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景區(qū)月績(jī)效考核細(xì)則
在當(dāng)下社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的景區(qū)月績(jī)效考核細(xì)則，歡迎閱讀與收藏。
景區(qū)月績(jī)效考核細(xì)則 1
為充分調(diào)動(dòng)景區(qū)員工工作積極性、創(chuàng)造性，維護(hù)景區(qū)正常的生產(chǎn)和工作秩序，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，提高工作效率，提升景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，對(duì)2015年績(jī)效考核辦法予以修正，特制定此辦法。
一、基本原則
1、堅(jiān)持客觀公平、公正公開、科學(xué)民主的原則，實(shí)行日常、定期、量化、細(xì)化，綜合評(píng)價(jià)的考核辦法。全面細(xì)致、注重實(shí)效，做到考核的客觀性、可操作性、逐步建立一套科學(xué)有效的績(jī)效考核體系。
2、對(duì)員工的獎(jiǎng)懲堅(jiān)持精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、思想教育與懲戒相結(jié)合的原則，做到功過(guò)分明、賞罰得當(dāng)。
3、凡納入考核的指標(biāo)，年終獎(jiǎng)罰一次兌現(xiàn)。
4、對(duì)全員實(shí)行百分考核制，上不封頂、下不包底，年終視經(jīng)營(yíng)狀況，由考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)請(qǐng)經(jīng)理辦公會(huì)議決定予以兌現(xiàn)。
5、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考評(píng)，除按日常各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行外，年終由董事會(huì)根據(jù)本人業(yè)績(jī)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
6、中層干部的'績(jī)效考評(píng)，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和責(zé)任目標(biāo)完成情況，由經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
本辦法適用于景區(qū)所有在冊(cè)的正式員工(含中高層)。
二、考核辦法、內(nèi)容
1、考核時(shí)間為20xx年元月1日至20xx年12月31日。
2、考核工作由考核領(lǐng)導(dǎo)小組主持進(jìn)行。
3、考核結(jié)果由考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)會(huì)簽生效，并予公布。
4、部門考核按照年初制定的責(zé)任目標(biāo)逐項(xiàng)考評(píng)。凡有量化指標(biāo)的部門，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任方案實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。營(yíng)銷部人員，其業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)，完全按照合同執(zhí)行。
5、個(gè)人考核按照《員工手冊(cè)》及規(guī)定的各項(xiàng)管理制度逐項(xiàng)落實(shí)，每月公布一次考核結(jié)果，以考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)的個(gè)人記錄臺(tái)賬為依據(jù)，平常加減分和獎(jiǎng)罰分值，計(jì)入個(gè)人臺(tái)賬，統(tǒng)一到年底公開、公示，并予以兌現(xiàn)。
6、個(gè)人考勤以人力資源部為責(zé)任單位，實(shí)行臺(tái)賬制度，每月匯總、年底考核，以臺(tái)賬為準(zhǔn)，每月7日前公布考勤結(jié)果，而后交財(cái)務(wù)部發(fā)放工資。未經(jīng)公示的，財(cái)務(wù)部不予認(rèn)可。
7、微信、微博按照規(guī)定，50歲以下職工，每人每月完成情況，由網(wǎng)絡(luò)部每月統(tǒng)計(jì)一次，以臺(tái)賬為準(zhǔn)，經(jīng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組主管組長(zhǎng)簽字，于月底前將完成情況以書面形式，提交人力資源部。人力資源部認(rèn)定后，由考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，予以公布。人力資源部、網(wǎng)絡(luò)部分別建立臺(tái)賬，年底考核，每少一條扣除3分，以公示后的臺(tái)賬數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
三、獎(jiǎng) 懲
公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、授予先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)全年考勤獎(jiǎng)
1、景區(qū)依照國(guó)家法定節(jié)假日加班工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，加班人員名單(包括高層)及加班天數(shù)，由人資部統(tǒng)計(jì)發(fā)放。
2、獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)以考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的公布考勤數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
(二)文明服務(wù)獎(jiǎng)
1、景區(qū)職工每月100元文明服務(wù)獎(jiǎng)，由人資部按照考核認(rèn)定情況，并報(bào)經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意，逐月按人發(fā)放。
2、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到游客稱贊，游客反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或辦公室的，憑有效記錄，作為年終評(píng)優(yōu)、表先的依據(jù)。
3、為游客提供無(wú)償服務(wù)、辦好事受到省、市、縣和景區(qū)(鄉(xiāng))贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)的，其有效資料，作為年終評(píng)優(yōu)、表先依據(jù)。
(三)安全運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)
1、為保護(hù)景區(qū)財(cái)產(chǎn)和游客安全，積極采取措施防止事故發(fā)生的。
2、妥善處理游客意外、突發(fā)性事件或投訴，為景區(qū)樹立良好形象的。
3、避免重大事故發(fā)生的，為公司減少或挽回經(jīng)濟(jì)損失的。
4、非本職工作，主動(dòng)為他人彌補(bǔ)工作失誤，挽回不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的，視具體事件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
5、重點(diǎn)單位全年工作無(wú)安全事故的。
(四)榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
