旅行社員工制度（推薦20篇）
在發展不斷提速的社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的旅行社員工制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社員工制度 1
一、本制度適用公司全體員工。
二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。
三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。
四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。
五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。
六、如顧客提出的`問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯系電話，約定確切的回復日期。期間非經辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。
七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。
八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。
旅行社員工制度 2
第一章總則
第一條：為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍。
一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。
二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業人員。
三、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。
四、關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或訂之。
第二章錄用
第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，經本系統總經理或主管副總裁批準后，由人事部門統一納入聘計劃并辦理甄選事宜。
第四條：本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用。
第五條：新進人員經考試或面試合格和審查批準后，由人事部門辦理試用手續。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優秀者，可適當縮短其試用時間。
第六條：試用人員報到時，應向人事部送交以下證件：
一、畢業證書、學位證書原件及復印件。
二、技術職務任職資格證書原件及復印件。
三、身份證原件及復印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、試用同意書。
六、其它必要的證件。
第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
一、剝奪政治權利尚未恢復者。
二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。
三、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。
四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行惡劣，曾被政府行政機關懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經總裁特許者不在此列。
八、其它經本公司認定不適合者。
第八條：員工如系臨時性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協議書”，雙方共同遵守。
第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。
第十條：員工錄用分派工作后，應立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。
第三章工作
第十一條：員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。
第十二條：員工應遵守下列事項：
一、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。
二、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的'職務。
三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
四、不得攜帶違禁品、危險品或公司規定其它不得帶入生產、工作場所的物品進入公司工作場所。
五、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜出公司。
六、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準后方可離開。
七、員工應隨時注意保持作業地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。
八、員工在作業時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情。
九、員工應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
十、不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
十一、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。
十二、各級主管應加強自身修養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感。
十三、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。
第十三條：公司實行每日七小時工作制？
公司總部：上午：8：00—11：45？下午：2：15—5：30？
生產總部：上午：8：30—12：00？下午：2：00—5：30？
以后如有調整，以新公布的工作時間為準。
第十四條：部門經理級以下員應親自打卡計時，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。
第十五條：實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間（含加班時間），本人確認，部門備案的考勤方法。
第十六條：員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
一、遲到、早退。
1、員工均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。
2、工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。
3、員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職（工）半日論。
4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職（工）半日論，因公外出或請假經主管在卡上簽字或書面說明者除外。
5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職（工）半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。
6、上、下班而忘打卡者，應由部門在卡上或有效工作時間考核表上簽字。
二、曠職（工）
1、未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠職（工）論處。
2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠職（工）論處。
3、員工曠職（工），不發薪資及獎金。
4、連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。？
第四章待遇
第十七條：本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。
第十八條：員工的基本待遇有工資、獎金和伙食補貼、季節補貼。員工成為責任人員后可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇。
第十九條：月薪工資在月月底前發計算所或存入員工在內部銀行的賬戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
旅行社員工制度 3
第一章總則
1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。
3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。
6．單位內與同事應點頭行禮以示致意。
7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。
