銀行在線客服需要根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。下文就是小編收集的崗位職責范文，歡迎大家閱讀!
銀行在線客服崗位職責范文篇1：
1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業務，達成業務目標與品質指標;
2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標;
3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發現異常情況，及時向上級匯報;
4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。
銀行在線客服崗位職責范文篇2：
1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;
2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案;
3、根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。
4、通過電話、網絡等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業務的咨詢、辦理等服務;儲蓄卡掛失。
5、準確了解客戶的需求并給出恰當的解決方案;充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現銀行對客戶的承諾。
銀行在線客服崗位職責范文篇3：
1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。