房務中心是客房部的神經中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。下文就是小編收集的客房中心文員的崗位職責范文，歡迎大家閱讀!
客房中心文員崗位職責范文篇1：
管理關系：直接上級——客房部樓層主管
職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作;負責房
態的控制、統計和核對工作;負責各類文件的存檔工作等。具體內容：
1、服從客房主管的工作安排。
2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態，發現有房態不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。
3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。
4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。
5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。
6、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。
7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼、勞保等。
9、負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。
12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。
13、負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養工作。
15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。
16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。
17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。
客房中心文員崗位職責范文篇2：
1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。
2、隨時與領班、前臺核對房態，調整房態，保持房態正確。
3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。
4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。
5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。
6、負責客遺物的登記與領取記錄。
7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。
8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。
9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。
10、負責客衣的收發與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。
11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。
12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。
13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。
14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。
15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。
16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。
17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。
18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。
19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。
20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。
21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業好記錄。
客房中心文員崗位職責范文篇3：
工作職責及范圍：
對房務中心領班負責;服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。
1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;
2.準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性。
3.將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作;
4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;
5.結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃;
6.負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
7.保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度;
8.統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表;
9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點;對外借物品進行登記，并及時收回;
10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管;
11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄;
12.及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;
13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容;
14.負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表;
15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定;
16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊;
17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情;不要傳播流言，注意謹言。
18.文員要有很強的保密觀念。
19.認真完成好上級指派的其他工作。