批評教育員工是一門藝術,每個領導都要悉心研究。
員工犯了錯誤,不可避免地要對其批評教育,但什么時間去批評他,以什么樣的語氣批評他,是一門很深的學問。若批評的時間、地點、語氣不當不僅會刺傷到員工,而且還會收到不良的效果。俗話說,“良言入耳三冬暖,惡語傷人六月寒。”我是深悟“良言”妙用的。在多年的經營管理中我摸索出了十種藝術批評員工的方法,希望能給大家一些啟發:
1、批評與表揚結合
先表揚,然后在表揚中進行批評教育。
并不是所有的員工都適合這種方法,因為即便是用了也未必有效。這種批評方式只是針對有如此特征的員工:平時表現良好,出現失誤只是偶爾的事情。而且,此類員工又很愛面子,不愿意接受批評。
2、批評與鼓勵結合
多鼓勵,給其指出正確的做事方法,相信他能改正錯誤。此類員工性格內向,不太與同事、領導交流,有一定的自卑感。但是,在工作中卻是積極向上的,一般都能努力完成工作。出現錯誤的根本原因是因為不自信,放不開手腳。
3、批評與關心結合
當員工出現錯誤時,管理人員應及時地給予關心,在關心中指出不足。
此類員工性格孤僻,平時工作中不太積極,遇到困難時喜歡逃避。
4、批評與檢查結合
多布置任務,或抽查或暗訪檢查員工的工作,及時將出現的問題擺出來,暗示他應該注意改正自己的錯誤。
此類員工比較靈活,性格外向,平時工作比較積極認真。但是工作中出現問題時,也喜歡“偷懶”,不愿意承認錯誤。
5、批評與了解情況相結合
作為管理人員經常會聽到來自員工的“小報告”,比如“××不好,經常下班后偷吃”、“××在上班時間經常和同事聊天打鬧”等等。有一些領導不問青紅皂白上來就批評表現不好的員工。其實,最理智、最有效的做法應該是先不動聲色,裝作什么事情也沒有發生。經過深入了解后,再進行處理。
6、批評與溝通結合
此種方法主要針對犯錯誤的基層管理人員。因為基層管理人員的特殊性,如果他們出現工作失誤時,應該及時地與其溝通,詳細了解問題的癥結所在,然后一起想辦法解決,幫助他們克服困難,擺脫心理障礙。