9．未經同意不得任意翻閱不屬于自己負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10．接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。
11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。
12．盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。
15．不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。
16．執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。
17．工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。
20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。
22．在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署；非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。
23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
24．電話管理制度
a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b．非業務需要嚴禁上班時間上網。
c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d．接聽用語：“您好！_______”。
e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f．要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求，并立即向業務經理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。
�。ㄒ唬┛记谟涗�
1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為準；
2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據。
3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領導簽批，并保持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工；
4．如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差，來不及在公司“外出登記表”上登記，可回來后補填并由部門主管簽批，如下午外出辦理公務下班后來不及趕回，次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字，報總經理批準后，財務部備案，以計考勤；
6．_________負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；
7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；
8．員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處；
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：
�。�1）遲到（早退）一次，扣發工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發工資______元/次，并通報批評。
（2）曠工一天，扣發______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。
12．每月______日前，財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批后發放。
�。ǘ┎∈录�
1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內（含一天）由所在部門經理簽準，一天以上總經理批準�！罢埣賳巍苯泴徍伺鷾屎箜殘筘攧詹看鏅n；
2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環境，懲處違規違紀的'行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。
獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
獎懲管理的主管為_________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請假根據實際天數每天扣除______元，無請假條按曠工計算。
4．考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節嚴重者追究法律責任。
6．所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7．持證導游出團補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現金。導游所有索道費一律不給予報銷。
8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；
9．每月工資領取______%，余額年終根據任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的______%，全年完成任務______%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取______%。出差赴縣城（必須有總經理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差（必須有總經理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10．每年業務額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每年業務額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵______元現金。
11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現金。
12．公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。
第四章導游員管理制度
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。
八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監督團隊食宿游行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。
十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
第五章財務管理制度
一、對財務人員的要求
1．所有參與財務管理的人員要有高度責任心，工作認真負責，按章辦事。
2．總經理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現金會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3．現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經發現處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1．所有辦公室開支要先做出預算，報經總經理簽字批復后憑借條從現金會計處借款，憑發票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經理不在，必須經電話同意后方可執行。
2．辦公開支______元以上必須經總經理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執；______元以下（含______元）由總經理簽字。
3．各位員工的開支要及時報給總經理簽字后到財務處報帳。
4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1．所有團隊、散客一經簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經發現處以______元---______元的罰款。
2．原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務部借款時，現金會計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經總經理同意，以保持公司正常的現金流量
