職業(yè)道德概述
道德是通過社會輿論、傳統(tǒng)習俗和內(nèi)心信念來調(diào)整人與人、人與社會、人與自然之間關系的行為規(guī)范的總和。道德是一個龐大的體系，而職業(yè)道德是這個體系中的一個重要部分，它是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本節(jié)主要介紹職業(yè)道德的基本知識以及職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展之間的關系。
一、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。
職業(yè)道德有三方面的特征：一是范圍上的有限性。任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的。一方面，它主要適用于走上社會崗位的成年人;另一方面盡管職業(yè)道德也有一些共同性的要求，但某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于職業(yè)分工有其相對的穩(wěn)定性，與其相適應的職業(yè)道德也就有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是形式上的多樣性。職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異。一般來說，有多少種不同的行業(yè)，就有多少種不同的職業(yè)道德。
二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
職業(yè)道德不僅對個人的生存和發(fā)展有重要的作用和價值，而且與企業(yè)的興旺發(fā)達甚至生死存亡也密切相關。職工若具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領導之間、職工與企業(yè)之間的關系，增強企業(yè)的凝聚力，而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新，有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品和服務質量，從而有利于樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品的市場競爭力。
(一)職業(yè)道德和企業(yè)文化
職工是企業(yè)的主體，任何企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介，借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和服務行為來實現(xiàn)。如果職工缺乏一定的職業(yè)道德，自私自利，與企業(yè)貌合神離，那么，企業(yè)就不可能有良好的企業(yè)文化，當然也就更談不上發(fā)揮應有的功能。職業(yè)道德在企業(yè)文化中的重要地位表現(xiàn)：
1.企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護，如果職工沒有愛廠如愛家的職業(yè)道德，不愛惜企業(yè)的廠房、機器、設備等，不講究衛(wèi)生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)環(huán)境就很難保持整潔、寬敞、明亮、安全、舒適、高雅。
2.如果職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反規(guī)章制度，那么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛設。
3.實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價值觀和經(jīng)營之道，不把這種價值觀和經(jīng)營之道落實于生產(chǎn)經(jīng)營行為之中，企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道也就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標也不可能實現(xiàn)。
4.企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高的職業(yè)道德水平，企業(yè)就不會有好的企業(yè)作風和企業(yè)禮儀，即使企業(yè)制定了一定的企業(yè)禮儀，也很難維持下去。
5.職業(yè)道德對職工提高科學文化素質和職業(yè)技能具有推動作用。職工若有較高的職業(yè)道德，就會刻苦學習科學文化知識，努力鉆研業(yè)務，熟練職業(yè)技能。
6.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品和服務的質量，就會直接破壞企業(yè)形象。
職業(yè)道德在整個企業(yè)文化中占有重要位置，因此要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平。
(二)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段
企業(yè)是具有社會性的組織，在企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣錯綜復雜的關系，既有企業(yè)所有者之間的關系、所有者與經(jīng)營管理者的關系、所有者與職工的關系，又有經(jīng)營管理者之間的關系、經(jīng)營管理者與工人的關系、工人之間的關系以及職工與企業(yè)的關系等等。這種種關系既有相互協(xié)調(diào)的一面，也有矛盾沖突的一面。這種矛盾與沖突有的是由物質利益分配不公引起的，有的是由于相互交流、溝通不夠產(chǎn)生誤解而引起的，也有的是由于職工間缺少相互尊重、言談舉止不文明引起的。而不管是什么原因導致的，如果解決不好都會削弱企業(yè)的凝聚力，都會對企業(yè)實現(xiàn)各個階段的發(fā)展戰(zhàn)略目標產(chǎn)生消極的影響，嚴重時，將使整個企業(yè)成為一盤散沙，導致企業(yè)的破產(chǎn)和倒閉。這就要求企業(yè)所有的員工都應從大局出發(fā)，光明磊落，團結互助，共同協(xié)作，具有較高的職業(yè)道德覺悟。
