許多時候,執行對下屬考評的管理人員感覺良好;偏偏考核的最終結果不盡人意;筆者(佟天佑)把過往的企業顧問個案歸納和總結為績效考評的八個誤區。
深究其原因,幾乎都是管理人員在實際考評中或多或少出現的問題,尤其是在考評制度與規范化操作不完善的企業。因此,如何避免或是最大程度地克服這些傾向;可以說,是值得管理人員反思和實實在在去校對和關注的問題。
1.兩極化誤區:將被考核者優缺點擴大,一好百好或是一無是處。
2.趨中化誤區:考核結果集于中間部分,不敢按實際拉開差距。
3.倒推化誤區:為某人定一個考核分數,然后倒推分布要素。
4.輪流化誤區:應付制度或條件限制,輪流分配考核等級。
5.歸時化誤區:平時漫不經心,到考核上報時忙于應付草率了事。
6.隨意化誤區:不按員工考核規范要求進行,依照印象進行考核。
7.人情化誤區:把個人關系或好處等作為依據進行考核。
8.專長化誤區:以自己熟悉的方面進行,考核其他的寬或緊。
要有效降低或減少考評的八個誤區,應從本質→內容→形式上加以明確化,本質上就是清晰目的和意義;內容上就是要以事實為基礎,形式上要是增強監督和檢查機制。
同時,建立員工的投訴和反饋渠道;從考核到被考評都可引入參與方式,即在各部門進行的考核中出現未能達成共識并超過若干次的投訴時,由人力資源部門專責人員介入,作出調查、了解和報告。為的是獲得實事求是的考核結果。
比如,以員工行為為對象進行考評的,一般遵循規范行為進行描述,以提高考評的正確性,但在衡量的尺度上,就應有客觀和量化標準或是考評級內容,同時應有復評的程序進行審校;把考評作為提升企業管理水平和增強員工責任與體現獎勤懲懶。
筆者(佟天佑)的顧問心得和分享是:如何避免考評中的八個誤區,制度和程序必須先行,它是管理的前提和規范基礎,在考評實際運用上,應以培訓和結果為導向進行檢查。操作方面要注重以下三點:
第一點,以被考核人具體工作和崗位描述為基礎,著重是主要職責和任務方面;應有明確、客觀、統一規范的評價標準。
第二點,強化反饋制度,允許被考核人提請申訴的權利;對其應有連接性信息與效量評價記錄,這方面需要上級的重視和不流于形式,定期關注溝通渠道的信息等。
第三點,建立考評面談及完善參與機制(未達成共識時引入主持部門參與)下,重視當前的評價和著力于未來工作目標。