出租汽車駕駛員職業道德修養
出租汽車駕駛員需要具備怎么樣的職業道德修養呢?
一、什么是職業道德修養
修養是一個十分古老的命題，在我國古代的典籍中早有論述�？鬃釉岢�“修己以教”;孟于強調“養氣”。由此可見“修養”。一詞的原意是：“修”是整修、學習、提高，并力求達到盡善盡美的意思;“養”是培植、撫育、養護，并要求形成良好素質的意思。
將二者綜合起來，就構成了一個名義較廣的概念。一是指“修身養性”之道，二是指待人接物的正確態度，三是指個人在政治、思想、道德品質和知識技能等方面，經過長期鍛煉和培養所達到的水平，四是指為了達到上述目的所進行的自我鍛煉，自我改造和自我教育的過程及功夫。
所謂職業道德修養，就是個人在社會實踐中，根據一定的道德原則和規范，自覺地在道德品質方面進行“自我鍛煉″和“自我改造”，力求使自己逐步形成高尚的品質和達到較高精神境界的行為。
二、職業道德修養包含的內容
出租汽車駕駛員的職業道德修養是多方面的。但主要應從職業信譽、職業性格、職業義務、人際關系、職業美學五個方面，達到修養的境界。
(-)、職業信譽修養
職業信譽，就是在一定職責范圍內，遵守諾言，實踐成約，取得別人的信任而贏得的榮譽，其中“信”是“譽”的基礎。古人說：“人無信、而不立”，意思是人要是沒有信譽，如同不立事的少兒。還有一種解釋方法是，人要是沒有信譽，就別立于人世。所以講信譽是一個有道德的人的重要標志。出租汽車駕駛員的信譽是來自乘客對提供出租汽車服務的信用程度，它是由每個駕駛員和每輛車的運行狀況及服務周到的程度來體現的。它以“迅速、方便、安全、準時、舒適”為評價標準。因此，每個駕駛員都要加強“守信有成”的職業修養，提高職業信譽的知名度。
(二)、職業性格修養
性格是指人對現實較穩定的程度，以及與之相適應的習慣行為。俗語稱之謂秉性、脾氣。性格是人們的個性的主要內容。性格通過行為表現出來。
職業性格，指的是出租汽車駕駛員根據職業要求，自覺地在日常營運中有意識的進行自我修養，使自己的性格、氣質以及習慣、語言、行為等方面都符合出租汽車駕駛員職業的要求，形成職業性格。
出租汽車行業是城市精神文明建設的“窗口”，是服務性行業，每天要和社會上不同職業、不同身份、不同教育程度、不同性格氣質的人打交道，這就決定了加強職業性格修養的必要性。一要冷靜處事，遇事不怒，即便是遇到再不如意的事情也要靜觀事態、和善待人、決不急躁、決不沖動，耐心化解矛盾。二要得理讓人，有理有節、不要以牙還牙，切忌激化矛盾。三要有錯必糾，勇于承擔責任，以免產生矛盾。
(三)、職業義務的修養
職業義務就是人們工作崗位上按職業道德要求對他人或社會做自己應當做的事情。出租汽車駕駛員為乘客提供優質服務，保證安全到達目的地，就是應盡的義務。只有自覺地盡到了這種義務，方能體現出良好地職業道德品質。從出租汽車行業評選出的服務標兵的先進事跡、先進思想。先進經驗中可以看出，這些同志都具有強烈的義務感，具有服務群眾、奉獻社會的無私精神，大大豐富了職業道德修養的內涵。因此，加強職業義務修養，為乘客提供優質服務，就成了培養職業道德的一項重要任務。
(四)、職業良心修養