3．所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4．所有團隊團款出團前付______%，余款在團隊返回后______日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發團，特殊情況須經總經理批準后方可。
5．所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業務經費開支審批
1．公司所有因業務需要的開支必須事先征求業務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2．業務副總審批時必須嚴格把關，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開支，把業務經費控制在年初預算內，單團經費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。
3．業務經費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4．總經理對業務經費進行監督。
五、門市部
1．門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。
2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經總經理批準后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發票報帳。
3．門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助
1．員工當月工資于次月______日發放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2．業務獎金一旦團款全部收清，立即發放，門市的業務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3．出差時需通知業務經理和辦公室，經同意后方可，出差補助由總經理簽字后報給財務。
4．下鄉鎮跑業務時，費用一律列入各自團隊的經營費用當中。
七、財務部與計調部的合作
1．財務部與計調部之間要協作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2．計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
旅行社員工制度 4
一、職業道德要求
�。�1）敬業愛崗，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
�。�2）遵守紀律，認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。
（3）認真學習，努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。
（4）公私分明，愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。
�。�5）勤儉節約，具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
�。�6）團結合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。
�。�7）嚴守秘密，未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
二、服務意識要求
�。�1）文明禮貌做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
�。�2）主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
（3）耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
�。�1）保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
�。�2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
�。�3）男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內。
（4）女員工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
（5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
�。�1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
�。�2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
�。�3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
�。�4）在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
（5）進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
（6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
（1）所有來電，在鈴聲三響之內接答。
�。�2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
�。�3）認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
（4）通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
�。�5）打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。
（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
（1）員工必須牢記公司的`工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
�。�2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
�。�3）認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自己作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
�。�4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
�。�5）投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。
（6）對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
旅行社員工制度 5
第一條目的
薪酬是企業對員工給企業所做的貢獻（包括他們實現的績效，付出的努力、時間、學識、技能、經驗和創造）所付出的相應的回報和答謝。薪酬不僅僅是員工勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業對員工工資的認同，甚至還代表著員工個人能力和發展前景。因此，制定科學有效的薪酬制度能夠讓員工發揮出最佳的潛能，為企業創造更大的價值。
第二條目標
用文化凝聚、激發、規范每個員工的行為，實現管理的高效運作。通過建立富有競爭力和激勵性的薪資體系，吸引、留住、開發、激勵一流人才，達到事業（個人成就和發展）留人、待遇留人、文化(情感）留人，使每一位員工均具備自治性和自動生命力，推動王道樂途智力資本優勢的構建。
第三條原則
1、薪資標準設計對崗不對人。
2、體現薪資的公平、公正和多勞多得。
3、采用組合式工資結構的薪酬體系制度。
第四條薪酬體系
公司的薪酬體系由基本工資、業務提成、補助、獎勵、福利幾方面組成：
一、基本工資
基本工資：基本工資按職級崗位確定工資標準，每月發放。職級崗位工資表：
注：
1、對在公司工作年限年滿2年的員工，滿2年增加100/月工齡工資，從第三年開始，每增加一年，工齡工資增加50/月，每月發放。
2、見習人員工資本科/月；碩士2500/月；博士3000/月。
二、業務提成
三、補助
1、午餐補助，每月200，不受任何限制，每月發放。
2、通訊費補助，高管電話費實報實銷，其它員工按公司制度相關規定執行。
四、獎勵
公司根據全年經濟效益及完成任務情況，經年終考核后，對員工進行適當的年終獎勵。獎勵分為突出貢獻獎、享受股權獎、優秀員工鼓勵獎、帶薪休假獎等。具體考核見《年終考核辦法》。
1、突出貢獻獎：
為公司做出突出貢獻的員工，公司將給予出國旅游、一次性獎金或實物等形式獎勵，具體獎勵將結合公司當年效益與年終考核結果的特優人員，由總裁辦公會研究決定。
2、享受股權獎：
全體股東一次性拿出公司5%的股份，作為股份獎勵金額，對于公司部門經理以上員工年度考核兩次特優者，公司給予期權股份。自授予期權股份五年內，員工只享有期權股份的.分紅權，不享有其它權利。
期權股份管理如下：
（1）期權股份滿五年的，公司給予所有權，但不得對股東外的人轉讓；
�。�2）對授予期權股份五年內因各種情況離職的，公司收回期權股份；
