物業公司員工培訓管理制度

時間：2025-03-04 10:50:15 賽賽員工管理我要投稿

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物業公司員工培訓管理制度（精選11篇）

　　在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的物業公司員工培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業公司員工培訓管理制度（精選11篇）

　　物業公司員工培訓管理制度 1

　　員工培訓是現代企業管理的一項重要內容。有效的培訓可以極大的激發員工工作潛能;有效的培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要手段;有效的培訓是公司對員工成長負責的行為;有效的培訓是提高員工工作效率和工作質量的重要保證。

　　一、目的.

　　旨在加強員工培訓活動的有效控制，提高培訓質量和效果。從而使員工增強適應崗位要求的知識、技能、素質，提高其工作能力，改善其工作績效。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于xx物業管理有限公司全體員工。

　　三、職責

　　人力資源部是全公司培訓工作的歸口管理部門。

　　1、負責員工崗位培訓、學歷教育、繼續教育及其他培訓工作的計劃、組織與實施。

　　2、負責根據分公司培訓需求及公司整體培訓需求，制訂公司全年培訓計劃并組織實施。

　　3、負責對各部門、分公司的培訓工作提供指導并進行監督考核。

　　四、培訓計劃與實施

　　1、每年12月，各部門根據項目經營管理需要提出培訓需求計劃，經分管領導批準后報人力資源部。

　　2、人力資源部匯集各部門的培訓需求計劃，結合公司具體情況編制年度培訓計劃，經主管領導批準后，于年初下達。

　　3、因工作需要而臨時追加的培訓，由各部門人力資源部提出申請，經主管領導批準后組織實施。

　　4、公司總部舉辦的培訓，由人力資源部組織相應部門協調實施，并負責整理和保存培訓記錄。

　　5、各部門舉辦的培訓，由部門組織實施并建立培訓記錄，并將培訓記錄存檔保留。

　　6、培訓計劃實施過程中，培訓時間、培訓內容等發生變化或計劃未能實施的，需有文字說明附于培訓計劃之后。

　　五、員工培訓管理

　　1、公司倡導員工樹立終身教育觀念，鼓勵員工參加在職學習。根據企業發展規劃，為員工提供業務知識、工作技巧、技能等多方面的培訓，旨在提高員工工作能力和效率，促進公司發展。

　　2、員工在職培訓應堅持以自學和業余學習為主，輔以短期培訓、函授、專題講座等其他形式。

　　3、培訓應按照學以致用的原則，密切結合公司實際及員工的崗位需要;同時也要注重對公司業務相關領域內新知識、新技術、新方法的培訓。

　　4、公司將對每次培訓進行效果評估，以期發揚優點、改進不足。內容包括：對培訓方式、培訓時間、培訓地點等進行調查，收集意見和建議;培訓結束后進行測試等。

　　5、由公司選派人員參加的培訓，費用由公司承擔。自取證起3年內員工辭職，按不滿年限每年扣除總費用的30%。

　　6、員工個人自行參加的各類培訓及學歷教育，費用由員工個人承擔。

　　六、培訓方式

　　鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進行;按照崗位要求及公司經營管理總體目標的要求，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。

　　(一)崗前培訓：培訓對象為新入職員工。

　　1、了解公司基本概況、規章制度、崗位職責要求、企業文化。

　　2、資料：員工手冊、崗位職責、應知應會、組織架構。

　　(二)在職培訓

　　1、講座：由公司內部員工或外部聘請專家主講，內容含概物業管理概論、物業管理法規、中海文化、職業道德、公司方針目標、崗位專業知識、工程、消防、服務意識、綜合管理知識等。

　　2、案例分析：公司將不定期組織案例征文，將實際工作中積累的經驗、問題編制案例，進行討論學習。

　　3、自學：有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材如：員工手冊、各崗位職責、質量手冊、程序文件、保安、保潔培訓教材、綠化培訓教材等。

　　4、參觀考察：組織優秀員工有目的、有任務的到同行業公司中參觀學習。

　　(三)內部短期培訓：公司內部組織的短期培訓。

　　(四)外部脫產培訓：選送具有發展潛力的優秀員工參加外部政府組織的相關業務知識培訓。

　　七、培訓資料及證書管理

　　1、應保存的培訓資料包括：培訓計劃、培訓通知、參加培訓人員名單、培訓簽到表、員工培訓申請表、員工培訓登記卡、學歷證書及專業技術職稱證書復印件、專業管理人員及特殊工種證書原件。

