王小姐和往常一樣，在下午較忙的時間段走進了自己的店里。她發現一邊有幾位顧客在看衣服，可是導購小菊卻在收銀臺后面發短信，嘴里還不時冒出一絲微笑。于是王小姐放下了包，去接待那幾位顧客，并達成了2票銷售。
顧客全部離開店鋪以后，王小姐把小菊單獨叫到倉庫，輕聲的跟她說："剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過來，你怎么還在發短信呢？這樣不但可能會走失生意，還會讓顧客產生不好的印象啊。"沒想到小菊卻說："發個短信就一分鐘時間，你不來我也馬上要去接待他們了。"王小姐仍然耐心的說："可是如果你是顧客，你在店里看了很長的時間卻沒人理，你會怎么想呢？"小菊竟然沖出倉庫，跑到收銀臺上就寫了張辭職報告交了上來。王小姐覺得自己很冤，又沒有重說，怎么小菊會有這樣的反應呢？
近兩年，隨著出生在90年前后的導購的興起，和王小姐有相同遭遇的經銷商非常之多。很多經銷商反應，她們從小嬌生慣養長大，不能吃苦，更受不了半點委屈，稍微說她們兩句，就可能向你提出辭職。說都不能說，還如何管得好她們？
個性要強、以自我為中心、不愿意面對壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這就是新一代的店鋪員工--90后員工。
用人并不在于如何規避他們的短處，而在于如何把他們的長處發揮到極限。90后員工由于成長環境的特殊性，也缺乏社會經驗和工作經驗，存在著這樣那樣的缺點，但作為管理者來講，更應該看到他們的長處。他們學習能力強、態度樂觀、容易接受新鮮事物、可愛、興趣廣泛、敢于求新求變……我們何不通過這些優點來進行管理呢？要想管好90后，真正的激烈他們，就需要通過文化來進行管理。
文化激勵的含義
什么是文化激勵？文化激勵即通過企業文化使員工形成共同的目標和價值觀，從而提升員工的忠誠度和凝聚力，使人高效率的工作。
90后員工以自我為中心，在實際的管理過程中，績效考核、工資、甚至人性化的關懷，都可能不會讓每一位90后員工產生應有的忠誠度。因此，文化激勵講求雙向性，即有共同的目標訴求、共同的價值觀、相互忠誠。
1、共同的目標訴求
8種具體的文化激勵法則
在實際的店鋪員工管理中，我們需要通過一些細節動作進行文化激勵，90后員工喜歡求新求變，因此，我們的激勵措施需要不斷的變幻，也要和其他店鋪、以往傳統做法有所區別，讓他們覺得工作不是簡單的重復。
1、給出新穎的頭銜
傳統的服裝店鋪里，只有店長、導購等頭銜，經銷商在稱呼他們的時候，基本上都是"小張"、"小李"。其實，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼的。
三年前，筆者到某家公司任高管，有一個部門的副總姓張。由于我們姓的發音相同，該公司老總為了區分我們的叫法，便叫那位副總"進總"（那位副總名叫張進）。從這以后，公司所有的員工都稱我為章總，稱他為進總。也從這以后，這位"進總"認為自己"失寵"了、沒有得到應有的尊重，于是很快失去了工作激情，兩個多月以后，他便提出了辭職。