物業(yè)全員績效考核實施方案

物業(yè)全員績效考核實施方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，時常需要預(yù)先開展方案準備工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)全員績效考核實施方案，歡迎閱讀與收藏。

　　一、建立全員績效考核制度的目的

　　進入2xx-xx年,XXX物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時的3.9萬平方米,增加到16萬平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高,使管理者與被管理者之間,員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí),建立新型的互動方式。建立信任系統(tǒng),相互做出承諾,建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度,把勞動契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā),使員工樂意自我激勵、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個人共同達到雙贏的目標。

　　二、2xx-x年工作中出現(xiàn)的問題

　　1、針對工作中出現(xiàn)的流程不明確,造成工作銜接不順暢,致使業(yè)主投拆解決不及時;

　　2、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清,造成工作量不均衡,使員工工作積極性受到影響;

　　3、工作中計劃性不強,計劃實施不到位;

　　4、工作中成本意識不強,造成物品維修頻繁、消耗量較大;

　　5、工作目標不明確,原考核指標系統(tǒng)無法界定、核算分數(shù);

　　6、原考核階段與原考核指標的不匹配,無法系統(tǒng)地對全年的工作情況進行全面的評估。

　　(1)針對公司年初制定的年度工作計劃完成進度情況,對全年重點工作進度;

　　(2)各部門月度工作計劃編制的可行性,系統(tǒng)性及計劃完成情況;

　　(3)一線部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度;

　　(4)管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平,對一線部門工作的支持與配合程度情況。

　　三、制定考核的依據(jù)

　　公司通過以上依據(jù)對員工各階段的工作進行系統(tǒng)化、量化的考核,從而避免以往考核的形式化,充分調(diào)動員工的工作積極性及主動性。

　　四、制定考核的目標

　　通過考核,快速提高全員工作效率,降低業(yè)主投訴率,不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計劃有條不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰,目標明確,從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì),最終在短時間內(nèi)使XXX達到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標準。

　　五、考核流程

　　六、考核架構(gòu)

　　月度考核:主要以當月工作中核定的工作量,工作完成情況及正確率、滿意度四個方面為考核要點,以各部門不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)作為考核的標準,對當月員工的工作情況進行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項目,即對員工的知識技能提升情況,及對工作理解、判斷能力兩個方面加上月度考核四個方面共計六個方面為考核要點,對員工季度工作情況進行考核。 季度考核分數(shù)=月度考核分數(shù)和/3*70%+能力考核分數(shù)*30%; 年度考核:以月度、季度考核為基礎(chǔ),增加工作態(tài)度考核項目,即對員工全年工作中工作匯報情況對待工作積極主動性、協(xié)作性、責(zé)任心及紀律性五個方面進行考核 年度考核=月度考核分數(shù)和/12*50%+能力考核分數(shù)和/4*35%+態(tài)度考核分數(shù)*15%

　　七、考核指標的編制

　　1、 按公司現(xiàn)有各部門工作性質(zhì)可分為:

　　(1) 客服中心 (2) 工程維修 (3) 后勤管理

　　2、 各系列考核項目及權(quán)數(shù)

　　(1)月度考核項目: 系列和權(quán)數(shù) 成績考核

　　客服中心 權(quán)數(shù) 工作計劃制定及完情況 50% 受理業(yè)主投訴的反饋速度 30% 被業(yè)主投訴/表揚 10% 業(yè)主滿意度 10%

　　工程維修 權(quán)數(shù) 工作計劃制定及完成情況 50% 受理維修單數(shù)量 20% 維修質(zhì)量滿意度 20% 成本節(jié)省 10%

　　后勤管理 權(quán)數(shù) 工作計劃制定及完成情況 50% 相關(guān)工作監(jiān)督水平 20% 成本控制意識 20% 配合部門滿意度10%

　　(2)季度考核增加項目

　　權(quán)數(shù) 系列 成績考核 本崗位知識掌握程度 專業(yè)培訓(xùn)考與度 對工作自信程度 處理問題的水平 對領(lǐng)導(dǎo)指示的理解度

　　客服中心 30% 10% 30% 20% 10%

　　工程維修 50% 10% 10% 20% 10%

　　后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%

　　(3)年度考核增加項目

　　系列 權(quán)數(shù) 態(tài)度考核 對工作中失誤不逃避如實報告 工作中給上級提供的參考 面對困難堅持不懈不畏懼

　　客服中心 30% 10% 10%

　　工程維修 30% 10% 10%

　　后勤管理 30% 10% 10%

　　系列 權(quán)數(shù) 態(tài)度考核 堅持團隊協(xié)作 工作中無需上級監(jiān)督獨立完成 遵守各項管理制度

　　客服中心 10% 20% 20%

　　工程維修 10% 20% 20%

　　后勤管理 20% 10% 20%

　　八、考核結(jié)果報告的編制

　　(1)考核數(shù)據(jù)量表:

　　(2)考核量表

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