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      1. 如何讓考核成為盈利工作

        發布時間:2017-04-08 編輯:weian

          企業是盈利性組織,我們都應該做盈利工作而非虧損工作,并不是說每個崗位都去賣東西把錢賺回來,而是說做任何工作都要考慮投入后能產生什么好的效果,不為做而做,只為有效而做。怎么才能把考核做到有效呢?

          一、正確的考核導向

          1.正確的考核導向應與企業目標一致

          比如某房地產公司3年內的目標是銷售額為20億元,對工程部的考核指標就來自這個3年20億元的計劃,比如工期的完成情況;而不是工程部加了多少班。

          再比如對行政部的考核,設立行政部的意義是為公司的其他部門提供后勤保障服務,應將其他部門對行政部工作的滿意程度作為一項重要的考核內容,而不是把行政部修復多少次復印機…作為考核內容。

          2. 錯誤的考核導向

          比如有的領導認為經常加班的員工就是好員工,簡單的把工作時間長等同于工作業績好,就會引導員工放慢工作效率,不管有沒事都呆在辦公室里浪費電。工作時間是一種成本,企業需要的是提高工作的數量和質量,而不是增加工作時間,盲目鼓勵加班就是把高成本作為目標來追求,這樣的企業注定沒前途。

          再比如有的領導認為聽話的就是好員工,這樣的評價標準對于體力勞動也許是合適的,但對于腦力勞動并不合適。如果企業里都是聽話的員工,只有老板一個人動腦,這企業能有效益嗎?古人都知道三個臭皮匠勝過一個諸葛亮的道理。

          還有的企業設計考核設計時,品德占50%,業績占10%,認為一定要重要品德。什么叫品德好呢?一個人每月拿著高工資坐辦公室里不做事,他這叫品德好嗎?

          也許有人會覺得上面的例子有些極端,可現實里這樣的事非常普遍。

          考核導向是考核工作盈虧與否的分水嶺,導向錯了考核肯定是虧損工作。

          二、科學設計考核指標

          1. 抓住重點而不追求完美,追求指標的質量而非數量

          按2/8原則,企業里20%的人創造80%的利潤,20%的工作提供80%的價值。設計考核指標時,應更多的關注20%的重要工作,抓住重點,也就是常說的KPI原理。

          比如一個房地產公司某項目比較趕工期,對其工程部的考核指標可以是這樣:

          工期 40%(在質量合格的前提下計算工期、已體現基本質量要求)

          質量 30%(在保證合格、不超成本線的前提下做出更好的質量)

          配合控制成本 15%(配合預結算部門一起控制成本)

          安全 10%

          其他 5%.

          也許工程部的工作內容有50項或更多,但考核沒必要面面俱到,上述指標雖只有5項指標,但已足夠反應工程部存在的意義和其對企業目標的貢獻,這些是對企業最有價值的,應重點關注。

          相比而言,有的企業追求考核指標的數量而非質量,求全而無重點。如對工程部的考核分:態度10項、能力10項、品德10項…,共50項,也許花費了許多精力來設計和實施這些考核,可實施這些考核后對企業的效益在哪呢?如果投入考核的成本遠大于考核帶來的收益,這就是虧損工作,如果大家都在做虧損工作,這企業遲早會關門的。

          2. 根據具體的崗位特點設計相應的指標

          不同的部門、不同的崗位承擔不同的任務,對企業的作用也不同,設計考核設計時,應根據每個部門、崗位特點來設計,而不是所有崗位都用一樣的指標。

          比如對銷售部的考核指標可能是銷售額、回款率、回款速度等,和2.1對工程部的考核指標完全不同,這樣設計指標才能真正反應部門對企業的價值,這樣做考核才有可能盈利而不虧損。

          3. 使考核結果真正反應客觀情況

          (1) 不為量化而量化

          大家都知道量化的指標可能會更客觀,而非量化的指標容易受主觀因素影響。有些企業一味的追求量化,而不考慮量化后對企業是否有價值。

          比如有的企業將“年招聘數量”作為考核人力資源部門工作的其中一項指標,能說明招聘數量多了就是好嗎?也許是員工流動率太高,招回來50人走了30人。在這樣的考核導向下,HR會不會為了提高業績而促使員工更快離職呢?這樣的考核指標對企業只有負作用。

