應對措施
(一)薪酬體系應規范、透明、具有彈性、內部公平。在這方面,我們可以參照“安利”的做法。“安利”之所以能取得巨大的成功,很大程度上得益于它科學、合理的薪酬制度。
安利采取多層直銷的方式,對銷售人員制定了一整套科學合理的薪酬體系,尤其是其銷售獎金制度的設計,被奉為經典。在這套體系中,我們可以看到這是一種層層相扣的,具有激勵性而又不至于導致惰性的制度。在指導手冊里,確定了獎勵標準,寫明了與各銷售額相對應的獎金額,對全體銷售人員都一視同仁。由于事先確定了獎勵標準,員工會根據這些標準來明確自己的努力目標,覺得自己有奔頭。由于標準明確、公開,員工會根據其他同事所有的頭銜來判斷同事的薪酬,做到心中有數,也會覺得公司薪酬制度是公平的。
(二)注重激勵時效性。根據斯金納的強化理論,如果行為結束之后能馬上跟隨一個反映,則會提高行為被重復的可能性或者減少行為的發生。所以,在工作結束后及時將結果告訴銷售人員,能夠得到更好的激勵效果,而非等到月末或者一個項目結束時,才向銷售人員反饋其績效。此外,正如在銷售人員工作的特殊性中提到的,銷售人員的工作績效還要受諸如產品特點、產品的季節性、產品生命周期等因素的影響,所以企業的薪酬體系應考慮各種因素,應時而變。
。ㄈ┳⒅貑T工各個層次需求的滿足,物質獎勵和非物質獎勵并行。根據馬斯洛的需求理論,我們明白薪酬激勵應根據不同的人采取不同的獎勵,滿足員工在不同時期的不同需求。和其他崗位的員工一樣,工資、獎金獎勵作為物質獎勵,只能滿足員工的衣食住行,較低層次或中間層次的需求,而較高層次的需求,如受人尊敬和自我實現的需求卻難以得到滿足。
。ㄋ模┛茖W管理銷售團隊。現在很多企業都采取銷售團隊的形式。有效的銷售團隊的薪酬管理,對于激勵銷售隊伍實現企業的營銷目標具有重大意義。但目前的狀況是企業空有團隊的形式,而在薪酬激勵方面沒有實質的變革。