�。�3）對授予期權股份滿十年的擁有全部所有權可以依法轉讓、贈與、繼承等；
�。�4）對授予期權股份滿五年不足十年的，因各種情況離職的，公司收回期權股份，并以股份票面金額支付補償金。
3、優秀員工鼓勵獎：
針對在年終考核結果為優秀的員工，可給予一次性獎金或實物等適當的獎勵，作為鼓勵獎，由總裁辦公會研究決定。
4、帶薪休假獎：
根據公司當年效益情況，對在公司工作3年以上的員工，可以享受次帶薪休假的獎勵，具體由辦總裁公會研究決定。具體規定為（與員工休假制度不沖突）：
�。�1）工作三年以上至五年，可休假3天；
�。�2）工作六年以上至9年，可休假5天；
（3）工作十年以上，可休假7天。
五、福利
1、法定福利：五險一金
2、其它福利：旅游、體檢、生日祝賀、結婚禮金、節假日發放的相關福利、稿費及其他。（具體規定參考公司相關規定執行）
旅行社員工制度 6
第一章總則
第一條規范和完善薪資管理，最大限度地調動員工的工作積極性，體現“注重績效、獎勤罰懶;鼓勵創造，增創效益”的激勵分配原則，建立與市場經濟、現代企業制度和公司發展戰略相適應的薪酬體系。
第二條結合本地區、行業的實際情況，在公司支付能力的范圍內設計各崗位工資、短期激勵和中長期激勵的合理結構，使其對外具有競爭性，對內具有公平性、激勵性。
第三條以員工崗位責任、工作績效、勞動技能、勞動態度等指標綜合考核員工報酬。
第四條本制度適用于已同公司簽訂勞動合同的經理級(含)以下員工。
第二章工資總額的管理
第五條江蘇申通物流有限公司人資部對工資總額實行總量調控，申通物流工資總額的管理應堅持工資總額與經濟效益相聯系的原則，在經濟效益和勞動生產率提高的基礎上，工資水平可適度增長。
第三章薪酬組成
第六條薪酬體系主要由固定工資和浮動獎金組成。具體薪酬等級見《員工薪酬體系表》（附件表）
�。�1）固定工資包括基本工資、崗位工資、工齡工資、學歷工資，其中員工在申通物流工作滿一年，工齡工資增加20元；基本工資為參照南京市最低月保障工資標準；學歷工資見附表。
�。�2）崗位工資是根據員工所在崗位的責任大小，技術、智力要求的高低，勞動強度大小和勞動條件的好壞來確定工資。
�。�3）浮動獎金包括個人績效工資、加班工資、全勤獎、餐費補貼、交通補貼等。
第四章試用期人員工資待遇
第七條新入職試用期內的員工，其薪酬按所在崗位工資和績效工資的80%發放。
第八條調崗人員在試用期內薪酬標準維持不變，待試用期滿、考核合格后再根據崗位調整薪酬標準。
第十二條婚假、喪假工資：不扣除任何工資項。
第十三條工傷假：按照南京市工傷的'相關規定確定。
第五章加班工資
第十四條全職員工：加班工資的計算基數為員工的固定工資，加班工資憑加班審批單或派工單及考勤為依據核算。
第十五條非全職員工：超過標準時間的不計為延長工作時間，不能按超時勞動取得加班加點工資，但企業應當安排適當補休。
第六章薪酬保密
第十六條、員工的薪資情況為公司機密，員工都有義務保守薪資秘密。
第十七條、員工對本人薪資有疑問的，可以向相關人事部門予以了解。
第十八條、員工不得擅自打聽、傳播、議論其他員工的薪資情況。
第十九條、申通物流各部門主管及負責人，均有責任做好員工薪資保密的教育工作。第二十條任何員工都不能打聽、攀比、議論或公開自己的(或他人的)薪酬數據，如有違反者則給予記大過一次處分。
第二十一條任何員工對公司工資報酬的申訴，只能“點到點”地按申訴及處理流程進行，不能“廣播式”地以口頭、書面的方式發表意見，如有違反者，則給予記大過一次處分;造成嚴重不良影響的，給予開除。
第七章薪酬標準概述
第二十二條本薪酬方案的設計以職務為主，采用月薪制，堅持以崗定薪，崗變薪變的原則。將公司所有崗位分為三個層次、六類職務：
�。�1）高層每級薪酬基數各分為a、b兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級；中層每級薪酬基數各分為c、d兩檔，每檔分為四層，每層各分為10級；基層每級薪酬基數各分為e、f兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級（詳見附件）。
（2）高層：總經理基本工資為xx元/月；副總經理基本工資為xx元/月
�。�3）中層：部門理基本工資為xx元/月；部門主管基本工資為xx元/月
�。�4）基層：部門組長基本工資為xx元/月；職員基本工資為xx元/月
第二十三條根據員工
所在崗位確定薪酬系列，依據員工個人的工作能力、工作經驗、工作業績、承擔的職責及崗位對公司經營目標影響程度等諸多因素，確定員工個人的薪酬薪點。
第八章績效考核
第二十四條考核的類型分為試用期轉正考核、晉升考核、月度考核、年度考評。
第二十五條員工考核記錄將作為是否轉正、晉升、調薪、核發獎金、汰換及其他獎懲的依據。
第二十六條試用轉正考核包括入職培訓考核、試用期考核、試用期出勤記錄和獎懲記錄等四方面內容，試用期員工有下列情形之一的，不予轉正，公司有權依法延長或終止其試用期：
�。�1）未參加新員工入職培訓的；
�。�2）試用期間有三次輕微過失或兩次一般過失或一次重大過失的；
�。�3）試用期轉正考核表明不符合錄用條件的（直屬主管對試用員工的考核為“差”的）
（4）所在部門或人資部認定的其他不符合轉正條件的。
第二十七條月度考核
�。�1）月度考核適用于各部門員工
�。�2）考核時段為每個自然月
�。�3）考核指標
�。�4）員工的考核分數低于60分（滿分100），即被證明為不能勝任工作
�。�5）績效工資標準：基層崗位績效工資占固定工資20%，中層崗位績效工資占固定工資30%，高層崗位績效工資占固定工資40%
第二十八條年度考評和年度績效獎金
�。�1）月度考核適用于各部門員工
�。�2）考核時段為每個自然月
�。�3）考核指標
（4）年度績效獎金與公司整體經營效益、部門業績及個人年度考評三項考核指標掛鉤。年終獎勵計發次數和具體發放標準由公司領導班子討論決定，時間為該年年末。
�。�5）在總公司范圍內調動的員工，依調動前后工作月數，按實際出勤時間和工作業績考核結果計發;非全職的人員不計發年終獎勵。
（6）休產假、病假人員按實際出勤月數計發。
�。�7）整年度之內請事假累計兩個月以上的(含兩個月)，累計請病假四個月(含四個月)以上的，不計發年終獎勵。
�。�8）實習期、試用期內的員工及臨時聘用人員不發績效獎金。
第九章職位晉升與薪酬調整
第二十九條轉正定級后員工的薪酬調整，分為正常年度調薪、異動調薪和特別調薪三種。薪酬調整時，只考慮績效結果和能力表現，不考慮學歷，工齡，性別等因素。薪酬調整的結果應在調整確認后的第二個月體現。
第三十條正常年度調薪是公司根據年度績效目標完成情況、外部薪酬水平變動情況及員工個人績效、能力、任職的實際情況進行的例行性薪酬調整，每年的三月份進行一次。正常年度調整并非全員普調;薪酬調整幅度，還需根據公司的效益狀況、社會上同行業薪酬變化情況、通脹情況來確定。調整時，主要以員工上年度每月績效考核的工作績效為依據，同時考核其工作能力和工作態度。 ?第三十一條異動調薪是指因員工具體擔當的職位發生變化而進行的薪酬調整，不受時間限制，每月都可以進行。
�。�1）調整的基本條件為：因公司需要或員工個人因素發生職位晉升、職位調整、職務兼任、獎懲、解職等異動，根據公司制度需進行薪酬調整。
�。�2）中層以下員工的異動調整由該員工的直接主管填寫《異動單》提出薪酬調整申請，經所屬部門經理初審，主管領導審批，公司總經理批準后報人力資源部備案執行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個月合格后調整工資)。
（3）中層管理人員的異動調整，由主管領導提出，總經理批準后報人力資源部備案執行。
第三十二條特別調薪是指員工具有特別貢獻、具有突出績效或外部人才及薪酬狀況有了突發性的變化，而對部分職位、部分人員進行的薪酬調整，不受時間限制，每月都可以進行。
第三十三條特別調整的工資級別控制，以保證薪酬水平的外部競爭性和內部合理性，既能留住優秀人才又不打破內部總體平衡的原則，公司根據實際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級。進行特別調薪的基本條件為：
�。�1）本公司內(含本公司)被評為優秀的員工。
�。�2）員工做出特別貢獻或業績，可使公司長遠受益時。
�。�3）對于避免重大事故發揮了關鍵作用的人員。
�。�4）在日常工作中，革新創意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經濟效益的人員。
�。�5）在管理工作中，由于嚴格管理，使企業避免了重大損失的人員。
�。�6）經國家職業資格認證或經本公司考核獲得相應技能資格，其專業技能水平達到相應崗位要求，且具有良好的工作業績的技術人員;或其他專業技能人員。
（7）外部人才及薪酬狀況發生了重大變化，如不調整薪酬，則面臨關鍵崗位、關鍵人才流失。
第三十四條定期普調。一般情況下，根據公司經營情況以及所在城市物價指數增長等情況，每年提出調薪方案，報公司審批。
7.7危機調薪。當公司面臨嚴重經濟困難或遭受重大經濟損失時，可啟動危機降薪方案，經公司批準后，可降低員工的薪酬標準。
第十章附則
第三十五條本制度由申通物流總經理辦公室授權人資部負責解釋。
旅行社員工制度 7
一、管理條例
1、嚴格遵守國家法律法規和社會治安條例。
2、嚴格遵守維多利亞購物城的各項規章制度。
3、不擅離職守、不挪借銷售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價商品。
4、維護商業信譽，要公平買賣、明碼標價、保證質量。
5、嚴肅工作紀律，堅守工作崗位，工作時間內不得閑聊串崗，做與工作無關的事。
6、工作時間內未經批準，不得打私人電話或因私會客。