1、為單位取得國(guó)家、省、市、縣政府部門榮譽(yù)的。實(shí)施組織或個(gè)人，憑文件和印證材料，并經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，組長(zhǎng)會(huì)簽同意，年終由公司分別給予5000元、4000元、3000元、2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。民間社團(tuán)、贏利性組織、單位保薦所得榮譽(yù)，一般不予獎(jiǎng)勵(lì)。情況特別的，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)，經(jīng)理辦公會(huì)決定。
2、個(gè)人獲得國(guó)家、省、市、縣政府部門榮譽(yù)稱號(hào)的，分別給予2000元、1500元、1000元、500元的獎(jiǎng)勵(lì)。單位保薦的不予獎(jiǎng)勵(lì)。民間社團(tuán)、贏利性組織、單位保薦所得榮譽(yù)，一般不予獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)特別的，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)，經(jīng)理辦公會(huì)決定。
(五)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
1、為單位爭(zhēng)取到項(xiàng)目扶持資金，在項(xiàng)目扶持資金轉(zhuǎn)入公司賬戶后，項(xiàng)目實(shí)施單位或個(gè)人，憑有關(guān)文件及印證資料，由公司予以項(xiàng)目組所爭(zhēng)取資金2%的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、安保、車隊(duì)、導(dǎo)游部等部門，按照年初合同考核，超額完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)的，年終按超額部分的20%予以獎(jiǎng)勵(lì)。
(六)、懲罰
1、實(shí)行安全責(zé)任事故一票否決制度。因部門或個(gè)人失職失責(zé)，造成安全事故(死亡、受傷失去正常行為能力或直接經(jīng)濟(jì)損失一萬(wàn)元以上以及被地市級(jí)以上政府部門或媒體)點(diǎn)名批評(píng)的，取消評(píng)先資格，并以紀(jì)以法予以追責(zé)。非人為的不可抗力造成的事故除外。
2、因部門或個(gè)人失職失責(zé)，引發(fā)的游客投訴，每投訴一次，扣部門10分，個(gè)人5分。投訴兩次以上，造成嚴(yán)重不良影響的，取消部門或個(gè)人評(píng)先資格，并予以追責(zé)。
3、凡在5A暗訪、復(fù)審中被扣分的部門，所涉部門予以3倍扣分，并取消部門年終各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組
景區(qū)月績(jī)效考核細(xì)則 2
一、總則
目的：通過(guò)績(jī)效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，促使員工提高工作績(jī)效，達(dá)到“培養(yǎng)員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為公司服務(wù)，達(dá)到公司與個(gè)人之間的雙贏”的目的。
原則：
公平公正：確保每位員工都有機(jī)會(huì)獲得公正的評(píng)價(jià)。
目標(biāo)導(dǎo)向：考核內(nèi)容應(yīng)以景區(qū)目標(biāo)和游客需求為導(dǎo)向，關(guān)注員工的工作成果和質(zhì)量。
激勵(lì)與發(fā)展：通過(guò)考核，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)。
二、考核對(duì)象
景區(qū)全體員工（高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、基層員工等）。
三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
工作質(zhì)量：包括游客接待、景區(qū)講解、旅游服務(wù)等方面的工作質(zhì)量。
工作量：包括游客接待量、景區(qū)游覽量、旅游產(chǎn)品銷售量等方面的工作量。
游客滿意度：通過(guò)游客意見反饋、游客滿意度調(diào)查等方式，評(píng)估游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作態(tài)度、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：評(píng)估員工的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)更新和職業(yè)發(fā)展情況。
四、考核流程
制定考核計(jì)劃：每月初，由人力資源部門根據(jù)景區(qū)目標(biāo)和游客需求，制定當(dāng)月的考核計(jì)劃和指標(biāo)。
考核實(shí)施：?jiǎn)T工按照考核計(jì)劃和指標(biāo)進(jìn)行工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估和觀察。
考核評(píng)估：每月末，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和打分。
考核反饋：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將考核結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行面談，討論存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。
考核總結(jié)：每月末，由人力資源部門對(duì)當(dāng)月的考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，為下一月的.考核計(jì)劃提供參考。
五、獎(jiǎng)懲措施
獎(jiǎng)勵(lì)：
考核結(jié)果為A級(jí)（優(yōu)秀）的員工，績(jī)效工資按100%發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10%另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。
對(duì)于在游客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新改進(jìn)等方面表現(xiàn)突出的員工，給予額外的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或榮譽(yù)稱號(hào)。
為景區(qū)贏得榮譽(yù)或做出重大貢獻(xiàn)的員工，將給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。
懲罰：
考核結(jié)果為D級(jí)（不合格）的員工，不予發(fā)放績(jī)效工資，并留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。
對(duì)于工作失誤、違反景區(qū)規(guī)定或造成游客投訴的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。
六、其他事項(xiàng)
考核制度的修訂與完善：每年對(duì)考核制度進(jìn)行定期修訂和完善，確�？己酥贫鹊挠行院瓦m應(yīng)性。
培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保員工理解和接受考核制度。
溝通與反饋：鼓勵(lì)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和反饋，共同解決工作中存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。
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