呼叫中心客服需要配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務，下面就是詳細的崗位職責范文，歡迎大家閱讀!
呼叫中心客服崗位職責范文篇1：
1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。
2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題。
3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。
4、對相關信息進行錄單和存檔。
5.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作;
6.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作;
7.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度;
8.定期外呼采集客戶信息。
呼叫中心客服崗位職責范文篇2：
1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋;
2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務;
3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系;
4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度;
5、客戶信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管;
6、完成領導交辦的其他工作。
呼叫中心客服崗位職責范文篇3：
1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴;
2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題;
3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。
4、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);
5、會員就診安排跟蹤服務;
6、會員檔案的錄入和整理。