　　2、人力資源部建立并保存公司正式員工學歷證書、專業技術職稱、執業資格等證書復印件。

　　3、培訓資料的保存周期一般為三年，需長期保存的應予以注明。

　　八、常用培訓資料

　　《物業管理條例》、《北京市物業管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《物業管理小區達標基本要求》、《物業管理概論》、《物業管理法規》、《員工手冊》，《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。

　　九、培訓考核

　　1、參加分公司業務培訓。

　　2、組織專業培訓后的業務考試。

　　3、組織物業管理知識的理論考試。

　　4、培訓考試成績納入公司員工半年、年終考核結果中為員工提職、提薪提供參考依據。

　　物業公司員工培訓管理制度 2

　　一、目的

　　為規范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰略目標的實現;同時實現員工與企業共同發展，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1.本制度適用于北京xx物業全體員工及外派人員。

　　2.各子公司可以根據實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。

　　三、職責劃分

　　(一)綜合服務部

　　1.培訓制度的制定及修改;

　　2.培訓計劃的制定及審議、報批;

　　3.各項培訓計劃費用預算的擬定;

　　4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

　　5.聘請培訓公司和培訓師;

　　6.公司通用性培訓課程的舉辦;

　　7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

　　8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;

　　9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

　　10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等;

　　11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

　　(二)各部門/客服中心

　　1.全年度培訓計劃匯總呈報;

　　2.專業培訓規范制定及修改，培訓師人選的推薦;

　　3.內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報;

　　4.專業培訓教材的編撰與修改;

　　5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

　　四、程序與內容

　　(一)培訓需求分析

　　1.培訓導向分析：分析公司戰略和人力資源戰略規劃，訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄)，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰略和公司年度工作重點。

　　2.崗位培訓需求分析：根據崗位說明書、績效考核結果，結合員工個人的職業發展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。

　　3.培訓需求問卷調查：綜合服務部根據需求分析擬訂初選課程，發給員工進行初步選擇。

　　4.培訓需求確認：綜合服務部根據以上分析調查，確定員工培訓需求。

　　5.臨時培訓需求分析：由于臨時性、階段性事件的出現引發新的培訓需求，綜合服務部組織相關分析，確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。

　　(二)培訓計劃制訂

　　1.培訓計劃的主要內容有：確定培訓目標、培訓內容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經費等。

　　1.1培訓目標：通過此次培訓應獲得什么效果，如學員在本次培訓中應學到或掌握什么，在培訓結束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。

　　1.2培訓內容：培訓的內容模塊及組合。

　　1.3培訓方式：培訓的方式或每門課程的授課方式。

　　1.4培訓時間：根據約束條件的分析，確定培訓開展的時間段。

　　1.5培訓師資：規劃師資的來源及數量。

　　1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場地、設施、設備等。

　　1.7培訓的經費：培訓費用的概算或預算。

　　2.年度培訓計劃：綜合服務部根據培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿，經分管領導審核，并上報總經理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發給各部門和客服中心。

　　3.臨時培訓計劃

　　3.1部門主辦的臨時培訓，由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3)，報綜合服務部，由總經理審批后執行。

　　3.2綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》，由總經理審批后執行。

　　3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見附表4)，由總經理審批后執行。

　　(三)培訓實施

　　1.培訓前準備

　　1.1培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。

　　1.2綜合服務部向學員發出正式的培訓通知，并確認參到人員。

　　1.3發放學習材料：將有關教材、講義發給學員。

　　1.4后勤準備：綜合服務部需要完成培訓必須的`后勤準備工作。

　　培訓過程

　　2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到，學員填寫《培訓考勤表》。

　　2.2綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3綜合服務部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

　　3.培訓后工作

　　3.1綜合服務部培訓結束后應完成教室清理、數據整理等相關工作。

　　3.2綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結等，存入員工培訓檔案。

　　3.3綜合服務部整理本次培訓的相關資料，進行歸檔。

　　3.4培訓成果呈報：綜合服務部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書面總結分析，向分管領導呈報，并在公司內進行公布。

　　(四)培訓評估

　　1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學習層級、行為層級和結果層級，各級評估的主要內容如下：

