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      1. 人力資源 > 績效考核 > 銷售考評

        銷售考評

        發布時間:2017-08-12編輯:湘榮

        銷售考評一般可從以下幾方面著手:


         。ǎ保N售訪問次數


          企業在設計銷售區域時,需要考慮的眾多因素之一就是對各種不同等級的客戶的訪問次數。這也正是銷售訪問次數作為考評個業績指標的原因所在。


          許多公司進一步將計劃內銷售訪問次炸毀與計劃外銷售訪問次數分開,他們希望銷售人員盡可能進行更多的計劃內訪問,因為計劃外訪問往往反映客戶服務中出現了意外情況或失誤。當計劃外訪問頻繁發生時,會在一定程度上影響銷售人員按計劃遍訪區域內客戶,因此,當計劃外訪問相對于計劃內訪問很時,標志著銷售區域管理良好。


         。ǎ玻ぷ鲿r間和時間分配


          因為工作時間和時間分配這兩個指標能夠直接用來考評銷售人員與客戶聯系程度,工作的天數以及每天訪問的次數(或者說銷售訪問頻率),已經成為評價銷售人員工作努力程度的例行考核指標。如果某銷售人員與客戶的聯系較少,原因可能有兩種:一是該銷售人員工作時間不夠;二是雖然時間足夠,但時間使用效率不高,訪問頻率太低。


          通過考察銷售人員在銷售訪問、旅行和辦公室事務處理上的時間分配,可以判斷該銷售人員的工作效率。一般說來,企業希望銷售人員盡可能多花時間與客戶進行面對面的交流,而盡可能在無效旅行上少花時間。為此企業可以要求銷售人員提供關于其時間分配的詳細信息。不過,進行如此仔細的時間與責任分析,成本太高,只有在帶來的利益大于所花費的成本時,才有必要這樣做。


         。ǎ常M用


          前面所討論的投入指標都是用來考評銷售努的,應該同樣加以重視的還有與銷售努力相關的費用支出。許多企業對銷售費用都有詳細記錄。有的還將銷售費用細分為各種類型,諸如交通費、住宿費、招待費等。企業既可以根據這些費用的總額來進行考評,也可以根據費用占其完成的銷售額或定額的百分比進行考評。


         。ǎ矗卿N售活動


          除了評價銷售人員與客戶直接接觸的努力外,一些企業還對非直接接觸的努力進行考核。運用的考核指標主要有:發出推銷信件的數量、撥打推銷電話的次數、向企業提出合理銷售建議的次數等。


          在許多行業銷售代表還承擔為客戶服務的責任。這些責任也許并不能稱之為一般意義上的銷售活動。企業也試圖對這些責任的完成情況予以評價。一般采用的評價指標有:舉辦促銷或廣告展示會的次數、召開經銷商會議的次數、為經銷商開辦培訓班的次數、訪問經銷商的次數、進行服務訪問的次數、受到客戶意見的數量以及收回的逾期欠款數額等。其中有的信息可以直接從銷售訪問報告中獲悉,其他的信息則需要對企業的其他銷售資料進行系統地處理才能得到。