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      1. 績效考核方案

        時間:2020-10-25 16:10:30 績效考核 我要投稿

        實用的績效考核方案模板集錦6篇

          為了確保事情或工作扎實開展,往往需要預先進行方案制定工作,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。那么什么樣的方案才是好的呢?以下是小編收集整理的績效考核方案6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        實用的績效考核方案模板集錦6篇

        績效考核方案 篇1

          一、實施員工績效考核的意義為了全面加強物流部全體員工的服務意識、商品質量意識和日常工作中行為規范化,提高工作的積極性和主觀能動性,從而達到保證出貨商品質量,提高公司效益,提升公司形象,加強公司在電子商務行業的市場競爭力。根據本公司實際情況,決定對物流部全體員工實施月績效考核。

          二、績效考核的目標改善員工的日常工作行為,充分發揮員工工作的積極性和主觀能動性,以求達到公司的組織目標。

          三、績效考核的功能

          1、管理功能:考核的內容,即公司目前要求員工需要做到或改善的地方,月整體考核成績能體現該月份整體管理成績。

          2、激勵功能:實施績效考核的目的是獎優罰劣,改善調整員工的行為,激發其積極性,促使員工更加積極、主動、規范地去完成公司目標。

          3、學習功能:績效考核也是一個學習過程,通過考核,使員工更好地認識公司目標,自我改善自身行為,不斷提高組織的整體效益和實力。

          4、監控功能:員工的績效考核,對公司來說,就是任務在數量、質量及效率等方面的完成情況,對員工來說,則是公司對你一個月工作狀況的綜合評價。

          四、實施績效考核必遵守的原則客觀、公平、公正、科學簡便的原則。實事求是,不偏不倚,按照考核標準,一視同仁地進行考核?己藘热輰嵭辛炕,考核結果實行公開制,接受全體員工監督。

          五、考核流程:物流部分揀組有張謝偉負責考核;包裝組有向青平負責考核,考核工作必須在次月3日以前完成,并上報報人力資源部審核、批準。

          六、考核細則

          1、考核金額:元

          2、資金來源:為了起到實施考核的真正目的,對公司、對員工都體現公平、公正,每月公司拿出元,員工從當月業績提成工資中拿出元作為考核金額。

          3、考核總分:50分。

          4、考核分值:元÷50分=元/分七、考核內容(附后)八、實施時間:年月日編制:人力資源部審核/批準:

          物流部分揀組員工月份績效考核序號得分

          1、嚴格遵守公司的各項規章制度,準時上下班,不隨意請假,不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分,三次(含三次)以上取消本項考核,曠工一次取消本項考核;上下班必須打卡,一次不打卡扣1分.(5分)

          2、零庫區貨架商品擺放整齊,無標示與實物不相符的現象。及時巡查并挑揀所屬庫區商品有無包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、出現標示與實物不相符現象扣1分/次,客戶投訴有自己所屬區域商品出現漲袋、鼠咬等現象,扣2分/次。(15分)

          3、積極參與贈品包裝工作,不服從主管贈品包裝工作安排扣2分/次;如因個人因素導致脫節,本項不得分。(5分)

          4、每單產品在分揀時做好商品自檢工作(包裝破損、鼠咬、漲袋等),挑選出其他區域有上述不良品獎1分/次,自己分揀的商品在審單時發現有不良品或錯撿現象扣1分一次。(8分)

          5、積極配合車間整個區域衛生工作,保持所屬庫區貨架整潔,無雜物,地面無垃圾,班后關閉個人工位電扇、照明設施。貨架有雜物,尤其是老鼠吃剩的食品殘渣,扣2分/次,電扇未關閉、地面有垃圾扣1分/次。(5分)

          6、嚴禁在工作區域內吸煙、吸游煙。發現一次取消本月考核,并處罰金100元/次。(5分)

          7、服從、配合部門直接主管一切工作安排,并積極完成公司安排的其它臨時性的工作。(7分)總分金

          物流部包裝組員工月份績效考核序號得分

          1、嚴格遵守公司的各項規章制度,準時上下班,不隨意請假,不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分,三次(含三次)以上取消本項考核,曠工一次取消本項考核;上下班必須打卡,一次不打卡扣1分.(5分)

