寫字樓大廈前臺接待員崗位職責

寫字樓大廈前臺接待員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的寫字樓大廈前臺接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

寫字樓大廈前臺接待員崗位職責1

　　客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

　　1、崗位人數：2人

　　2、直接上級：客戶服務部主管

　　3、本職工作：負責業主接待，投訴、服務需求的受理登記，并轉給相關責任部門落實；建立業主、住戶檔案；入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求：高中或中專以上學歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經驗，身體健康。

　　5、直接責任

　　（1）負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作；

　�。�2）負責業主的'接持、投訴、服務需求的受理和登記，并及時轉達責任部門，最后將結果反饋給業主；

　�。�3）負責業主、住戶的檔案建立和管理。

　　（4）負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作；

　�。�5）完成領導交給的其它任務。

寫字樓大廈前臺接待員崗位職責2

　　1、目的

　　規范物業前臺接待員作業行為，及時收集、處理、反饋各類信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業客戶服務部前臺接待員日常接待、收費及報修服務。

　　3、崗位職責、工作內容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會計知識經物業公司培訓合格后上崗。

　　4、作業工具

　　4.1微機及相應配套設施

　　4.2業主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務登記本、維修任務單、報修記錄本

　　4.4業主投訴記錄本、業主投訴處置單

　　5、作業頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點，節假日根據需要調整值班。

　　5.2業主交納費用應熱情接待，及時、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話，快速、準確登記和預約，并將信息傳遞到相關人員。

　　5.4做好現金、票據的管理工作，每日17：00之前及時向公司財務部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據明細登記，并將收費情況統計后報主管領導。

　　5.6每天下班之前對維修任務單進行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區庫存進行盤存，上報財務部。

　　5.8每月月底前對小區各項費用匯總、統計并作報表，上交財務部。

　　6、質量標準

　　6.1接待服務態度熱情，用語規范。

　　6.2辦理業務快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時處理維修安排。

　　6.4維修回訪率 60%以上。

　　7、作業指導

　　7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安排相關人員落實。

　　7.3 8:10開始接聽電話、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務登記本，查閱前一天任務的完成情況，對未完成的及時安排。

　　7.3.2接電話必須用普通話。

　　7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好!祥瑞物業/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的'服務要求，并登記姓名、樓號、聯系電話及預約時間等。

　　7.3.5對方講完后，應向其確認所提出的服務要求、姓名、地址(樓號)、聯系電話、預約時間等。

　　7.3.6約定好時間后應講“我們將在約定時間內到達您家進行維修或處理。F先生或女士，再見。”

　　7.3.7如果維修人員不在，應做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現正在F樓維修，我現在就和維修師傅聯系，馬上給您回復確定維修的時間好么?”對方認可后應回答：“很抱歉，再見。”放下電話在第一時間內同維修人員聯系，確定好時間后在第一時間內回復業主。

　　7.3.8將電話放回原位，根據業主服務要求填寫維修任務單，將單據派發給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫在維修單存根上，一周之內對維修情況進行電話回訪，出現問題及時解決或報客戶服務部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪過的維修單報主管領導審批，每月底將所存的維修憑證按轄區轉交管理員，由管理員放入業主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪業主時，水暖電工在日常巡視中或服務過程中，遇業主報修，應記錄業主服務要求、姓名、地址、聯系電話等，回客戶服務部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業主來訪，具體做法：坐的時候應立即站起來，面帶微笑，并先開口：“您好!您有什么問題需要我們幫忙解決嗎?”同時主動讓座。待業主坐下后自己再坐下，認真聆聽業主的要求，并做好記錄。業主走時，應在業主起身后自己再站起來，并說：“您慢走，再見�！�

　　7.3.13收費具體工作程序：有業主交費，主動讓座，迅速準確的輸入數據，五分鐘內辦理完畢。如業主對費用有疑問，應耐心向業主解釋，直到業主滿意。

　　7.3.14業主房屋委托租賃管理：協同管理員配合房產中介部負責日常業主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

寫字樓大廈前臺接待員崗位職責3

　　房地產銷售部前臺接待崗位職責

　　1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

　　3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

　　7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。

　　8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的'庫存數量，按時上報市場推廣部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷售部內務工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

寫字樓大廈前臺接待員崗位職責4

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的.咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

寫字樓大廈前臺接待員崗位職責5

　　1.負責公司接待工作，做到儀表端莊，態度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩健。

　　2.按照接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約來訪，要及時告知有關領導或部門，對突然來訪者要報告有關領導或部門后，再約時接待。

　　3.負責公司辦公用品，福利物品的.發放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作，保證辦公環境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時交辦的工作。

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