7、每位導購員上下班時應按指定地點簽到或打卡。
8、當班時間不得擅離崗位在購物城購物。
9、對待上下級要禮貌，團結同事，互相幫助。對顧客熱情服務，一視同仁。
10、不得利用工作之便收受賄賂和回扣。
11、不得在賣場、辦公區域的墻壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時做好貨品、帳目的'交接手續，工作區域內不得擺放與工作武官的私人物品。
12、下班時關閉所有電源，做好防火防盜工作。
13、上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報告有關部門，辦理補發手續并繳納補辦費。
14、愛護公司財物，忠于職守，遵守財經紀律，敢于向一切違法行為作斗爭。
二、工作時間
嚴格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。
購物城營業時間：早9：30分至晚19：00分（暫定）
早班工作時間：9：00—13：00（暫定）
晚班工作時間：12：30—19：00（暫定）
工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰柜導購員做好協調，不得同時用餐無人看管專柜。每人每次用餐時間為三十分鐘。
旅行社員工制度 8
一、辦公室工作內容
�。ㄒ唬┕救耸鹿芾砉ぷ�
1、協助公司領導制定、控制、調整公司及各部門的編制、定員；
2、協同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；
3、協助公司領導和各部門做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作；
4、協同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；
5、負責員工工資的管理工作；
6、負責正式員工勞動合同的簽訂；
7、負責保存員工相關個人檔案資料；
8、負責為符合條件的員工辦理養老保險和大病統籌等相關福利；
9、根據工作需要，負責招聘臨時工及對其的管理工作；
10、負責為員工辦理人事方面的手續和證明。
（二）公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監督檢查各部門執行的情況；
2、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；
3、根據董事會批準的行政費用總額度，每月制定公司行政費用預算，并嚴格控制行政費用的支出；
4、負責公司資產的管理，建立固定資產、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；
5、負責公司印章和的'管理，嚴格執行印章和介紹信的使用規定；
6、負責公司文件的管理工作；
7、根據公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
8、負責公司車輛的管理和調度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；
9、負責公司外圍環境衛生的管理；
10、負責公司辦公地點安全、保衛、消防工作的管理；
11、負責員工食堂工作的管理；
12、負責對外的接待及票務、住宿等工作；
13、根據總經理的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；
14、負責公司大事紀工作；
15、負責信訪接待工作；
16、負責對派出所、安委會、居委會等單位的聯系工作；
17、負責辦理營業執照、代碼證、統計證、稅務證等的換發年檢工作。
二、辦公室主任工作職責
�。ㄒ唬┩瓿晒绢I導交辦的各項工作；
�。ǘ┴撠煿镜娜耸鹿芾�、工資管理工作；
�。ㄈ┴撠煿镜呢敭a管理工作；
�。ㄋ模┒酱贆z查各部門執行公司規章制度情況；
（五）行政費用的計劃預算編制及使用情況的審核；
（六）公司印章、介紹信及文件檔案的管理；
（七）公司的所有后勤保障，即：車輛安排、安保、食堂、接待、票務、辦公用品購置等。
三、經理秘書
�。ㄒ唬┩瓿煽偨浝�、辦公室主任指定交辦的各項事務。就總經理交待的事務只對總經理負責，保證總經理與各部門之間上傳下達的暢通。
（二）負責轉交辦理各部門與總經理之間的文件往來。由總經理室發出的各種文件，負責及時反饋各部門在實際執行過程中的問題及建議并了解執行情況。
�。ㄈ┴撠熛鄳臅h記錄，并將各部門對每次會議的落實情況及時向總經理匯報。
�。ㄋ模┴撠熎鸩菘偨浝斫晦k的各種文件，整理總經理室的文件。搜集、整理、提供相應的信息資料，為總經理對公司各項問題做出決策提供依據。
�。ㄎ澹┓e極協調好與各部門的各種關系，為開展總經理交辦的各項任務創造良好的條件。對于公司外部需會見總經理的人員，做好接待工作。
四、辦公室總務工作職責
�。ㄒ唬┴撠熖顖蠊拘姓芾碣M預算審批表。
�。ǘ┴撠熮k公用品、低值易耗品和公司其它物品的采購及保管和發放工作。做到帳物清楚、管理有序。
�。ㄈ┴撠煿芾韱T工食堂帳物及日常工作。
�。ㄋ模﹨f助辦公室主任完成以下工作：
1、公司的人事管理工作，包括人員招聘、崗位變動、解聘、人事檔案、勞動保險等項工作。
2、協調公司對外聯絡和應急事物，如稅務、銀行、外管局、地方政府等單位的公關協調。
3、辦公設備、車輛、辦環境、宿舍的日常管理。
4、公司的保安工作，確保公司財產安全。
5、營業執照的年檢，財務年檢的聯系。
6、與安委會、派出所、居委會的聯絡。
7、完成主任交辦的其它事務。
五、辦公室文秘職責
�。ㄒ唬┐蛴」疚募�，并負責辦公室電話、傳真、復印機等到設備的使用權用與管理；
�。ǘ┴撠焾罂�、信件的發放、轉送工作；
�。ㄈ┍ＷC各部門聯絡暢通，并了解各部門工作內容；
�。ㄋ模┴撠熆记诘怯浌ぷ�；
�。ㄎ澹┑怯浌締T工外出內容；
（六）布置公司會議的會場，負責通知參會人員會議時間、地點，必要的做會議記錄；
�。ㄆ撸崆榻哟齺碓L人員，做好信訪工作；
（八）積極參與各項活動，協助辦公室主任處理應急事。
六、辦公室駕駛員崗位職責
（一）認真遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、努力完成各級領導分配的任務。
�。ǘ┱J真遵守公安交通管理部門制定的法規、法紀。
�。ㄈ┍３周嚾菡麧�、車輛機械性能良好。
�。ㄋ模┎痪坪箝_車，不闖紅燈，不駕駛機械失靈的車上路。
�。ㄎ澹┟咳震B成自查、自檢的良好習慣。
�。┨岣唏{駛技能，維護首都道路交通的暢通。
旅行社員工制度 9
一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門條例規定，認真執行公司。
二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。
三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關事情。
四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
五、忠于職守，嚴守商業、財務秘密，不泄露公司經營策略及客戶資料。
六、刻苦鉆研業務，追求品牌效應，爭創實績。
七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。
八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。
旅行社員工制度 10
一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。
二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。
三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。
四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。
五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。
六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。
七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
旅行社員工制度 11
根據國務院《導游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導游人員安全責任》及其他有關法律、法規，結合本公司實際，制定本辦法。
一、導游人員的管理
1、本辦法所定義的導游，系指為本公司工作的所有性質的導游人員，包括專職導游、持有導游證而安排在非導游崗位的公司員工、及實習導游。
2、為本公司工作的導游，除按《勞動法》規定辦理相關手續外，還應取得國家旅游局頒發的《導游證》。
3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導游工作：
�、拧o民事行為能力或者限制民事行為能力的；
�、�、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導游工作疾病的；
�、恰⑹艿叫淌绿幜P的，過失犯罪的除外；
�、�、被吊銷導游證的；
�、�、其他本公司認為不宜從事導游工作的。
4、為本公司工作的導游，應服從公司的管理、監督、工作安排，遵守公司制定的規章制度。
5、在本公司簽約的導游人員，由本公司負責對其教育培訓，每年每人不少于60小時；并協助辦理年度“清卡”、換證及晉級。