　　1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。

　　1.2二級評估：學習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態度等。

　　1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態度更積極等。

　　1.4四級評估：結果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。

　　2.培訓評估流程

　　2.1制定培訓計劃時，綜合服務部應根據培訓班類型、培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內容，并組織進行反應級和學習級評估。

　　2.2培訓實施結束后，綜合服務部按照規定時間調查和收集培訓效果評估數據，進行行為層和結果層評估，內訓講師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

　　2.3綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數據進行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后一周內撰寫相應培訓效果評估報告，報分管領導。

　　(五)培訓經費、設施、設備的管理

　　1.公司每年投入一定比例的經費用于培訓，培訓經費專款專用。公司的培訓經費由綜合服務部統一管理，預算內培訓經費由綜合服務部備案后撥發，超預算培訓經費或預算外培訓經費由綜合服務部申請，報總經理批準后撥發。

　　2.凡公司同意參加的各種培訓(進修)，其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發生的交通費、食宿費，按照公司相關規定核準報銷。

　　3.內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產生的有關費用)時，向綜合服務部提出申請，經核批后憑此予以支付。

　　4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務部統籌管理，可利用現有資源的不再行添置。

　　5.培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和綜合服務部根據實際需要提出申請，所發生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓經費。

　　(六)培訓資源的管理

　　1.內部培訓師的來源

　　1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者;

　　1.2業務骨干或專業技術人員

　　2.內部培訓師職責。內部培訓是企業員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本

　　職工作。內部培訓師主要履行以下職責：

　　2.1承擔公司相關的培訓教學任務;

　　2.2負責培訓教學內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平;

　　2.3根據綜合服務部的培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得綜合服務部的同意。

　　3.內部培訓師的管理

　　3.1資格評定與考核

　　3.1.1由綜合服務部組織有關人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內部培訓師。

　　3.1.2綜合服務部每年對內部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協助、督促其授課能力的提高。

　　3.1.3綜合服務部負責組織內部培訓師的集體學習、提升活動。

　　3.2課時補貼：

　　3.2.1內部培訓師的課時補貼：

　　工作時間：30人民幣(元)

　　非工作時間：50人民幣(元)

　　內部培訓師的授課補貼由綜合服務

　　部提出建議，報總經理批準后執行。

　　3.3書籍費：

　　3.3.1內部培訓師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優先參加講授領域的外部培訓。

　　4.外部培訓師

　　4.1外部培訓師的來源：高等學校、科研單位、培訓機構、顧問公司、優秀企業高級的高級管理人才和技術人才。

　　4.2外部培訓師的資格審查：由技術/業務部門和綜合服務部進行資格審查;

　　4.3其他類培訓師：由綜合服務部進行資格審查，審查內容包括：專業背景、從事職位、教學內容、教學水平。

　　4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請，報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統一申請，經主辦部門領導核實和綜合服務部備案，總經理批準后，由財務部支付。

　　五、培訓分類

　　(一)入職培訓

　　1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;

　　2.入職培訓課程必須包括以下內容：

　　2.1公司經營管理理念和服務意識

　　2.2公司概況、組織結構、各部門職能與主要人員介紹

　　2.3管理項目介紹(含實地參觀)

　　2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

　　2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識

　　(二)各部門內部培訓

　　1.各部門經理為所在部門的培訓負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。

　　2.各部門內部培訓內容包括：

　　2.1本部門職責、各崗位職責

　　2.2公司各個相關工作程序與作業指導

　　2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規定

　　2.4對管理過程中出現的服務案例進行分析

　　2.5各項專業技能培訓

　　2.6其他工作中需要培訓的內容

　　(三)專題培訓

　　1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環節、某個工作程序或某些對服務質量有影響的因素而進行的培訓，目的在于改良體系、提高服務人員專業素質。

　　2.專題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。

　　(四)外送培訓

　　1.為滿足質量體系對服務人員資格的要求，電工、水暖工、空調工、司爐工、電梯工、統計員、內審員等人員應持國家或北京市頒發的上崗證。對各類持有上崗證的專業技術人員應由綜合服務部進行登錄，由綜合服務部對持證者進行確認授權后方可上崗。

　　2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務部批準、統一安排到相關部門、機構進行崗位資質的培訓。