          (2) 讓考核人對考核結果負責

          不容易量化的指標容易受主觀因素影響,比較難真正反應員工的工作效果。

          比如A企業實施考核后,有些部門經理認為下屬員工不容易,不管工作業績如何分數都打很高。而有些部門經理抓得很嚴格,分數很低。這樣,分數低的人看到人家做得不好也得了高分,心里不是滋味;而分數高的人想反正領導好,不會怎么扣分,做好做壞一個樣。實施績效考核后更加不公平,考掉了員工的信心、激情,從今年3月份起試行績效考核至今,所有參與績效考核的人都喪失了工作激情,企業氛圍比以前沒做績效考核更差了。

          上述A企業的考核太過于主觀,考核結果沒法反應員工的工作業績,實施考核只有負作用。

          為使考核結果真實的反應工作效果,需要讓考核人對考核結果負責。

          比如上述1對工程部考核指的第三項(配合控制成本15%)較難量化或者量化后沒意義,因預結算部門對該項工作較為了解,所以由預結算部門就本項工作進行打分。預結算部門任務是把這項目成本控制在15億以內,并根據成本控制的成果計算預結算部門的考核得分。如果預結算部門給工程部打分時做老好人給打滿分,而預結算部門最終沒完成15億的目標,則沒完成成本控制任務的責任完全在預結算部門,與工程部沒關系;如果預結算部門故意給工程部打低分,工程部不高興就不愿意配合預結算部門的工作,預結算部門將很難完成成本控制任務。

          通過這樣的設計,預結算部門需要對控制成本的最終結果負責,在對工程部“配合控制成本”項打分時就會更客觀。

          4.重視考核內容的質量和數量

          對考核指標,應追求質量而非數量。而對考核內容,應質量和數量并重。

          比如有些人很懶,做事少而質量好;有的人很勤快,做的事情多了總會有做得不夠好的。設計考核指標要避免 “做多錯多,不做不錯”的后果,數量和質量并重的例子詳見《對預結算部門考核》的文章。

          5. 注意考核的相對性和可比性

          有人說:績效考評后勤類很難亮化指標,而且后勤類打分比業務類高,業務類的同事覺得不平衡。

          考核至少分兩層,第一層是部門業績考核,考核結果在部門間作比較,并結合部門業績確定部門總獎金額。

          第二層是部門內各崗位的考核,考核結果在部門內作比較,不同部門的崗位不具可比性,不應該簡單按分數作比較,在部門總獎金額度內分配各崗位獎金。

          6. 合理運用各種管理、考核方法

          常用于考核的方法有很多,比如KPI、360度、BSC、目標管理等等,常聽到有人問“你們公司用什么方法考核呀?”。如果管理可以象做數學題那樣套公式,還會有公司花10億年薪請唐俊嗎?花千萬請麥肯錫設計管理公式或請機器人足以。

          管理的方法、工具,理解其思路、精神就可,不應當公式套,每個企業的實際情況不同,應該根據不同的實際靈活運用,詳見《對360、KPI等方法在績效管理上的理解和運用》和《考核設計思路》的文章。

          三、考慮考核的投入產出

          1. 就整個企業而言

          如果企業業績良好,員工工作狀況也很好,則不需要做考核。

          比如某小的民營企業,老板帶著大家創業,一起奮斗,同甘共苦。因為人少,誰干的好誰干的差,老板一目了然,老板發紅包大小,大家也毫無怨言。

          這種企業是老板在做考核,雖然很感性,但考核導向指向企業的整體利益,效果很好,不需要大動干戈的按書本做考核。

          2. 就單個崗位而言

          如某崗位負責的工作有50項,其中4項對公司的貢獻占該崗位總貢獻的90%,則只需要考核這4項,另外46項可不考核。如果為了追求完美對另外的 50-4=46項進行考核,可能投入考核這46項的成本遠遠超過考核后產生的正面效果,就是做了虧損工作,做得越多虧得越多!做任何工作都需要考慮投入— 產出。

          達到同樣的目的,最簡單、用省事、最少投入就最好。

          四、合理使用考核結果

          1.有考核有指導、有反饋

          考核不是為了扣分,而是通過考核發現問題,幫助、指導員工改進,以提升員工的業績和能力。

          2. 有考核有激勵

          考核更不是為了扣工資,更重要的是通過考核發現做得好的員工,給做得好的員工更多升職、加薪的機會,既激勵本人,為給其他人樹立榜樣。

          在考核導向正確的前提下,科學設計考核指標,并將考核結果與激勵掛鉤,考核才有可能成為盈利工作,不會流于形式。

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