工行企業文化理念
企業文化是指企業在生產經營實踐中逐步形成的、為整體團隊所認同并遵守的價值觀、經營理念和企業精神，以及在此基礎上形成的行為規范的總稱。企業文化是企業的靈魂，以下是小編為大家整理的工行企業文化理念，希望能夠幫助到大家。
工行企業文化理念
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
企業文化理論屬于管理范疇 ,是 2 0世紀80年代從管理科學叢林中分化出來并不斷發展的新理論體系 ,對企業文化的認識是隨著管理理論的發展逐步深化的。企業文化理論是從西方引進的 ,西方學術界對企業文化的定義有不同的看法 ,中國學者給出了更多不同的定義 ,總的來說 ,企業文化就是被該企業絕大多數成員共同認可的一系列價值觀念和行為規范 ,它在企業長期經營過程中形成 ,并在企業一次次的成功經營中得以鞏固和發展。在這個文化氛圍中 ,企業和企業所有成員的行為受該價值觀念的約束 ,所有成員為實現企業的價值目標而不懈努力。商業銀行在特定環境中 ,在其內部形成的以金融活動為主導 ,價值觀為中心的獨具特色的經營理念、行為準則、道德規范、組織與管理制度、權力結構、文化氛圍與網絡、教育方式、溝通方式、習慣、儀式、英雄人物、形象設計等 ,形成了以商業銀行為特點的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。
工商銀行服務理念 中國工商銀行企業文化研究
工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發展起點上,同時也面臨著前所未有的競爭格局和發展前景。(）深化金融體制改革迫切需要金融業加快探索和建立更為有效的公司治理結構,積極創造條件建立現代金融企業制度,也迫切需要先進的管理理念和企業文化。下面對工行的企業文化做以研究：
一．工商銀行企業文化的構成
目前，我國幾乎所有的大型企業都形成了具有本企業特色的企業文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團“三個同心圓”模式和“海爾真誠到永遠”的文化理念。工商銀行作為金融企業的旗艦，在企業文化建設上也取得了喜人的成績，其企業文化的模式和其他企業一樣，也是由視覺系統、制度行為系統、核心系統三個層次由淺入深、由表及里構成的。
(一) 視覺系統：是指看得見、摸得著，通過物質形態表現出來的物質文化，如金融產品與服務、形象標識系統、營業場所與辦公環境、設施設備等。
(二) 制度行為系統：是指通過制度和行為形態表現出來的制度行為文化，如行為規范、服務規范、法律形態、組織形態、管理形態、規章制度等。
(三) 核心系統：是培養和樹立工商銀行企業精神的深層文化，是銀行的價值
觀念和共同行為準則，如企業使命、共同愿景、價值觀念、企業精神、文化氛圍、職業道德等。
其中，核心系統建設是企業文化建設的重中之重，它是企業核心競爭力的重要體現之一。核心系統強調的是尊重人、關心人、激勵人，以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發員工的積極性和創造性，增強員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調發展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風格、良好的經營業績和高尚的精神風貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴大銀行的知名度和美譽度。
二．工商銀行企業文化建設的現狀
工商銀行經過20多年的改革發展歷程，在各級領導的著力倡導和全體員工的努力實踐下，不但實現了業務的.持續快速發展和管理水平的不斷創新提高，而且形成了具有特色的企業文化。
(一) 在物質文化上，工商銀行擁有2萬多個境內營業網點和70多家海外分支機構，形成了具有行業特色的形象標識系統，擁有先進的服務網絡與電子
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設施，為數以萬計的公司和個人客戶提供種類齊全的金融產品與服務，而且每年都有大量的新產品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產品與服務。
(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發了《中國工商銀行員工行為手冊》，從職業道德、職業紀律、職業形象、辦公環境、工作氛圍等方面對員工的行為進行了規范。1996年在總結推廣濟南分行優質文明服務工作經驗的基礎上，制定下發了《中國工商銀行服務工作規則》，隨后又相繼制定了《中國工商銀行營業網點規范化服務標準》和《二線為一線服務標準》等，對員工的行為和服務做了進一步的規范。
(三) 在制度文化上，工商銀行各項規章制度比較健全，員工的制度意識也比
較強，制度文化是工行企業文化建設中最具特色的部分，工行的制度建設在國內同業中最為全面、系統和嚴密，并一以貫之地堅決貫徹執行。
(四) 在服務文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個工作細節。他們以客戶需求為中心，以優質服務為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務文化，不斷提升服務質量，承擔起工商銀行的社會責任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。
(五) 在員工培養上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，視員工為企業最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結合未來的國際化發展戰略研究制定全球雇員管理政策，將通過市場化招聘、統一平臺管理、多渠道發展、多跨度交流、多層次培訓、人性化服務等舉措，加快構建適應各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內實現人才價值的最大化，進一步提升國際化人才團隊的競爭力。