　　3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協議書》。

　　4.某些行業研討會，由總經理確定人選參加。

　　六、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法，并報總公司審批后執行。

　　3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。

　　物業公司員工培訓管理制度 3

　　1.公司綜合部負責公司全體員工培訓工作的計劃安排，負責填寫全公司員工的《個人培訓記錄表》，并與財務部協商落實培訓所需的經費。

　　2.各部門、各管理處領導應根據崗位職責要求，定期對所屬員工的經驗、資格、能力進行評價，并根據實際工作對人員素質、技能的需求，在每個季度初提出本部門的培訓需求，填寫《員工培訓需求申報表》，報綜合部同意、總經理批準后，方可按計劃進行培訓。

　　3.公司綜合部在每個季度的第一個月中旬要制定出本季度培訓工作計劃表，各部門(管理處)負責填寫《項目培訓l|實施計劃表》，并具體組織落實。

　　4.培訓的人員范圍及內容要求

　　4.1新員工上崗培訓：學習《員工守則》等公司相關的管理規定，介紹公司概況、工作環境、工作性質等，并對其進行崗位技能的培訓。

　　4.2質量意識培訓：集中學習I回9002標準，使員工充分了解公司現行的質量體系，嚴格按IS9002文件要求執行。

　　4.3員工的再提高培訓：各部門(管理處)每季度要對本部門(處)員工進行一次技藝評定，對不稱職的員工，應報綜合部安排進行再培訓。

　　4.4外派培訓：綜合部對需要外派培訓的.人員，呈報總經理審批后，統一安排派出培訓。

　　4.5對特殊崗位人員要進行定格的培訓。

　　5.培訓的方式要靈活多樣。

　　6.每次培訓都要簽到，培訓結束，均要進行考試或考核，填寫《培訓考試/考核成績單》。

　　7.各部門(管理處)要做好培訓的實施工作和記錄的保管工作。每次培訓均須嚴格按照"培訓"程序和計劃的要求認真實施，并將《項目培訓實施計劃表》、《培訓簽到表》、《培訓考試/考核成績單》(其中一份報綜合部)等資料統一保存，綜合部負責根據《培訓考試/考核成績單》填寫員工《個人培訓記錄表》，并保存。

　　8.公司綜合部要經常對各部門(管理處)培訓工作進行檢查、跟蹤完成情況。

　　物業公司員工培訓管理制度 4

　　（1）目的

　　通過軍事化培訓，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的'保安員隊伍。

　　（2）適用范圍

　　對新招和在職保安員進行的軍體訓練。

　�。�3）職責

　　①保安班長負責本班保安員的軍體培訓及考核。

　　②保安主管負責監督、指導保安隊全面軍體培訓工作與考評。

　�、酃芾硖幹鞴鼙０差I導負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質。

　�。�4）工作程序

　�、倥嘤栱椖颗c時間安排

　　A、每周一、三下午14：00~14：40為中班人員軍體培訓時間，15：20~16：20為早、夜班人員培訓時間。

　　B、每周一進行隊列項目訓練，每周三進行拳術、體能項目訓練。

　�、谲娪杻热�

　　A、隊列項目

　　a）立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

　　b）齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

　　c）動作要點及評分標準見下表：

　　保安隊員考核及評比

　　B、拳術項目

　　a）步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。

　　b）拳術訓練：擒敵拳、捕俘拳等。

　　c）體能訓練：俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。

　　d）動作要點及評分標準見下表：

　�、圮娪栆螅�

　　A、軍訓過程中按正規軍事化要求操作。

　　B、隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落標準。

　　C、聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮，無拖音。

　　D、養成良好的隊列禮儀。

　　E、非因特殊原因經主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

　�、苘婓w考評

　　A、每月最后一周的周三，由保安主管、保安班長及請管理處分管領參加對保安員進行隊列考核；每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。

　　B、管理處分管領導、主管領導每季最后一個月的周五由保安主管陪同，對全體保安員進行軍體訓練檢閱及以班組為單位進行考核評分。

　　C、保安主管對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

　�。�5）相關記錄

　�、佟侗０矄T綜合素質考核評分表》

　�、凇侗０碴犝w素質考核評分表》

　�、邸蛾犃兴刭|考核表》

　　物業公司員工培訓管理制度 5

　　一.小區和大廈治安巡邏執行簽到制度。

　　二.簽到箱的安裝：小區每兩平方米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。簽到箱型號統一，鑰匙統一(盡量能共用)具體位置由管理處確定。

　　三.簽到箱鑰匙的.保管：為方便簽到、檢查，物業管理部、分管房管員或副主任，班長，治隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時由班長收齊后統一交到下一班的班長。