6、與本公司簽約的導游人員，與本公司解除勞動合同后，其導服關系亦不復存在，離職導游應在解除勞動合同之日起一個月內辦理脫離導服關系證明。因導游本人原因不按時辦理的，由其本人承擔全部責任。
二、導游人員的執業活動
1、導游人員從事導游工作時，應佩帶導游證。
2、導游人員的人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務過程中，有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德的不合理要求。
3、導游人員應自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
4、導游人員應恪守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
5、導游人員應向游客講解旅游地點的'人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
6、導游人員應嚴格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動，不得擅自增減旅游項目、購物場所或者終止導游工作。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時，經征得多數游客的同意，可以調整或者變更行程表，
7、在游覽過程中，導游人員應及時對游客進行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產安全的旅游項目和內容，必須明確警示，對不適宜者應加以勸阻；團隊出發和返回時必須清點人數，嚴禁導游擅自離開團隊。
8、入住酒店時，導游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。
9、導游人員不得向游客兜受物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費。
10、導游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
11、導游應在游程開始前，告知游客有關通訊聯絡辦法，以便在掉隊或突發事件時保持聯系。
12、發生旅游突發事件時，應嚴格按照本公司制定的《旅游突發事件應急預案》處理。
13、導游應提醒游客做到以下幾點：
�、�、身體狀況須勝任旅游活動如期完成。
⑵、在到達景點或住宿、購物下車時，須隨身攜帶貴重物品和現金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車上；入住賓館時，貴重物品和大額現金必須寄存。
�、恰澜米噪x團參加無組織的游泳、探險等活動。
�、取⒆袷亟煌ㄒ巹�，不隨意橫穿馬路。
⑸、在整個行程中須按時參加團隊活動，個別需自由活動（探親訪友）的，必須向導游或領隊請假并留下通訊聯系辦法，按時歸隊；對治安狀況不了解的地區，應勸阻客人單獨活動。
15、導游人員在從事導游工作中，應自覺抵制旅游經營不正當競爭與商業賄賂。
三、導游的勞動報酬
導游人員的勞動報酬，按其不同性質分別享受，具體標準按公司制定的有關工資政策執行。
四、獎懲措施
1、導游人員在為公司擔任導游工作中，為公司創造可貴的經濟效益或贏得較大榮譽的給予一定金額的一次性獎勵。
2、導游人員因違反各項規定，造成公司經濟損失或名譽損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經濟損失的，應全額賠償。
國家有關部門對導游人員有新的規定或出現本規定未涉及事項時，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規范性文件與本制度具有同等效力。
旅行社員工制度 12
旅游安全是旅游業持續、健康、穩定發展的基礎，旅游安全管理工作應貫徹“安全第一、預防為主”、“群防群治，人人參與”的方針，根據國家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，特制定紅光新村旅游安全管理制度。
一、旅游安全管理職責
1、旅游安全工作方針：旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、旅游安全管理職責：設立專門的.旅游安全管理小組，負責全村的旅游安全各項任務。對村內各旅游景點及農家樂的安全情況進行檢查，及時消除安全隱患。
二、旅游安全事故的處理
1、旅游安全事故，是指在旅游活動過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。
2、事故處理程序
(一)由村旅游安全員負責緊急情況下的救護任務。
(二)由村安全員與陪同人員立即將事故上報主管部門。
(三)由村治保隊嚴格保護現場。
(四)協同有關部門進行搶救、偵察。
(五)村委會班子成員應及時趕赴現場查看情況。
(六)對特別重大事故，嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。
(七)督促責任方認真做好傷亡的賠償工作。
三、獎勵與懲罰
一、獎勵
(一)對單位的表揚和獎勵條件
(二)對個人的表揚和獎勵條件
二、懲罰
(一)對違反有關安全法規而造成旅游者傷亡事故和不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，由村委會配合旅游行政管理部門分別給予直接責任人或責任單位以下處罰：
1.警告;
2.罰款;
3.限期整改;
4.停業整頓;
5.吊銷營業執照
(二)對在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委會配合上級旅游行政管理部門檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰：
1.嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者;
2.對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故發生者;
3.旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者;
4.旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
旅行社員工制度 13
1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》，認真履行旅游協會會員義務，自覺維護游客合法權益。
2、恪守職業道德，自覺履行國家及旅游行業對客人服務標準，堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價格欺詐行為。
3、奉行誠信經營，信守合同約定，履行服務承諾，不擅自減少服務項目，不隨便降低服務標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經營，規范操作，熱情服務，勇于創新，不斷推出旅游新產品，積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。
5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動，不超范圍經營，不搞掛靠承包，不變相轉讓經營權，不私設分支機構。
6、嚴格安全管理，落實安全責任制，不租用非旅游定點的汽車接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產安全，為旅游者提供符合安全要求的服務；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。
7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務，導游詞健康、文明、規范。
8、完善內部管理制度，不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的`行為，并接受游客監督。
9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險，及時與關聯企業進行結算，不拖欠租車費、餐飲費、住宿費團款和相關費用。
10、及時、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不良風氣，積極舉報旅游違法、違規行為。
11、遵守社會公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。
12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查，自覺接受社會各界的監督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。
旅行社員工制度 14
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣。
八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的`景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時刻監督團隊食宿游行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。
