決反對鋪張浪費。
——自覺維護(hù)食堂的環(huán)境衛(wèi)生，如不慎弄臟餐廳環(huán)境時應(yīng)主動清理。
——按規(guī)定時間用餐。
——用餐結(jié)束時，應(yīng)先將殘菜剩飯倒入盛料專用桶。
-----餐具清洗干凈后放到統(tǒng)一存放處并擺放整齊。
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