良心指跟自已行為有關的是非曲直由自己內心產生的正確認識。它具有對他人和對社會自覺履行職業道德責任感和職業道德行為進行自我評價的能力。是一個重要的職業范疇。它與職業義務有著密切的關系。我們講的職業良心，就是職業人員在履行職業責任過程中形成職業道德情感和自我評價能力，是一定的職業道德觀念、情感、意志、信念在個人意志中的統一，它是隱藏在職業人員內心深處的一種自覺意識活動，以此來指導、評價個人的職業道德行為，符合職業道德準則的給予自我肯定，不符合道德準則的，給予白我否定，從而糾正白已不正確的行為。所以，加強職業良心修養，對形成良好的職業道德品質起著重要的作用。比如：出租汽車駕駛員在營運中，往往會遇見有“危、急、病、困”和因事故而受傷的路人，在這種情況下，駕駛員應發揚救死扶傷、見義勇為、助人為樂的無私精神。這種精神，就是高尚的職業良心和優良品質。倘若見死不救、肇事逃跑或敲詐乘客，就喪失了起碼的職業良心，必然會受到輿論的譴責和道義的懲罰。這是不言而喻的。
三、人際關系修養的現實意義
人的社會性決定了人際交往的必然性。既然人際關系是不以人們意志為轉移的客觀存在，我們每一個人又都必然地置身于多種多樣的關系網絡之中，那我們就應該研究它、搞好它。特別是對我們出租汽車行業的人員來說，搞好人際關系、加強人際關系的修養，就顯得更加重要。搞好人際關系就可以增強我們與乘客之間的相互理解、信任、關心和友愛，造成良好社會心理氣氛;就可以在同志之間彼此加強配合、協調、增進活動效能。提高工作效率：就可以在培養坦誠直率、助人為樂等良好的個性方面起到極其重要的作用。
四、處理人際關系的行為準則
良好的人際關系，具有內在的規律。審事處世、待人接物要有正確的、強烈的道德感，這是處理好人際關系的重要環節。以下幾個方面是我們在處理任何人際關系時都應遵循的行為準則。
(一)、要有正義感。要善于區分真、善、美與假、丑、惡，敢于伸張正義，向邪惡勢力和不道德行為進行斗爭，毫不猶豫地棄惡揚善。不能好壞不分、是非不辯，更不能助紂為虐。
(二)、要有原則性。遇事應分清主次輕重，遇到原則性的問題不能退讓，不能感性用事，不能做“老好人”。
(三)、要尊重他人。在我們社會里，人們都是平等的，沒有高低貴賤之分。大家共同工作、生活在一起，應當相互尊重，尊重他人的人格、權力;尊重他人的事業選擇、生活方式、志趣、不隨意去支配他人，不輕意傷害別人的自尊心。
(四)、要助人為樂。關心、支持和幫助別人，是一種美好的品質。當別人遇到困難需要你幫助的時候，應毫不猶豫地伸出熱情之手，樂而相助。
(五)、理解寬容。要理解別人，理解別人的情感、行為，需要及痛苦，寬容待人，允許別人與自己的看法不一樣、做法不一樣。要諒解曾經反對過自己、侵犯過自己(是無礙大局的)而被實踐證明是反對錯了的人。寬容大度，氣度恢弘是歷來受人歡迎的良好品質，但寬容不是縱容，要有原則。
(六)、熱情有度。待人要熱情。熱情會使人感到親切、自然，容易創造交流思想、感情的環境。但也要注意不能過分。過分則會被人誤會為虛假。
(七)、謙虛誠懇。“滿招損、謙受益″。不因對他人曾有所幫助而自夸。不因比別人技高或作出一定的成績而自大。不因自覺比他人能力強而自傲。待人要誠懇，要實事求是，表里如一。謙虛和誠懇會使你得到更多的朋友。
(八)、正確對待別人身上的缺陷。倘若遇到殘疾的'同事或有某種缺陷或犯過某種錯誤的人，應當避免刺激他，不要以此開玩笑或說話不注意而傷害了別人的自尊心。
(九)、注意禮節。講文明、懂禮貌，注意禮節，是處理人際關系的最基本要素。任何事情都要設身處地的替別人想一想，做到“己所不欲勿施于人”。
