如何提高職場溝通能力

時間：2020-10-23 15:33:14 職場動態我要投稿

如何提高職場溝通能力

　　如何提高職場溝通能力，你有什么妙招嗎？以下是YJBYS小編為大家整理的關于如何提高職場溝通能力，希望大家喜歡！

如何提高職場溝通能力

　　一、有效溝通的前提

　　(1)尊重，是實現有效溝通的基本要素。秘書在待人接物中一視同仁的平等態度會鼓勵對方進入輕松自由的無障礙。交流，使溝通容易取得成功。

　　(2)理解，強調在溝通中的換位思考、積極的了解、引導與說服。

　　二、把握溝通的關鍵

　　有效的溝通需要借助于多種技能，傾聽和提問是實現有效的關鍵。

　　(1)有效傾聽。秘書在接待中要正確地傾聽來訪者的要求，及時做出回應并引導客戶預期目標。實現正確的傾聽需要培訓和準備;傾聽者要清除雜念，專心理解對方的語義，表現出適當的體態語鼓勵對方敘述，調整好情緒對信息進行思考、回饋，并準備做好記錄。

　　同時還應該做到：

　　1)注意經常檢查自己的傾聽習慣，哪些好的習慣是要堅持的，那些不良行為必須注意糾正。

　　2)學會適時的沉默，表現出足夠的耐心，以放松的、關注的面部表情鼓勵對方無障礙地表述完自己的意思。

　　3)克服由于各種因素造成的先人為主的偏見，避免批判對方。

　　4)注意不要讓自己的語言和非語言表達的錯誤信息干擾對方，及時對來訪者做出回應和反饋。

　　5)對于沒有聽清楚的問題選擇適當時機提問。

　　6)溝通結束要及時總結、思考，及時匯報處理結果。

　　(2)構建良好的傾聽環境。良好的傾聽環境對實現有效溝通會產生重要的影響。這涉及到社會因素、個人的心理因素和生理因素。因為溝通是一個雙向的交流過程，溝通和交流中秘書應該注意到可以準備并行成一種非威脅的.交流環境。

　　主要包括：

　　1)以環形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環境。

　　2)不受外界干擾的安全空間。有一米線的隔離、相對封閉的小客廳、相對安靜地接待區域、有隔離屏風的談話區等，保證足夠的私人交流空間。

　　3)可以清晰地觀察對方情緒和態勢語變化的光線條件。

　　4)足夠的雙方溝通表達的時間。盡量鼓勵來訪者充分表達除非必要，不要打斷對方的談話。

　　5)避免先入為主的猜測和未加思索的結論干擾自己。

　　(3)克服傾聽的障礙。秘書在溝通中需要注意克服的傾聽方面的障礙包括：

　　1)語義不清，言不達意。

　　2) 預期反應，主觀片面。

　　3)注意力分散，心猿意馬。

　　4)匆忙下結論，缺乏耐心。

　　5)對某些信息習慣性反感，產生迅速反應。

　　6)試圖回避推托，怕負責任。

　　7)信息接收重形式輕內容。

　　8)工作隨意，缺乏主動思考。

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