1.職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關系的法寶
在企業(yè)內(nèi)，接觸最多的是地位相同或工作相近的人，這種交往構成了企業(yè)內(nèi)部人際關系的主體，概括地說，它可以分為以下幾種：一是因正常的工作而形成的工作交往關系。如師徒間傳、幫、帶、學的交往關系;在工作程序上與上下游職工的交往關系;同事間相互提供工作幫助的交往關系以及其他工作關系等等。二是在工作閑暇時的非正式交往。如休息、午餐時間的交談、逗樂、體育、娛樂活動;企業(yè)組織的聯(lián)歡會、運動會、各種比賽中的交往關系。三是按個人意愿而進行的工作以外的交往關系，有的是基于搞好工作的需要，有的則僅僅是因為彼此性格相投。四是因工作接觸而結交的知心朋友。這四種交往關系雖形式不同，但都是建立在大家同在一個企業(yè)工作的基礎上的，這四種關系和諧、默契，能增強職工在企業(yè)工作中的滿意度和企業(yè)的凝聚力，有利于企業(yè)的發(fā)展。
2.職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領導之間的關系
企業(yè)中，職工與領導的關系在一定意義上說是互助互利的關系。職工對領導的工作要支持，領導對職工的工作和生活要關心。職工對領導的支持，主要表現(xiàn)在認真履行自己的職責，保質保量地完成領導分配的各項任務，積極給領導出謀劃策，幫助領導排憂解難等方面。領導對職工的關心，則表現(xiàn)在注意改善職工的工作條件，提高職工的福利待遇，給職工提供和創(chuàng)造受教育、培訓以及晉升的機會等方面。由于職工與領導是一種表面上不平等的關系，因而兩者之間很容易發(fā)生矛盾和沖突。而在這種關系中，領導占居主導地位，因而發(fā)生沖突時，一般來說，領導應負主要責任。但這決不是說，每次發(fā)生沖突，職工都沒有責任或只負次要責任。事實上，到底由誰負主要責任，關鍵看發(fā)生沖突的原因。從職工的角度來講，要避免發(fā)生沖突，必須要講究職業(yè)道德，認真履行自己的工作職責，尊重領導。
3.職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關系
企業(yè)中職工與企業(yè)的關系是企業(yè)中各種關系中最重要的一種，它是其他各種關系的基礎，不僅影響和制約著其它各種關系，而且決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，關系著職工的前途和命運。由于企業(yè)是法人組織，企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營理念、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略目標等等主要是企業(yè)所有者和高級經(jīng)營管理者的意志的體現(xiàn)，對普通職工而言具有較高的權威性，因而在職工與企業(yè)的關系中，企業(yè)居于主導支配的優(yōu)勢地位，而職工則處于受支配的服從地位。因此，職工與企業(yè)的關系協(xié)調(diào)與否，主要責任在于企業(yè)。企業(yè)在經(jīng)營管理上若能以職工為本，注重改善職工的工作環(huán)境，給職工提供一個安全、方便、舒適的工作條件，提高職工的福利待遇，多給職工創(chuàng)造接受教育、培訓的機會，尊重職工的人格，公正公平地對待職工，關心職工的家庭生活，就能較好地協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關系。但僅有這一方面是絕對不夠的，要保證職工與企業(yè)關系的協(xié)調(diào)，還要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平，即要有高度的企業(yè)主人翁責任感，能正確處理個人利益與企業(yè)整體利益的關系，維護企業(yè)的形象，關心企業(yè)的前途和命運。
(三)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力
任何企業(yè)要想在競爭中獲得生存和發(fā)展，就必須千方百計地提高自身的競爭力，而企業(yè)要提高競爭力，就必須提高產(chǎn)品和服務的質量;就必須不斷革新工藝，改進設備，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，開發(fā)新產(chǎn)品;就必須不斷完善企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。這些目標的實現(xiàn)，必須依賴于企業(yè)的廣大職工，依賴于職工職業(yè)道德覺悟的提高。
1.職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質量
企業(yè)要提高產(chǎn)品的質量，給顧客提供優(yōu)質的服務，就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高。
(1)掌握扎實的職業(yè)技能和相關專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務質量的前提。
(2)在加工企業(yè)的產(chǎn)品加工過程中，職工必須一絲不茍、精雕細琢、精益求精，要避免一切可能出現(xiàn)的問題;在服務性行業(yè)直接給顧客提供服務的過程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細致、百問不厭。這種認真的工作態(tài)度和精神，是提高產(chǎn)品和服務質量的直接表現(xiàn)。
(3)忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出自己的貢獻，是提高產(chǎn)品和服務質量的內(nèi)部精神動力。
(4)嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務質量的紀律保證。(5)奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務質量的外部精神動力。