          2、積極參與備用箱封箱工作,消極怠工扣2分/次。(5分)

          3、裝箱員工規范作業,不出現遺落商品、訂單、不錯裝快運單,根據商品多少合理選擇紙箱,杜絕硬塞、踩商品現象。出現遺落商品、單據等扣2分/次,出現硬塞、漲箱等現象扣5分/次。(15分)打包員力求包裹外觀方正美觀,膠帶合理捆扎,打包完畢后輕放,嚴禁出現拋扔現象。包裝外觀粗糙扣1分/次,出現拋扔商品現象扣2分/次(15分)稱包員對包裹輕拿輕放,同時核實大頭筆書寫是否有誤。出現拋扔包裹現象扣2分/次,客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)

          4、按區域分投包裹時認真核實區域,并按物流要求做好標示卡。出現拋扔較重包裹扣1分/次,客戶投訴區域投錯扣1/次。(8分)

          5、認真做好區域衛生,班后保持工作區域物料擺放整齊,地面無垃圾。個人工位電扇、照明設施關閉電源。違規一點扣1分/次。(5分)

          6、嚴禁在工作區域內吸煙、吸游煙。發現一次取消本月考核,并處罰金100元/次。(5分)

          7、服從、配合部門直接主管一切工作安排,并積極完成公司安排的其它臨時性的工作。(7分)

          采購部績效考核方案辦公室績效考核方案學前班午間安全管理考核方案

        績效考核方案 篇2

          為進一步加強辦公室人員績效考核與薪酬分配的管理,建立動態的績效分配激勵機制,堅持公平、公正、公開的分配原則。以績效為基礎、考核為手段、責任為標準、效益為目標,創建行為有準則、管理有制度、工作有考核、優劣有獎懲的規范化、制度化部門。充分調動員工的工作積極性、主動性和創造性,把部門的工作責任,切實有效地傳遞到每一位員工身上,全面提高辦公室整體效率,F結合辦公室實際,特制訂績效考核方案如下。

          一、績效考核的原則

          (一)依據崗位職責,以員工的實際指標完成情況為主要內容,實行定量考核和定性考核相結合的原則。其中經濟指標(費用管理)占30%,重點工作70%,日常工作考核在總考核的分上適當加減分,控制在-3分3分(日?己税ぷ鞑渴鹜瓿汕闆r、考勤等方面)。

         。ǘ﹫猿止健⒑侠淼脑瓌t,對考核內容、考評方法和考評標準力求合理、科學、嚴格、客觀地進行考核評估,增強考核工作的透明度。

          (三)堅持定期化與制度化原則?冃Э己斯ぷ靼丛逻M行考核。

          二、考核的具體實施

          績效考核辦法對部門人員的經濟指標和重點工作完成情況、日常工作進行考核計算出考核得分,考核結果每月5號前公布。試用期內員工不參與考核。

          根據績效考核結果,與員工進行績效面談,就工作任務完成情況與工作表現進行充分的溝通。主要目的是肯定成績,指出不足、提出改進意見,幫助員工制定改進措施。

          員工如認為考核結果有不合理的地方,應在獲知考核結果后3日內提交書面材料并提供事實依據。過期視同默認,不予受理。根據員工提供的書面材料,在三個工作日內做出是否受理的答復,無客觀事實依據的申訴不予受理。同時對員工申訴內容進行調查核實,對有顯著差異的項目,雙方進行溝通、協商、核實后,對考核的初步結果進行修正。

          三、績效考核結果及其應用

          績效考核結果用于計算員工績效工資,作為制定員工培訓計劃、職級調整、薪酬調整、崗位調整、評選評優等方面的重要依據。累計三個月考核分數低于80分的(無不可抗力因素)進行崗位調整。