旅行社員工制度 15
一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經營旅游業務的企、事業單位。
3、各景點旅游管理組織負責執行本制度。
4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機構的職責。
1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。
2、組織實施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關部門對旅游企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業單位落實有關旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經營旅游業務的企、事業單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：
�。�1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；
�。�2）建立安全規章制度，并組織實施；
（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
�。�4）接受旅游局對旅游工作的行業管理和檢查、監督；
�。�5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經�；囵B職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗；
�。�6）新開業的旅游企、事業單位，在開業前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開業；
�。�7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
�。�8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設施要定期進行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；
�。�9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務等方面制定的各種規章制度；
（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發生損壞、丟失的應賠償損失；
�。�11）在安排游客游覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態；
�。�12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的`游客投保；
�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
�。�14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關部門審批；
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。
2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。
1、嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。
旅行社員工制度 16
一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。
二、工作人員要從消費者利益出發，維護企業信譽，遵循“賓客至上，服務至上”的原則。
三、服從組織分配，顧全大局，搞好協作配合。
四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關的'事。
五、工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。
六、服務主動熱情，周到禮貌，使用規范語言，對外統一使用標準用語--普通話。
七、每天做好衛生工作，保持室內外清潔衛生。
八、嚴守單位商業機密，不得泄露，如若泄露，將根據情節輕重給予處分。
九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。
十、愛護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。
旅行社員工制度 17
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產安全，給游客營造一個良好的旅游環境和氛圍，現制定導游人員帶團安全管理制度如下:
一、旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產的法律法規培訓學習，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
(一)接待團隊前的要求
1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線路團隊，有監督旅行社或有關方面備齊特種物品的義務;
2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應配合旅行社做好準備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發現問題及時與公司聯系解決;
5、導游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求
1、對旅游者的`行李要有完備的交接手續，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;
2、對于游程中的安全問題，應提前向旅游者發出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區域或實施危險行為，及時消除隱患。嚴禁帶領游客進入危險區域。
3、在旅游過程中監督旅游車司機的工作質量，避免其出現酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導游員要提醒司機注意交通安全，
3.1嚴禁催促司機開快車;
3.2勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;
3.3阻止司機酒后開車;
3.4阻止非本車司機開車;
3.5阻止司機在中途停車搭載無關人員;
3.6遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時安排其就醫，嚴禁私自向客人提供藥品;
5、監督用餐地點的食品衛生狀況，保障客人的健康。監督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導游人員的要求
1、帶團導游員是旅游團隊安全監督管理直接責任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導游人員帶團時，應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關規定;
3、接待過程中發生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動客人情緒、發表不負責言論、危害旅游業安全的行為。
旅行社員工制度 18
為了實現旅行社安全工作目標，保證安全隱患排查工作落實到位，促進安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責任目標的考核實行逐級考核的辦法。
由安全領導組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責任目標進行考核。
各部門為一個單位，每季度對所管轄的'責任目標落實情況進行，并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責任目標落實情況進行全面考核，并將考核結果填入“責任目標考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎資料。
二、考核內容
1、責任目標落實情況；
2、責任目標適宜性評價及需要完善和補充的內容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實情況；
4、考核內容均以文字表述形式進行評定。
三、考核依據
《旅行社安全管理規范（試行）》和《安全管理制度》規定的內容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
旅行社員工制度 19
第一條 總則
一、為了激發員工的積極性、主動性和創造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據勞動合同的規定，以各種形 式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務應得的回報。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
計調人員=基本工資+計調提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
