企業誠信經營是企業文化建設的重要基礎
一．我國當前企業“誠信”經營的現狀和問題
經過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應該看到，在一些領域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據統計，我國每年企業間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當今的經濟交往中，許多企業被迫放棄現代信用，重新選擇了如以貨易貨、現金交易等原始交易方式，企業交易中現匯支付高達80％。經調查近有40％的企業經營者對違背誠信經營的行為采取了高度容忍的態度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業的資產損益表進行分析，發現68％的企業財務報表存在嚴重不實，違紀金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規范的市場行為影響著市場經濟的健康運行。
二．“誠信”包含的內容分析
西方學者創建了大量衡量企業誠信的學說，這些學說針對不同角度而各有側重，但一般采用英文單詞的第一個字母概括企業誠信要素的特質，從中反映了企業誠信系統中的關鍵要素。
2．1“C”要素學說
1．三“C”學說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業誠信的三個基本要素的英文單詞的第一個字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。
2．四“C”學說。1910年，美國費城中央國民銀行(TheCentralNationalBankofPhiladelphia)的銀行家維席?波士特將三“C”學說加以改進，又增加了一個“C”――Collateral(擔保品)。波士特認為，除了三“C”外，擔保品的重要性也不容忽視。
3．五“C”學說。1943年，美國弗吉尼亞州開拓移民商業銀行(StateplauterBankOfCom．merce&Trusts)的銀行家愛德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱Circumstance環境因素)這一個“C”。愛德華所指的環境狀況，包含內容廣闊。即影響企業經營活動的相關因素，包括政治、經濟、社會、技術等宏觀因素，也包含行業發展趨勢、競爭狀況等因素。
4．六“C”學說。六“C”學說又是在原來的五“C”基礎上增加了Coverageinsurance(保險)發展而來。同“擔保品”性質一樣，保險也是通過減少契約簽訂者的`潛在風險，達到企業與銀行之間信貸契約形成的目的。
2．2三“F”要素學說
美國學者米爾頓?德里克根據六“C”要素的不同性質，又將六“c”要素重新歸納分類。具體為：將品格、能力歸納為管理要素(ManagementFactor)、把資本、擔保品歸納為財務要素(Finan―cialFactor)、把狀況、保險歸納為經濟要素(EconomicFactor)，即形成了三“F”學說。
2．3六“A”要素學說
美國國際復興開發銀行基于對企業誠信各方面的考慮，提出企業誠信六大要素：經濟因素、技術因素、管理因素、組織因素、商業因素和財務因素。
2．4五“P”要素學說
五“P”學說是企業誠信管理中較新的一種學說，其內容主要包括：人的因素(PersonalFactor)、目的因素(PurposeFactor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(ProtectionFactor)和展望因素(PerspectiveFactor)o
三．將企業誠信經營提到一個新的高度
3．1在企業文化中培養誠信意識與誠信精神
企業要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經濟效益而輕視信譽的思想，把誠信與發展、誠信與效益結合起來。傳統的企業經營管理片面強調以市場為中心，一切圍繞市場轉，忽視企業社會信譽和公眾形象。為了占有市場，有些企業搞廣告大戰，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業形象；有些企業搞價格大戰，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質量、誤導市場，坑害消費者；還有些企業搞五花八門的促銷大戰，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴重破壞了市場經濟秩序。企業經營管理必須樹立正確的信譽觀，以社會信譽為中心，實現企業的全面長遠發展和市場的可持續拓展。企業要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業講誠信是市場競爭機制的必然，誠信可以為企業贏得更多信賴和支持，創造更多的商機和效益。守信者必將受到市場的獎賞，而失信者終究會被市場淘汰。
3．2加強企業領導的誠信建設
領導者是企業凝聚力的核心，其素質的高低，在很大程度上決定著企業的興衰成敗。在企業中建立一支勤政廉政的領導干部隊伍是加強企業誠信管理的關鍵。企業少數干部的違紀違法問題，使得社會對企業的管理感到質疑，由此對其產品和服務產生不信任感。因此，我們要加強企業領導的誠信建設，使企業領導人把誠信看作是應盡的義務，自覺地遵紀守法，努力使自己成為塑造企業誠信形象的典范。
3．3加強企業員工誠信道德教育
一方面，員工是企業形象的代言人，他們站在市場的最前沿，在某種程度上說，員工的形象就代表著企業的形象；另一方面，員工的誠信與否直接影響到企業的經濟利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會給企業造成重大的經濟損失。因此要加強全體員工信譽觀念、信譽意識、信譽道德的宣傳教育，建立“講誠信為榮，不講信用可恥”的道德規范和評價準則，營造良好的企業內部誠信環境。誠信教育的內容應該結合企業的實際而設計，最好能通過案例的形式告訴員工應該做什么，不應該做什么。這樣讓全體員工從內心真正樹立企業服務意識和市場意識，切實感受到誠信對企業的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛企業。
3．4提供高質量產品和優質的售后服務
市場競爭的現實告訴我們，企業要在競爭中立于不敗之地并持續發展，就必須有社會所需要的高質量產品和優質的售后服務。質量是企業的生命，要塑造企業誠信形象，就要嚴把質量關，向市場提供“零缺陷”的產品。服務是產品質量的延伸，在市場經濟社會，服務也具有商品的價值，同樣質量的產品，可能因服務好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產品“增值”，如果服務差則會使產品“減值”。持“產品質量誠信”“服務誠信”，這樣的介業將在激烈的競爭中，永遠立于不敗之地，成就長青基業。
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