          四、附則

          本績效考核方案適用于辦公室全體人員,自20xx年元月1日起執行。

        績效考核方案 篇3

          一、總則

         。ㄒ唬┠康

          為規范前廳工作管理,提高前廳服務接待水平,激發員工工作積極性,特制定本方案。

         。ǘ┓秶

          本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

         。ㄈ┰瓌t

          定性與定量相結合,公開、公正。

          二、考核內容

          本方案主要對前廳各崗位服務質量、操作規范、對客態度、服務意識等方面進行考核。

          三、考核指標與評分標準

          根據前廳各崗位工作特點,分別設置相應績效考核指標,如下表所示。

          前廳各崗位人員績效考核指標一覽表

          崗位類別績效指標評分標準分值得分

          行李

          服務行李運送

          工具管理行李車、行李寄存單等設備用品齊全、完好,擺放位置得當,檢查中每出現1次扣1分25

          行李接送接送行李迅速、清點件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心,無任何損壞、丟失、差錯等責任事故發生。每發生差錯1次扣2分25

          行李寄存主動熱情,件數點清,發放準確,手續完善,每發生差錯事故1次扣2分25

          服務態度熱情、禮貌、周到,不向客人索取小費。每發生1次客人投訴扣2分25

          前廳

          接待

          服務入住接待手續辦理不超過3分鐘,記錄準確,每發生客人投訴或出現差錯,扣1分30

          分房熟悉房態信息,分房準確,每發生差錯1次,扣1分30

          特殊情況

          處理對客人換房、降低房費等要求及時請示,及時答復,記錄準確,處理得當,每出現差錯或客人投訴扣2分20

          服務態度禮貌、熱情、周到,每發生一次客人投訴扣2分20

          總機

          服務接轉電話迅速,準確,無錯接、漏接、誤轉現象發生,每發生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分25

          接聽電話語言規范、迅速及時,抽查中發生長時間無人接聽或占線,1次扣0.5分25

          接受留言應準確記錄客人姓名、房號、留言內容,并及時轉告,發生1次漏轉現象扣2分25

          叫醒服務準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間,輸入電腦正確無誤,電腦叫醒5分鐘后,人工叫醒確認一遍,每發生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25

          商務

          中心

          服務服務意識態度熱情,微笑服務,語言運用準確得當,每出現1次客人投訴扣2分25

          傳真、打印、復印等服務操作準確、迅速,符合客人要求,差錯率0,每出現差錯1次扣2分25

          訂票服務準確、及時,符合客人要求,每出現差錯1次、發生客人投訴1次均扣2分25

          工作記錄完整、準確,無人為差錯,每出現差錯1次扣1分25

          離店

          服務客人離店

          手續辦理辦理結賬手續快速準確,提取寄存行李準確無誤,每出現差錯一次扣1分35

          歡送客人主動告別,歡迎客人再次光臨,祝福客人旅途愉快等,每發生一次客人投訴,扣2分30

          離店信息

          記錄迅速將離店信息輸入電腦,調整預訂、分房及查詢信息,迅速通知客房中心整理房間,為繼續迎接新客人提供優質服務,每出現差錯1次扣2分35

          四、考核實施

          1.前廳部經理制定各崗位績效考核指標及評分標準,制定績效考核表。

          2.根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進行考核評分。

          3.員工在考核期內填寫“員工自評表”,作為績效考核參照依據。

          4.前廳部考核周期分為:月度、季度、年度考核三種。

          五、考核結果應用

          本部門各崗位員工績效考核結果為員工培訓與發展、薪資調整、職位變動等方面提供依據,其具體應用如下表所示。

          績效考核結果的運用

          等級等級定義分值結果運用

          S優秀90~100分薪酬上調3個等級或升職1級

          A良80~89分薪酬上調2個等級

          B好70~79分薪酬上調1個等級

          C一般60~69分薪資待遇保持不變

          D差60分以下減少5%的工資

        績效考核方案 篇4

          更好地開展績效考核工作,使績效考核有依據、有步驟、有計劃的進行,根據瀾琦雅聞公司《績效管理考核制度》,特制訂本實施方案。目的在于通過對員工一定時期的工作成績、工作能力的考核,把握每一位員工的實際工作狀況,為教育培訓、工作調動,以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據。更重要的是,通過這些評價指導員工有計劃地改進工作,以保證公司營運與發展的要求。

          一、適用范圍:

          本實施方案適用于美容部門入職后___個月的美容師所進行的月度績效考核工作。

          二、考核步驟:

          1.確認評價要素與著重點,確定并填寫評分檔次;(KPI)

          2.綜合若干評價要素,確定并填寫最終評分檔次;(360)