國際銀行業發展的經驗證明，真正的國際化不僅是經營、機構和市場的國際化，員工和企業文化的國際化是其中更為核心的領域。為此，工商銀行在國際化人才隊伍建設上堅持“走出去”和“引進來”相結合，充分開發利用好境內境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內人才“走出去”，通過有計劃地選派國內優秀員工到境外分支機構工作，廣泛開展各種有針對性的培訓、交流項目，建立外派人才后備庫等，為境外業務的發展提供強有力的人才保障。另一方面，加大了優秀人才的引進力度，在境外機構加
工商銀行服務理念 中國工商銀行企業文化研究
快實施了人才的本地化，招聘當地合適的外籍員工進入境外機構的管理隊伍，聘請熟悉當地客戶的專業人員進行產品研發和市場拓展。
(六) 在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”已經成為工商銀行的核心價值觀，“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的行業作風已在全行上下樹立，“創業、務實、負責、科學、團隊”等精神也在廣大員工身上得到充分體現。
可以說，工行的企業文化已初具規模，并已應用于經營管理的各項活動中。但也不容否認企業文化建設系統性欠強、核心價值觀尚未形成共識、一些理念需要進一步總結提煉和科學論證，企業文化的內在動力性還沒有充分體現出來。工商銀行目前正處于股份制改造、機構整合、業務流程重組的關鍵時期，加強企業文化建設更加勢在必行。
企業文化是人力資源開發的重要理論依據。企業文化建設只有與制度建設融合在一起，才不是“為了文化而文化”，才不是只是為了塑造企業的特殊“個性”，而忽略了文化對企業經營的作用。
如何制定人力資源管理戰略與目標？根據什么標準制定戰略與目標？如何確保制定的HR戰略與企業管理戰略相吻合與匹配？與此類似問題一定是困擾眾多企業HR管理者的一個心病。
影響人力資源管理的因素
我們可以從三個層面來分析影響人力資源管理因素：
1、外部市場變化的不確定因素，主要來自于國家的宏觀政策、相關法律法規等
2、企業戰略與目標不夠明確，沒有可持續發展的動力與產業鏈，缺乏長期的運營管理規劃，自信力不足等
3、人力資源管理本身影響，即有專業、有能力，但缺少戰略指導，也就無從下手；有目標但沒能力去做，缺少專業與技術的支撐，所以就力不從心，無能為力去有所為與有所不為
企業文化與企業人力資源管理的結合
企業文化的形成在很大程度上要與企業的人力資源管理相結合，才能將核心價值觀通過具體的管理行為相結合，真正很到員工的認同，并由員工的行為傳達到外界，形成在企業內、外部獲得廣泛認同的企業文化，真正樹立公司外部形象。
1、將企業的價值觀念與用人標準結合起來。這要求企業在招聘面試過程中，根據分析人的性格特點及價值觀念，與面試要求與標準的對照，將不合格的人卡在企業的大門之外，而選擇對本企業文化認同較高的人員，保證了企業招收適合本企業文化的人。
2、將企業文化的要求貫穿于企業培訓之中。這種培訓即包括企業職業培訓，也包括非職業培訓。尤其是非職業培訓，要改變以往的生搬硬套的模式，而應采取一些較靈活的方式，如非正式活動、非正式團體、管理游戲、管理競賽等方式，將企業價值觀念在這些活動中不經意地傳達給員工，并潛移默化地影響員工的行為。
3、企業文化的要求要溶入員工的考核與評價中。大部分企業在評價員工時，以業績指標為主。即使有些企業也提出考核，但對考核內容缺乏具體的解釋，也缺乏具體量化的描述，使考核評價時各人根據各人的理解進行，并未起到深化企業價值觀的作用。在考核體系內，要將企業價值觀念的內容注入，做為多元考核指標的一部分。其中對企業價值觀的解釋要通過各種行為規范來進行，通過對鼓勵或反對某種行為，達到詮釋企業價值觀的目的。
企業文化是人力資源開發的重要理論依據
企業文化理論所構建的人本管理思想體系，重要的價值不僅在于闡明了一套人力資源開發與管理的獨特的文化方式，豐富了人力資源開發與管理的文化內容，更重要的是為企業人力資源開發提供了理論依據。
1、建立平等的上下級關系，創造公平的競爭環境。融洽的科學的上下級關系，應是平等民主的。
2、選擇效益原則和人性原則相結合的組織方式，準確把握提高企業經濟效益和尊重人性的辯證關系。
3、樹立人才價值高于一切的財富觀。企業一切財富中，人是第一位的。隨著實踐的發展，人們逐漸認識到人力資源對于企業發展重要性。優秀公司管理的共同特征是把普通職工看作提高質量和生產效率的根本源泉。
企業文化與制度建設
企業文化是企業制訂一切制度的基礎，而制度則是企業文化的具體化。企業文化雖然還可以通過愿景、使命和核心價值觀來體現，但制度才是詮釋和推動企業文化的主要力量。要使企業文化為員工所認同，必須有賴于制度體現一種“行為導向”的作用，比如：
1、招聘制度。
招聘時根據應聘人員價值觀念和行為方式是否與自己企業的文化相吻合，來決定是否聘用。為什么有一些出色的員工在企業中總是適應不了，發揮不了？就是因為他們的個人價值觀念與企業文化不相吻合。
2、績效管理制度。
在建立績效考核時考慮體現對怎樣一種行為的鼓勵，在績效管理系統中不但對結果、而且通過某些特定的指標來對行為加以評價。
3、薪酬制度。
建立薪酬系統時應體現出向哪些崗位和員工傾斜，晉升時采用什么標準？對什么樣的行為進行獎勵并采取什么樣的獎勵方式
4、培訓制度。
在培訓、發展系統中，對怎樣的員工加以培訓，如何培訓等。
企業文化建設只有與制度建設融合在一起，才不是“為了文化而文化”，才不是只是為了塑造企業的特殊“個性”，而忽略了文化對企業經營的作用，也只有二者的融合，才能使員工心悅誠服地接受企業的行事法則，營造一種具有向心力和約束力的文化氛圍，使員工把個人奮斗同企業發展結合起來，在實現個人價值的同時也實現了企業的價值。
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