　　四.簽到：各責任區的保安員在巡邏中，小區每小時打開簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責任區內有多少簽到箱，均尖簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。

　　五.檢查

　　1.保安隊長在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任區抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。

　　2.簽到人、檢查人均要要求在卡上簽名并注明時間，房管員發現的不合格可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據。

　　3.凡檢查不合格者均記一次不合格。

　　六.收發、保管：由保安隊長負責每周到簽到箱收發簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間一個月。

　　物業公司員工培訓管理制度 6

　�。ㄒ唬⿲W習要求

　　掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法；了解業主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　（二）學習重點

　　1、物業管理制度體系的內容

　　物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。

　　（1）物業管理企業內部制度

　　內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。

　�、傥飿I管理公司員工管理條例

　　員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。

　�、谖飿I管理企業各部門的職責范圍

　　包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。

　�、畚飿I管理企業員工崗位責任制

　　包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。

　　（2）物業管理企業外部制度

　　外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：

　　①物業接管驗收規定

　　②樓宇入住規定

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。

　�、畚飿I管理公約

　　是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力，主要包括以下內容：

　　1）明確業主的權利、義務和責任

　　2）明確物業開發商應享有的權利

　　3）明確物業管理者的權利與義務

　　4）明確對物業公共部位以及公用設施的管理

　　5）對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的'規定

　　6）管理費用的規定

　　7）法律責任

　　8）其他事項

　�、茏羰謨�

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：

　　1）居住區概況；

　　2）居住區的管理；

　　3）業主或住戶須知；

　　4）購日燈管理與維修；

　　5）物業管理條例；

　　6）綜合服務；

　　7）其他應注意的事項。

　�、葑≌瑓^房屋及有關設施接代管制度

　　1）對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。

　　2）對房屋代管權責的規定。

　　⑥房屋管理服務制度

　　1）房屋維修養護管理規定。

　　2）房屋裝修管理規定。

　�、咦≌瑓^管理制度

　　主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。

　�、鄻I主公約

　�、針I主委員會章程

　　1）成立業主委員會的宗旨、目的；

　　2）業主委員會的權利、義務；

　　3）成立業主委員會的程序；

　　4）勸業主委員會會議及業主大會；

　　5）業主委員會的任務；

　　6）有關補充說明。

　　2、制訂物業管理制度的程序和方法

　�。�1）程序

　　第一步：研究所管物業的實際情況。

　　第二步：研究業主及物業使用人的全面情況。

　　第三步：正確評價本企業狀況。

　　第四步：學習理解國家及當地政府的有關法律、法規、制度，借鑒外企業經驗。

　　第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過正式程序批準執行。

　�。�2）方法

　　①經理意見法：在征求公司內外意見的基礎上，以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。

　　②業主委員會制訂法：適用于制訂（業主公約）、（業主委員會章程》等。

　�、蹆炔恐朴喎ǎ哼m用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。

　�、軐W習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。

　　⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。

　　3、業主公約的法律依據、特點和主要內容

　�。�1）法律依據

　　業主公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：

　�、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規定。

　　②建設部第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。

　�。�2）特點

　　①公約的主體是全體業主。

　�、诠s的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權而派生的客觀行為。

　�、酃s的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會公共道德的內容。

　�、芄s經業主簽約或業主大會審議通過而生效，對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。

　�、莨s的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

　�。�3）業主公約的主要內容

　　業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充，經業主簽約或業主（代表）大會通過后上報行政主管部門備案。

　　4、業主公約的訂立

　�。�1）訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　�。�2）訂立的程序

　　首次制訂業主公約一般按以下程序進行：

　　第一步：物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本。”

　　第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業主公約（草案）。

　　第三步：用召業主大會將業主公約（草案）提交大會討論，修改。

　　第四步：業主大會通過修改后的業主公約。

　　第五步：業主簽字，業主公約生效。

　　業主公約如需修改，一般由業主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業主大會計論通過后執行。

　　5、糾正違反業主公約的行為

　�、沤缍ㄋ鶓幚淼倪`反《公約》的行為

　　在物業管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業主公約》；二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主，后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：

　�、贅I主違反《公約》。

　　②非業主違反《公約》

　　③物業管理公司違反《公約》

　　作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　�、萍皶r發現違反《公約》的行為，物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為，需做到：