          3.再對考核表進行一次全面回顧與檢查,考察各項要素之間的評價結果是否具有內在統一性,清除相互矛盾的因素;

          5.進行綜合評定部分的考核評價,綜合評定的評語,引入對美容師本身進行評價的綜合因素,但切忌脫離事實,隨意推測,甚至感情用事,力求客觀公正。

          6.美容師以本人的實績與行為事實為依據,對本人逐項評分。(個人行為鑒定)

          7.美容部門主管以下屬的實績與行為事實為依據,對美容師逐項評分并寫評語。

          8.人力資源部與店經理進行綜合評核打分,總評核后美容主管將考核結果告知美容師。

          9.由美容主管與美容師面談,并提出改進意見.如美容師本人不同意主管考核意見,可向人力資源部提出申述并由人力資源部經理做出最終考核.美容師應理解和服從考核結果。

          10.年終考核時,店經理和部門主管應將年度績效考核表和績效考核分數匯總表一并送交人力資源部。

          11.美容師的年終考核分數匯總表交人力資源部存檔,人力資源部應對年終考核結果做出分類統計分析,報總經理進行簽核。

          三、考核內容:

          考核的內容分以下三部分:

          1.重要任務(KPI):本月內完成的重要工作,考評的指標不超過___個,由任務布置者進行考評;

          2.崗位工作(360):崗位職責中描述的工作內容,由美容師直接上級進行考評;

          3.工作態度(個人行為鑒定):指本職工作內的協作精神、積極態度等。由美容部門內部同事和被服務者進行考評。

          四、考核程序:

         。1)美容師日常工作考評標準(考評方式:店面經理、部門主管考評)

          考評說明:

          1.每次僅考慮一個因素,不允許某個因素給出的考評而影響其他因素的決策;

          2.考慮整個考評時期的業績,避免集中在近期的事件或孤立的事件; 3.對所有美容師的同一項目進行集中考評,請勿以人為單位進行考評。

          具體考評:

          (略……)

         。2)美容師工作態度考評標準(考評方式:員工互評、被服務者)

          考評說明:

          1.每次僅考慮一個因素,不允許某個因素給出的考評而影響其他因素的決策;

          2.考慮整個考評時期的業績,避免集中在近期的事件或孤立的事件;

          3.對所有美容師的同一項目進行集中考評,請勿以人為單位進行考評。

          具體考評:

          1、在工作中,她與人交往是否熱情;

          2、在工作中,她是否守信用;

          3、她是否有協助精神;

          4、對待工作,她是否積極主動;

          5、他在集體技術討論中的表現;

          6、她是否善于與人合作;

          7、根據公司需求添加其他考核項目。

          五、績效考核的工作原則:

          1.考核結果只對考核負責人、被考核人、人力資源部負責人、總經理公開;

          2.考核結果及考核文件交由人力資源部存檔;

          3.任何人不得將考評結果告訴無關人員。

          4.考核結果美容師應簽名,有意見可向人力資源部申請仲裁,無簽名考核結果同樣有效。

          六、考核結果的反饋

          美容部門主管通過面談形式,把考核的結果以及考核的評定內容與過程告訴美容師本人,并指明今后努力方向,自我培養和發展的要點,以及相應的期待、目標和條件等等。

        績效考核方案 篇5

          醫院中層干部既是各部門的專業技術帶頭人,又是部門的管理者,他們的個人品德、工作態度、工作能力、工作業績,既決定著所領導部門的命運,又影響著醫院持續、穩定、健康的發展。中層干部考核,就是通過收集、分析、評價和傳遞有關某一個中層干部在其工作崗位上的工作行為、表現和工作結果方面的信息,按照事先的規定標準,采用科學的方法,檢查、對照和評定職工對職務履行程度,以及確定工作成績的有效管理方法。

          考核是為了科學、客觀、公正、公平地量化評價中層干部,使干部的動態管理落到實處,為中層管理干部的任免、獎懲、使用、晉升提供可靠的依據。我院中層干部的考核分三部分:職能中層干部考核、臨床科主任考核、醫技科室科主任考核。