商務部人員=基本工資+業績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
財務人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
業務人員=基本工資+業務提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。
附：公司其他人員的業務提成按其所屬級別進行業務提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進行補助。
五、行政部在每個經營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用 計劃》
六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務部在向員工支付工資時，必須出具工資明細清單，詳列各個項目，并由統一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應繳納的部分。
七、員工對工資產生異議時，可以在收到工資明細清單后的5日 內向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經理外所有管理人員（總經理的薪資由董事會另行制定）。
第二條 薪資結構
薪資中已包含了績效工資，而部門業績和個人績效以績效標準的浮動來體現，而年終獎金需根據公司年度年末的匯總統計方可得出，故員工每月實發月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業務提成+帶團補助+其他津貼+績效工資
一、管理津貼管理津貼根據任職人員的在公司的職務來確定，并隨員工職務的調整而調整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標準表）
二、基本工資基本工資根據崗位工作繁簡、責任大小程度確定，當員工崗位調動時需進行調整；另外每半年須定期進行一次調整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標準表）
三、其他津貼
四、績效工資
績效工資占薪資總額的70%左右，根據員工每月在本崗位工作業績表現調整一次。
五、年終獎金年終獎金主要根據部門業績、個人年度業績以及公司總體度經濟效益綜合確定。具體標準另定。發放時間為每年農歷過前。
第三條 員工工資級別的確定
一、試用期員工試用期員工工資執行辦法參照新進員工工資管理規定。
二、正式員工
1、正式員工的工資級別，在執行本制度之初，由行政部統制訂參考標準方案，經行政部和所屬部門經理共同審核達成一致意見后，上報總經理批準后執行。
2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負責人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級別爭議的處理
1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監進行調查。2、行政部總監根據調查結果做出處理方案，經爭議人及其隔級上級協商同意后，上報總經理批準。
3、確需對工資級別進行調整，只能在下月執行；已經發放工資，不再進行補發。
第四條 工資的核算及發放
一、次月15日之前，由財務部薪資專員負責收集核算工資所需要 的相關的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的.工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經行政總監審核后報總經理批準，由財務部核算發放發放時間原則在次月15號發放上月的工資；發放形式通過現金或銀行轉帳；發放金額：一次性足額發放，年薪制則依據合同規定或相關約定。
二、公司實行工資標準公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。
三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進人員、離職人員的工資按實際天數支付（以每月22天計算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
旅行社員工制度 20
1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業務經營權。
2、設立社應按統一管理、統一財務、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門市部管理規章制度。
3、旅行社門市部的名稱統一規范為：“設立社全稱﹢(縣、區)街道名稱﹢門市部”。
4、旅行社門市部實行登記證制度�！兜怯涀C》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記 本文來到原登記機關換發。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續。旅行社門市部須取得工商營業執照后，方可開展業務活動。
6、旅行社及所屬門市部實行統一標牌、統一形象，應為門市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的.要制作統一工裝。
7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續。
旅行社員工制度 21
為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進行，據安全生產和旅游安全的法律、法規、標準，特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負責，責任到崗、責任到人。成立旅行社安全管理領導小組，總經理為安全管理領導小組組長，分管安全的副總經理為副組長，各部門經理為成員。
一、總經理為安全工作的第一責任人，其安全工作：
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規、規章制度和安全標準。
2、負責建立健全旅行社安全崗位責任制和各項安全規章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責任人員的責任、權利、義務，建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構健全、人員到位、責任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業安全工作動態，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進行安全檢查，發現問題及時予以解決。
6、一旦發生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現場組織搶救工作，并及時將事故情況政府有關部門，配合事故組開展調查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監督管理領導小組副組長，為安全管理分管責任人，主要對旅行社的安全工作進行日常管理，其職責:
1、建立健全各項安全工作的監督管理機制、規章制度、組織機構。
2、制定旅行社安全工作目標和安全工作，負責對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的'完成情況進行具體的監督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，組織開展安全教育培訓，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態。
5、采取各種組織和技術措施，防止經營過程中旅游安全事故的發生。一旦發生旅游安全事故，立即采取應急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關部門報告。
6、建立健全應急救援通訊網絡，將公司內部和各相關職能部門的聯系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產領導小組成員（各部門經理）
主要對旅行社的安全工作承擔直接管理責任，其具體職責是：
1、負責貫徹執行旅行社制定的有關安全生產規章制度和安全標準，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓，提高本部員工遵紀守法和安全生產的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發現的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發生旅游安全事故，應積極采取相關補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據安全事故處理規定及時向旅行社領導及有關部門報告。
【旅行社員工制度】相關文章：
旅行社員工制度01-19
旅行社員工制度08-31
旅行社員工培訓制度08-18
旅行社員工制度4篇01-19
旅行社員工制度(4篇)06-07
（精）旅行社員工制度6篇08-31
旅行社員工制度【集錦6篇】08-31
旅行社員工管理制度范本05-18
旅行社安全評估制度06-27