　　①加強工作責任心，認真履行崗位責任。

　�、谖飿I管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發現并處理使用人違約行為。

　�、厶岣邩I主和非業主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。

　�、钦_處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說，《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。

　　對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　�、抛∮脩粞b修申報

　　①業主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。

　�、诠こ滩块T對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。

　　③業主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。

　　④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。

　�、莆飿I管理公司審批

　�、俳拥綐I主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。

　�、谘b修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。

　�、鄯桨概鷾屎螅c物業管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。

　�、茄b修單位施工

　　與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。

　�、任飿I管理公司驗收。

　　①由業主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。

　�、陔[蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。

　　③竣工驗收合格后，由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。

　　物業公司員工培訓管理制度 7

　　1.0目的：加強機動人員做好安全防范措施的落實，杜絕不安全因素產生。

　　2.0適用范圍：保安部巡邏人員的管理。

　　3.0主要內容：

　　3.1 保安巡邏必須執行簽到職責：

　　3.2 簽到點設置：物業外每15000平方建筑面積設置一個，樓層內每座五樓設置一個。

　　3.3 簽到：各責任區的保安員在巡邏工作中應每小時在簽到卡上簽到一次;樓層內應90分鐘簽到一次;責任區每個簽到點均應簽到。每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間5分鐘以上。

　　4.0 檢查：

　　4.1保安隊長在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每個責任區抽查一次，領班全面

　　檢查不少于兩次，保安隊長、管理處主任、管理處經理必須進行夜間查崗抽查。

　　4.2 簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，檢查員發現不合格可直接記錄在卡

　　上及記錄在當值簿上，保安隊長以此作為考核依據。

　　4.3凡檢查不合格者均記一次不合格。

　　5.0 收發、保管：

　　5.1保安隊長負責每周到簽到點收發簽到卡一次，由保安隊長保管、保存十二個月。

　　6.0 巡邏要求：

　　6..1認真執行領班指令，按規定巡邏路線及時簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰;

　　6.2 巡邏時一定要認真仔細，不留死角，發現問題及時制止處理并匯報;

　　6.3 巡邏時發現可疑情況及閑雜人員一定要及時詢問處理，同時匯報領班跟進;

　　6.4 每班必須認真填寫巡邏登記，把時間、發現的`問題及通知部門和跟進處理情況結果一定要登記清楚。

　　6.5 每巡查一個區域必須向領班匯報，巡邏完畢也需匯報情況。如： 15號呼叫02， 02回答“收到請講”，15號匯報情況“一切正�！�。

　　6.6巡邏時一定要檢查樓層配套設施及房間的門鎖，窗鎖。

　　6.7巡邏時嚴格遵守崗位紀律和保安工作手，始終維護公司形象，碰到業主必須禮讓問好，同時做好禮儀接待咨詢工作。

　　6.8 巡邏過程中，若有其它事情需處理，未能按時簽到，必須通知領班注明原因。

　　7.0基本要求：

　　1.0必須準時、按時簽到。

　　2.0必須按規定路線、不留死角，發現問題及時處理匯報。

　　物業公司員工培訓管理制度 8

　　第一節管理原則

　　一、通過對員工實施必要的培訓，使其掌握相應有盡有崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理的要求。

　　二、公司每一個員工，在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業務培訓，培訓合格方允許上崗的原則。