          考核的指導思想及原則

          為了正確評價中層干部的德才表現和工作業績,進一步規范中層干部考核工作,逐步建立科學、規范、系統的考核體系,提高工作效能,建設高素質的中層干部隊伍。遵循公平、公正、公開、透明的原則、注重實績的原則、群眾公認原則。

          考核目的

          考核的目的是讓干部知道自己的工作效果,分數不是主要的,主要的是發現存在的問題,并得到及時的解決,這樣才能在醫院形成一個良好的干部考核氛圍,杜絕不正常的人際關系影響干部的工作銳氣和創新能力。

          (一)職能中層干部

          1、對職能中層干部德、能、勤、績、廉做出階段性評價;

          2、激勵、監督職能中層干部執行法律和行政法規、遵守紀律,忠于職守,廉潔奉公,奮發進取;

          3、考核結果作為職能中層干部選拔任用、崗位變動、職稱評聘、獎懲等重要依據。

          (二)臨床科室、醫技科室科主任

          1、作為評價工作表現、工作能力和調整崗位的依據;

          2、作為確定醫院學科發展規劃的重要依據。

          考核內容及辦法

          醫院對于干部考核項目的制定,代表著醫院管理文化方向,可以引導職工從哪個角度評價一名干部的績效和能力,干部從哪個角度去努力工作。

          (一)職能中層干部

          采用百分制計分方法。對職能中層干部進行德(10分)、能(30分)、勤(10分)、績(40分)、廉(10分)五個方面的考核,重點考核工作實績。通過個人述職、民主測評、考核領導小組測評等形式進行。

          德,重點考核政治態度、大局意識、思想道德品質等;能,重點考核政策水平、組織協調能力、業務能力等;勤,重點考核組織紀律、責任心、工作態度和工作作風;績,重點考核履職成效、完成工作的數量、質量、效率;廉,重點考核廉潔自律的情況。

          個人述職分三部分:一是全年重點工作及各項指標完成情況;二是存在的問題和不足;三是努力方向。民主測評包括民意測評和民主評議,民意測評通過職工代表進行測評打分,取平均值,占總評價分數的30%;民主評議由考核領導小組主持,由臨床、醫技科主任對職能中層干部進行民主評議并進行測評打分,取平均值,占總評價分數的30%;考核領導小組測評由考核領導小組成員根據干部述職和現實表現進行綜合分析和評價,取平均值,占總評價分數的40%.

          (二)臨床科室主任:采取定量與定性相結合的方法。

          1、定量類指標:是由相關職能處室根據臨床科室全年醫、教、研、經濟完成情況提供數據。

          (1)臨床業務指標完成情況:包括床位使用率、平均住院日、出院人數等。同時,手術科室還考核科室年手術例數及科主任年度主刀完成的手術例數;非手術科室考核科室年門診量以及科主任年度門診量。

          (2)醫療質量指標完成情況:考核病歷書寫質量、核心制度落實情況、院內感染控制情況、科室開展新技術、新業務項目情況。

          (3)服務質量情況:考核科室醫療糾紛及醫療賠付情況,包括投訴數、賠償金額、鑒定例數、法院判決例數。

          (4)經濟指標情況:考核科室的業務收入、直接消耗情況、藥品收入在科室總收入中所占的比例。

          (5)科研教學情況:考核發表的論文專著、年度內承擔各級科研課題情況、年度內獲得各級科研獎勵、帶教學生數、有無承擔國家級繼續教育項目等。

          2、定性類指標:通過科主任本人述職,由考核評審組進行評分。述職主要包括:對照三級甲等醫院對于各臨床科室的臨床技術指標內容陳述本科室達標情況、新技術開展情況以及科主任自身臨床及學術方面業績情況;圍繞各項指標達標情況,陳述本科室目前在全市所處的學術地位,找出本學科的優勢及存在的不足,提出發展優勢、糾正不足的設想、需要醫院協助解決的問題;制定下一年度的科室發展規劃。

          考核采取百分制計分辦法,定量類指標占80分,定性類指標占20分。其中在定量類指標中,臨床業務及醫療治療指標占30分,服務質量指標占15分,經濟指標占20分,科研教學指標占15分。

