管理層提升員工職場(chǎng)責(zé)任心的方法
員工的責(zé)任心直接影響企業(yè)的得失成敗。究竟如何提升員工職場(chǎng)責(zé)任心呢?員工們的責(zé)任心是與生俱來(lái)的嗎?企業(yè)是需要經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心的。
細(xì)節(jié)反映責(zé)任心
員工的責(zé)任心體現(xiàn)在日常的工作細(xì)節(jié)上，例如在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有按質(zhì)素的要求而完成自己的工作，沒(méi)有認(rèn)真想到如何去滿(mǎn)足顧客的需求，對(duì)顧客的查詢(xún)，甚至只響應(yīng)一句：“不知道!”在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推介的時(shí)候，表現(xiàn)得沒(méi)精打采，顧客提問(wèn)一句，員工回答一句，而且有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，善于推卸責(zé)任，在工作上的失誤總是抱怨其它人不合作，工作程序不配合……這些行為態(tài)度和表現(xiàn)正是反映出員工缺乏責(zé)任心，而這些表現(xiàn)更會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù)、品牌、效益及發(fā)展。
究竟如何建立及加強(qiáng)員工的責(zé)任心呢?從企業(yè)管理的角度為例，大致可以在制定工作流程，在監(jiān)督員工，在加強(qiáng)培訓(xùn)及關(guān)心員工幾方面去進(jìn)行。
把復(fù)雜的`工序簡(jiǎn)單化
先從制定工作流程方面入手，例如從事飲食行業(yè)的員工，在個(gè)人衛(wèi)生方面的要求，單是洗手也可以制定為必要的程序，既要列出有關(guān)的詳細(xì)要求，亦要嚴(yán)格地執(zhí)行，例如洗手要洗到什么程度才算干凈，在什么時(shí)間要洗手，多長(zhǎng)時(shí)間洗一次，甚至怎樣洗……這一切都有明確的規(guī)定，員工們只要按照這些規(guī)定細(xì)則去做就可以了。
所以，要使員工們能夠盡責(zé)，企業(yè)主管首先要對(duì)業(yè)務(wù)流程，服務(wù)流程和管理流程等做出精細(xì)的要求和設(shè)計(jì)，以確保工作質(zhì)量及員工們?cè)诠ぷ魃嫌兴姥?因?yàn)楫?dāng)所有工作流程清楚做出了規(guī)定，員工們便有責(zé)任去把“它”逐一完成，并且制定了標(biāo)準(zhǔn)要求作為審核。
因此，企業(yè)管理層應(yīng)該學(xué)會(huì)把復(fù)雜的工序簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的工作流程化，流程問(wèn)題表格化，然后才可以標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一對(duì)員工表現(xiàn)的要求，所以提升員工責(zé)任心的大前提，就是要先讓員工依照已設(shè)計(jì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，能夠做得到也就是盡力盡責(zé)的表現(xiàn)。
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