　　三、培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終保培訓質量達到工作的要求。

　　四、理論培訓和實際操作培訓相結合。培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

　　五、培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。

　　第二節培訓計劃

　　一、培訓計劃列入年度工作計劃，并制訂實施方案和具體步驟，報公司審核。

　　二、部門每月制訂相應的培訓計劃，由部門負責人落實。

　　三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓計劃，報部門總經理審核。

　　四、培訓計劃內容：

　�。ㄒ唬┯忻鞔_的培訓內容和培訓要求；

　�。ǘ┯芯唧w的實施時間；

　　（二）有培訓的說明方式；

　�。ㄋ模┯信嘤柨己说腵要求和培訓結果的驗收方式；

　�。ㄎ澹┯信嘤栙M用的預算；

　�。┎贿`背法律、法規。

　　第三節培訓內容

　　一、員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。

　　二、管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。

　　三、專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業的基礎理論和業務操作方法，提高專業技能。

　　四、基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。

　　五、基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業務知識和操作技能。

　　六、公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。

　　第四節培訓方式

　　一、專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識，提高專業人員的理論水平和專業素質。

　　二、本公司業務骨干介紹經驗，傳幫帶。

　　三、組織員工到優秀企業參觀學習，實地觀摩。

　　四、參加相關的業務培訓班學習。

　　五、指定培訓科目，有員工組織自學。

　　第五節培訓類別

　　一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理。

　　二、上崗培訓。服務中心一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓。

　　三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門的定期定時的培訓。

　　四、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受人事部的專項培訓。

　　五、長期脫產培訓，培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格的管理人員。

　　六、短期脫產培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業性強的技術培訓。

　　第六節培訓組織

　　一、由服務中心統一進行的培訓由服務中心組織實施。這類培訓一般有：

　�。ㄒ唬┪飿I管理基本法規、條例實施細則的培訓；

　　（二）物業管理操作實務的培訓；

　�。ㄈ┫嚓P法律知識的培訓；

　�。ㄋ模┪幕R的培訓；

　�。ㄎ澹┒Y儀服務的培訓；

　�。┩獬鰠⒂^。

　　二、由培訓部門統一進行培訓由部門負責組織實施。這類培訓一般包括：

　�。ㄒ唬藴首鳂I規程培訓；

　�。ǘ⿲I理論技能培訓；

　�。ㄈ⿲嶋H操作培訓。

　　第七節培訓紀律

　　一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實簽到。

　　二、尊師重教，認識和領悟培訓目的，不得與培訓老師頂撞。

　　三、認真學習，專心聽講，作好培訓記錄，不違反課堂紀律，不得影響正常的教學秩序。

　　四、培訓人員應必須服從培訓時間和內容安排。

　　五、培訓時間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關培訓的事情。

　　六、培訓人員在培訓開始前應帶齊與培訓相關的資料和用品。

　　七、保持培訓課堂的清潔衛生，每日安排值班員對教室進行清潔。

　　八、在外出參觀時，應保持良好的學習形象，服從組織領導安排。

　　九、對違反培訓紀律者，將給予嚴肅處理。

　　第八節培訓考核

　　一、培訓質量的監控。

　　（一）公司總經理負責服務中心培訓計劃的落實和效果監控。

　�。ǘ┓⻊罩行慕浝碡撠熍嘤柕穆鋵嵑唾|量監控。

　�。ㄈ┓⻊罩行慕浝碇碡撠熍嘤柕拈_展和指導。

　　（四）各部門負責人負責本部門及員工的培訓開展和指導。

　　二、培訓效果的驗證

　　（一）每次集中培訓結束后，服務中心均應對培訓效果做出評價，評價的方法可以是發調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見。

　�。ǘ┤耸虏拷M織專人對培訓的質量、效果做出評價。

　　三、員工培訓后的考核

　�。ㄒ唬┟看闻嘤柦Y束后，服務中心均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果。

　　（二）考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。

　�。ㄈ┻`反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績效考核實施。

　�。ㄋ模⿲ι蠉徔己瞬患案竦膯T工給予一次補考機會，補考不及格給予辭退。

　　第九節培訓費用

　　一、公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度由財務部應當將培訓費用列為專項開支，調撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。

　　二、員工的專業知識和崗位操作證培訓原則上由員工自己承擔，對于工作成績優秀、表現突出的員工服務中心可視情選拔培訓，但必須簽訂培訓服務合同。

　　物業公司員工培訓管理制度 9

　　為加強對公司各項培訓工作進行監督和檢查，特制訂了如下培訓檢查制度。

　　1.0適應范圍公司凡存在培訓部、室、管理處及崗位。

　　2.0職責

　　1)策劃部負責監督檢查公司各部、室、管理處的培訓。

　　2)各部、室、管理處負責對各部門各崗位的培訓。

　　3)管理者代表每季度對策劃部負責的培訓工作進行檢查。

　　3.0檢查內容和方法

　　1)公司每兩月負責對各部、室管理處培訓工作進行一次檢查

　　A、檢查項目有：崗位培訓、策劃部下達的培訓工作(個別新上崗員工的培訓等);

　　B、檢查內容有培訓簽到、記錄、效果或考核，以及員工培訓筆記等。

　　2)管理者代表每度負責對策劃部培訓工作進行一次檢查。

　　A、檢查項目：覆蓋公司干部、員工的所有培訓項目;