          (三)醫技科室科主任:采取定量與定性相結合的方法。

          1、定量類指標:是由相關職能處室根據醫技科室全年醫、教、研、經濟指標完成情況提供數據。

          (1)服務質量情況:考核臨床科室對醫技科室滿意度情況、患者及家屬的投訴情況、醫療糾紛賠償情況。

          (2)經濟指標完成情況:考核醫技科室的業務收入情況、收入增長率情況。

          (3)科研指標完成情況:考核發表的論文專著情況、年度內新技術引進填補空白情況、科研立項、成果鑒定、成果獲獎情況。

          (4)教學指標完成情況:考核承擔繼續教育項目情況、具有博碩士生導師資格情況、完成研究生、本科生教學情況。

          2、定性類指標:通過科主任本人述職,分別由臨床科主任和考核評審組進行評分。述職主要包括全年業務工作完成情況;本科室目前在全市所處的學術地位,找出本學科的優勢及存在的不足,提出發展優勢、糾正不足的設想、需要醫院協助解決的問題;制定下一年度發展規劃。

          考核采取百分制計分辦法,定量類指標占60分,其中服務質量指標占15分,經濟指標占20分,科研指標占15分,教學指標占10分。定性類指標占40分,其中臨床滿意度占20分,考核組綜合評估占20分。

          考核的一票否決

          如果出現重大醫療責任事故、在突發事件中有重大責任、反映有紅包回扣問題、出現安全責任事故、獻血任務、計劃生育指標沒完成等等情況時,采取一票否決制。

          考核實施的可行性

          1、黨委高度重視,保證考核結果落到實處。干部考核是干部管理的重要內容,只有在黨委的統一領導下,各職能部門認真工作,臨床、醫技科室密切配合,才能保證考核全套工作的順利完成.只有將對干部的任免、獎懲、評先、待遇等與考核結果密切掛鉤,才能對干部起到激勵和促進的'作用。

          2、考核指標的設置貼合實際。對職能中層干部考核指標的設置要全面反映德、能、勤、績、廉情況。對臨床、醫技科室主任考核指標的設置要全面反映醫、教、研、人才等方面情況,既要重視醫療質量和服務,又要重視經濟效益,既要考慮科研教學工作,又要重視人才培養。每個科室都有自己的特色和專長,只有將各方面的指標全面包括,才能考核出干部的實際工作情況。

          干部考核是一項巨大的工程。醫院在不斷發展,思想觀念在不斷更新,只有建立相對規范的、科學的、與市場經濟相適應的干部考核體系,才能實現對干部的真正管理。

        績效考核方案 篇6

          一、考核時間:

          每年10月

          二、考核適用范圍

          績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升 、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的依據。

          第八年銷售人員安排計劃全年所需銷售人員數為20人,其中銷售主管2人,銷售業務員18人。

          三、考核目的

          1、為了更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發掘員工潛能,同時實現員工與上級更好的溝通,創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊,推動公司總體戰略目標的實現。

          2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。

          四、適用范圍

          績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的依據。

          五、考評分類及考評內容

          1、工作態度考評(占績效考評總成績的15%)

          遲到、早退、事假、加班等 考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

          合作精神 非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分,無故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進行民主評議)

          2、基礎能力考評 (占績效考評總成績的15%)

          3、業務熟練程度考評 (占績效考評總成績的20%)

          4、責任感考評(占績效考評總成績的25%)

          星級服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總 考評員工服務行為,顧客表揚加分,顧客投訴扣分。

          6、協調性考評 (占績效考評總成績的25%)

          六、績效管理和績效考評應該達到的效果

          1、辨認出杰出的品行和杰出的績效,辨認出較差的品行和較差的績效,對員工進行甄別與區分,使優秀人才脫穎而出;

          2、了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋,讓銷售人員清楚公司對他工作的評價,知道上司對他的期望和要求,知道公司優秀員工的標準和要求是什么?

          3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進上級和下屬員工的有效持續的溝通,提高管理績效;

          4、了解員工培訓和教育的需要,為公司的培訓發展計劃提供依據。

          5、公司的薪酬 決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據;

          6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性,從粗放管理向可監控考核的方向轉變,有利于促進公司整體績效的提高,有利于推動公司總體目標的實現。

          七、附則

          1、本制度的解釋權歸人力資源部。

          2、本制度的最終實施權歸市場部。

          3、本制度生效時間為20xx年。

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