道歉是職場生存法則職場勵志
在職場或商場上打滾，道歉的能力是很重要工作技能。人非圣人，總是有出錯的時候。無論面對客戶還是主管，都極有可能被對方指著自己的頭破口大罵，數落自己的不是的時候。懂得道歉的人，可以化解紛爭，調和鼎鼐，且被認為虛心有禮，不懂道歉的人，容易被貼上妄自尊大、驕傲等負面標簽，不利工作與職涯發展。
不過，道歉不是隨便說說就算了，必須在對的時間對的場合用對的方式向對的人說，才能讓人覺得你是真心誠意的道歉，而且道歉的很有道理，不是為了息事寧人，也不是因為害怕權勢。
那么，怎么樣算是有誠意，能讓對方感受得到，且能平息對方怒氣的道歉？
首先，無論如何，壓低姿態先道歉就對了。
不管實際上的問題是不是由我惹出來的，甚至是對方弄錯擺烏龍，只要對方正指著我的頭大罵生氣中，就先行道歉。雖然問題很可能是同事惹得自己只是代罪羔羊，但也千萬不要找理由辯解或試圖和問題撇清關系。
因為，對方在盛怒之下發飆，不是要來聽取問題發生的原因，而是來聽取一句道歉。道歉能有效安撫對方的'怒氣，雖然不能光靠道歉就解決問題，但至少能將對方逐漸引導到可以理性討論的地步來。不道歉，光聽到對方的怒氣責罵就不斷解釋理由或把責任推給別人，只會火上加油，讓對方更加生氣。
舉例來說，為何政府官員的道歉總無法讓人民接受，主要的原因在于政府官員們一點都不干脆，非得找來一堆理由說明自己的錯誤之后，才心不甘情不愿的道歉。
讓對方盡情的說，不要去反駁或辯解對方在盛怒之下所說的話。郭臺銘說：“失敗的人找理由，成功的人找方法�！苯忉寱屔鷼獾娜苏J為你再找理由開脫，不想找方法解決。
道歉要明確、迅速而爽快，絕對不能拖延，千萬不要替自己找借口。
還有，道歉就好，千萬不要認錯，更不要隨便說自己會負責任。學習得先聽清楚對方究竟發的是甚么飆再決定要不要負責任扛起錯誤。
其次，要傾聽對方的怒意。
當一個人生起氣來指著你的鼻子罵你時，絕對不可能光靠你明確迅速而爽快的道歉就完全平息怒氣，對方絕對還有很多怒氣想發洩。
此時，最好的作法是，自己一方面擺低姿態，和顏悅色(但不是卑躬屈膝)，挺直腰桿打精神，好好地傾聽對方的怒氣，讓對方盡情的宣洩怒氣；一方面留心責罵內容有無具體的點出問題或說出對方的不滿之處，把這些全都記下來(這些資料是等對方發飆完之后要來一一解是說分明的重要資訊)。
碰到關鍵處，重復一遍對方的話，再適時搭配一些道歉，讓對方知道你看重他的憤怒并且完全感同身受。讓對方邊發洩邊冷靜，逐漸恢復理性，好回歸談判桌上討論問題解決之道。
記住，千萬不要隨著對方的怒氣起舞，如果你因為對方的怒氣也生起氣來，最后雙方只陷入為了爭吵而爭吵且越爭吵越烈的惡性循環之中，別說解決問題了，就連停止對罵都很困難。
不過，也千萬不要傻傻地站著讓對方從頭罵到尾，要懂得觀察局勢，當對方罵你罵累了(聲音變小，話語內容重復)的時候，就是對方的怒義已經宣洩大半，逐漸恢復理性的時候(甚至有些人還會突然變得不好意思起來)。
等對方發洩夠了，力氣也沒了，話也說得差不多了，再沒甚么想講的時候，就輪到我方開口了。此時敵弱我強，在氣勢上就贏了一大截。
首先，要感謝對方愿意來跟我方抱怨發飆，讓我方完全清楚了自己的錯誤與問題所在，真是非常謝謝對方愿意撥冗花時間教訓自己，指出自己的錯誤(甚至可以夸獎對方的觀察力與描述能力)。
其次，針對對方的批評與指責，一一提出說明與解釋，并且承諾絕對會根據對方的意思進行檢討與改進，以回應對方不辭勞苦也要前來罵醒自己的苦心。
最后，擺出我會負責的態度接下所有的怒氣與抱怨的理由，并且誠懇的告訴對方會和公司部門/同仁一起想辦法改進、解決。不過，不要讓對方認為就是你要負起明確的責任(特別是對客戶廠商時)。
總之，盡可能地壓低身段，讓對方的怒意發洩完畢，通常問題也消失了大半，通常都能順利解決沖突場面，化解對方的怒氣。
若是認為自己沒錯，所以不需要道歉，甚至認為自己是硬頸好漢跟對方起爭執，對自己的工作一點好處都沒有，甚至會讓人覺得這個人難相處沒有團隊精神。就算吵贏了架又如何，很可能賠上的是工作和前途。
道歉不是用來解決問題而是用來平息怒氣的，此外，道歉并不等同于認錯，歉要道得誠懇但錯不要亂任亂扛。如果能相通這點，按照上述步驟操作，很快你就能成為處世練達，外圓內方的職場高手。
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