　　B、檢查內容有：公司季度培訓計劃的制訂及落;對公司各單位培訓工作的`監督檢查;培訓工作的效果(考試成績和培訓記錄);培訓檔案的建立和保存。

　　3)管理處對各班組的常規培訓進行檢查，組織各班組對新上崗員工的實操考核(有必要，可以組織理論考核)。

　　4.0不合格的處理發現不合格時，由檢查負責人填寫不合格服務處理表，下發受檢單位限期整改處理，由檢查負責人跟蹤驗證。

　　物業公司員工培訓管理制度 10

　　1.目的

　　為嚴肅培訓紀律，獎優罰劣，保障培訓管理制度的順利執行。

　　2.適用范圍

　　均豪公司參加各級培訓的所有員工。

　　3.職責

　　3.1公司行政人事部負責全公司內部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。

　　3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內的培訓獎懲工作。

　　4.術語

　　4.1培訓獎勵是指對培訓工作業績突出的員工進行精神或物質上的鼓勵而采取的各種激勵措施。

　　4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的'員工而采取的各種懲處措施。

　　5.程序

　　5.1培訓獎勵的種類與標準

　　5.1.1表彰:頒發獎狀、證書或一次性獎金，并通報表彰。

　　5.1.2嘉獎

　　5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選，授予最佳管理者稱號，頒發榮譽證書和獎金并通報表彰。

　　5.1.2.2優秀培訓教師:公司按年度評選，授予優秀培訓教師稱號，頒發公司特聘證書并實行課時補助制度。

　　5.2獎勵執行程序

　　5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準，經審批后，下達至各項目部作為評選的依據。

　　5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作，當場投票。

　　5.2.3公布名單，經行政人事部審核，報行政總監審批。

　　5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發榮譽證書和獎金，并通報表彰。

　　5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員，其事跡記入個人檔案，作為今后考核與使用的參考依據。

　　5.3培訓獎勵的對象及行為

　　5.3.1組織培訓者

　　5.3.1.1計劃、組織、實施培訓工作及時到位，具有實用性和創造性。

　　5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。

　　5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責，撰寫教案，備課詳盡，專業知識水平較高，所講內容具有實用性。

　　5.3.2參加培訓者

　　5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。

　　5.3.2.2不遲到早退，自覺維護課堂紀律。

　　5.3.2.3學習態度積極，并能提出合理化建議和意見。

　　5.4培訓懲處

　　5.4.1過失懲處對象及過失行為

　　5.4.1.1一類過失

　　5.4.1.1.1受訓者

　　5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。

　　5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。

　　5.4.1.1.1.3未經許可擅帶外公司人員參加培訓。

　　5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規定及時上報培訓計劃及培訓實施表。

　　5.4.1.2二類過失

　　5.4.1.2.1受訓者

　　5.4.1.2.1.1連續兩次培訓課程遲到或早退

　　5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。

　　5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺。

　　5.4.1.2.1.4未參加或未按規定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。

　　5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態度消極、抵觸，工作效率低下。

　　5.4.1.3三類過失

　　5.4.1.3.1受訓者

　　5.4.1.3.1.1連續兩次培訓課程曠課。

　　5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。

　　5.4.1.3.1.3經免薪培訓及補考后，仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。

　　5.4.1.3.2培訓組織者

　　5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作，工作能力有限。

　　5.4.1.3.2.1外瀉公司內部保密培訓資料。

　　物業公司員工培訓管理制度 11

　　一、物業管理處人員配備

　　該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況，幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊伍建設上，我們將采取規范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，嚴格管理、考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標實現。

　　(一)、管理處人員配備圖

　　(二)、物業管理處人員崗位分布說明

　　1、管理處　主任：1名，負責全面工作。

　　2、文員：負責前臺服務，和處理行政、物業事務等工作，并協助管理接待等工作，及負責檔案管理、會務管理等工作。

　　3、品管：1名，負責各部門、各崗位的工作質量的`檢查、監督。

　　4、維修部：2名，負責工業園物業和配套設施設備及場地的日常維修、保養、巡視、維修檢查監督等工作。

　　5、保安隊中隊長：1名，負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監督工作。

　　保安：13名，分三班24小時值班(其中一名輪休)，負責當班期間的安保工作。

　　6、環境管理部部長：1名，負責清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監督工作。

　　綠化技師：2名，負責綠化養護工作。

　　環衛工人：8名負責工業園區公共區域衛生。

　　二、人員培訓