2.職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，如果能有效地降低產(chǎn)品成本，就可以提高企業(yè)的'利潤率，從而提高產(chǎn)品在市場上的競爭力，保證企業(yè)的發(fā)展和繁榮。而降低產(chǎn)品的成本，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德。
(1)職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢、次品率。
(2)職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關系，從而降低企業(yè)整體的協(xié)調(diào)管理費用。
(3)職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產(chǎn)品，對顧客服務熱情周到、耐心細致、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，增強企業(yè)在社會上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用。
(4)職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中珍惜分秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率，有利于提高企業(yè)在市場上的競爭力，有利于企業(yè)獲得更高的利潤。
3.職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步
在當今激烈競爭的新形勢下，企業(yè)能否開發(fā)出新技術、新產(chǎn)品，關鍵看企業(yè)職工是否具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新動力，而職工具有良好的職業(yè)道德，有利于職工提高創(chuàng)新能力，有利于企業(yè)的技術進步。
(1)具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。職工如果愛廠如家，能自覺把個人的命運同企業(yè)的前途緊密結合起來，具有高度的主人翁責任感、高度的敬業(yè)精神和強烈的成才意識，一心想為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻，那么就會有強有力的創(chuàng)新動力。
(2)具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證�？茖W文化的學習、工藝設備的改進、新技術新產(chǎn)品的開發(fā)是非常艱苦的工作，一個人若沒有堅忍不拔的毅力、勇于吃苦的拼搏精神，耐不住寂寞、經(jīng)不起挫折、甚至承受不了世俗的冷嘲熱諷和挖苦打擊，就很難從事發(fā)明創(chuàng)造工作。
(3)職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。每一個企業(yè)要開發(fā)出新產(chǎn)品、新技術都要耗費大量的人力、物力和財力，而在當今市場競爭越來越激烈的情況下，總有一些企業(yè)想不勞而獲，采取非道德、非正常的手段，獲取其他企業(yè)花費了大量精力而開發(fā)出的新技術。如果職工(特別是掌握了企業(yè)核心技術的職工)缺乏一定的職業(yè)道德，受利益的誘惑和驅動，就有可能背叛企業(yè)，出賣企業(yè)的科技機密，給企業(yè)帶來巨額的經(jīng)濟損失。
4.職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標
職工具有良好的職業(yè)道德還有利于實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。在經(jīng)濟全球化趨勢加強、買方市場占據(jù)主導地位，市場競爭越來越加劇、越來越激烈的情況下，市場如戰(zhàn)場，市場的供求關系可以說幾乎達到了瞬息萬變的地步，新產(chǎn)品、新技術層出不窮，日新月異，昨天的時尚品牌今天可能已經(jīng)過時，今天的暢銷產(chǎn)品明天也可能會滯銷。每個企業(yè)要在市場競爭中出奇制勝，永居不敗之地，就必須適應市場供求關系瞬息萬變的要求，制定在各個不同發(fā)展階段非常規(guī)性的企業(yè)目標。這樣，職工就必須進行非常規(guī)性的工作和勞動，如法律允許范圍內(nèi)的加班加點、超負荷工作等，因而要求職工必須具備較高的職業(yè)道德。
任何企業(yè)在其發(fā)展過程中，都不可能完全一帆風順，相反，經(jīng)常會遇到這樣或那樣的困難和挫折，當企業(yè)遭受挫折時，如果職工有崇高的職業(yè)道德，，以企業(yè)的前途和命運為重，為企業(yè)的大局利益著想，自覺舍棄和犧牲個人利益，與企業(yè)同心同德、同舟共濟，企業(yè)可能擺脫困難、走出困境，起死回生。反之，當企業(yè)處于困境時，若職工與企業(yè)離心離德，首先想到的不是如何使企業(yè)度過難關，而是如何維護個人的利益，如何盡快地謀求個人的出路，那么企業(yè)就將被置于死地。由此可見，職工職業(yè)道德的高低在一定情況下決定著企業(yè)的生死存亡。
5.職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌
隨著新技術革命和知識經(jīng)濟的到來，社會生產(chǎn)力突飛猛進，物質財富急劇增加，人們的物質和文化生活要求基本得到了滿足。在這種情況下，人們的消費更加關注品牌，具有良好社會信譽的企業(yè)的商品已成為人們的首要選擇。一種商品品牌不僅標志著這種商品質量的高低和人們對這種商品信任度的高低，而且蘊涵著一種文化品位，代表著一種消費層次。一些著名品牌不僅對消費者具有巨大的吸引力，而且它本身就具有重要價值。據(jù)報載，美國可口可樂公司的無形資產(chǎn)已達到500億美元，即使其一夜之間全部有形資產(chǎn)化為烏有，它仍可憑借其品牌再次崛起。因此任何一個有長遠發(fā)展戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，沒有不竭盡全力以期創(chuàng)造出其著名品牌的。而無論是塑造企業(yè)良好形象還是創(chuàng)造企業(yè)著名品牌，都離不開職工的職業(yè)道德，都需要職工良好的職業(yè)道德作支撐。
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