(十)、見利忘義不可取，害人之心不可有。在與人相處中，不能貪別人的小便宜，不能賺昧良心的錢。切不可為蠅頭小利而喪失自己的人格。要靠勤勞致富。這里所講的害人之心，并不是指蓄意害人性命，那是違法的事，不屬于我們講的范圍。我們所說的害人之心，主要指那些氣量狹小、心存報復或造謠中傷、散布流言或有意捉弄人的行為�？傊詡λ藶槟康�，而解自己心頭之恨，這種念頭是最不道德的。是絕對不應有的丑惡現象。
五、職業美學修養
美學是研究自然界、社會藝術領域中美的一般規律及其對美的認識創造的一般規律和科學。那么，出租汽車駕駛員職業美學的含義是什么昵?就是研究與職業有關的美好現象、美的規律以及人們對職業領域中認識的學科。出租汽車服務與人們的生活休戚相關，我們的服務語言中有美學，我們的服務動作和操作動作中有美學，我們的站點布局中有美學等等。如何欣賞職業生活和社會生活中的美學怎樣才能分辯職業生活中的美丑，都需要有一定的美學修養。
(一)、服務語言中的美學
語言是心靈的窗口，從中可以窺測一個人的道德、修養、情操和知識教養等。所謂“言為心聲″就是這個意思。在出租汽車駕駛員的服務中語言又是與乘客交際的工具。
它可以使你的服務受到贊譽，也可以使你失去信譽。因此，語言在一定程度上反映出我們行業的精神風貌和隊伍素質。在服務中怎樣才能做到語言美根據科學的基本原理，應該是：
1、注意禮貌稱謂。禮貌而恰當的稱謂會使乘客感到親切、舒暢、溫暖。當然，禮貌稱謂沒有一定的規則。一般來說對老年人應該尊稱“老伯伯`“老師傅”或“老媽媽”等;對國外來賓，可根據情況選擇適當稱呼，如“先生”、“夫人”、“小姐”等。
2、語言措詞要委婉貼切。每個駕駛員對待乘客說話時措詞要講究服務語言藝術，應貼切、妥當、委婉、動聽，這樣乘客就會樂意接受，就會歡心、倘若不講究語言藝術，就會與乘客的思想感情格格不入。
3、語言要和藹可親。為了與乘客的思想感情溝通，使自己的談話引人注意又顯得談吐合體，一定要做到誠懇、親切、尊重人、關心人、體貼人，甚至在談吐方式、聲音大小、輕重粗細、高低快慢上用心體驗，求得共鳴。
4、避免臟話、粗話和別扭話。粗話、臟話是不文明的表現，這對我們行業的信譽是有很大損害的。講話還要注意語句完整，避免別扭話，否則也會引起誤會。
(二)、儀表舉止美
1、講究儀表端莊。人與人交往，首先映人眼簾的是對方的儀表。因此，對出租汽車駕駛員來說，注意自身的儀表美是十分重要的。有佩帶服務標志的，要按要求做到。
2、講究風度。不卑不亢。在接待乘客時，尤其是接待外賓時，既要謙虛有禮，舉止大方，又要不卑不亢;既不傲慢無理，又不過分拘謹。
3、懂點風土人情，切忌不當行為。我國地廣人多，是一個多民族的國家，而且風俗習慣因地而異。因此，作為一個出租汽車駕駛員就要懂得一點國內國外風土人情，切忌不當行為，以便出色地做好服務工作。
避免不雅觀的舉止動作。不要當著乘客的面有伸懶腰等不雅之舉止;與乘客談話時不能左顧右盼，要注意傾聽，不要對乘客評頭論足。
(三)、在職業生活中發現美、創造美
在職業生活中到處有美的事物。作為出租汽車駕駛員要善于發現美、創造美、把更多的“美”獻給乘客。首先要做到心靈美、語言美、儀表美、舉止美，以便在職業活動中去努力追求完美的人格和事務，推動精神文明建設的發展。
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