應聘酒店個人簡歷
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基本資料
姓名: ***性別: *
年齡: *** 身高: ***
學歷: *** 工作年限: ***
居住區域: ***
戶口所在地: ***
求職意向
期望從事職業:
領班 | 大堂經理
期望月薪:3000元
工作經歷
20xx/07-20xx/12 北京301醫院附屬酒店 領班主管
角色描述:做為酒店領班主管,負責和上司酒店經理溝通,安排下屬服務員工作,及時而有效和客戶溝通溝流,構建良好客戶關系;激勵和鼓舞團隊成員,營造良好工作環境;承接和處理客戶抱怨和投訴,將自己這個層級無法處理投訴問題及時匯報給上級,將客戶不滿意度降到最低水平;對重要或特別重要客人或領導,直接自己服務,確保服務質量
直接下屬:10位
匯報上司:前廳經理
主要業績:在每個月領班小組排名中,連續6個月都在5個小組中名列第一,在6個月工作,本小組零投訴效,卓越服務品質贏得了前廳經理高度贊賞,被評為本酒店年度優秀員工
20xx/01-20xx/12 北京301醫院附屬酒店前廳經理
角色描述:由于在領班主管方面所表現出與年齡所不相符成熟和干練,得到酒店管理層一致贊譽和認可,被破格提升為前廳經理,頂替離職前廳經理職位;做為酒店前廳經理,負責管理和調度整個前廳50位服務員和前臺收銀人員,參與酒店總經理管理層會議,貫徹總經理管理精神;負責領班人員職效考核和升遷建議;負責投訴處理和客戶關系深化建設。
直接下屬:50位
匯報上司:酒店總經理
主要業績:干練職業形象很好在整個酒店樹立起來,確保了整個酒店
前廳業務正常順暢開展
素質技能:熟悉掌握酒店管理相關知識、英語閱讀能力良好、富有團隊協作精神、具備較強領導能力、與人溝通能力強、信息收集分析能力強、擁有細心、耐心、責任心;盡管年齡較少,但是已經有過獨立管理50位下屬人員經驗,具有獨擋一面自信和執著
自我描述
計算機技能:熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件.
禮儀形態:受過專業禮儀培訓,具備良好禮儀技能.
溝通技術:具備良好溝流溝通技能,能夠準確理解溝通需求.
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