物業客服經理的崗位職責（精選17篇）
在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的物業客服經理的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業客服經理的崗位職責 1
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的`考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業客服經理的崗位職責 2
1.負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。
6.負責業主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進行。
7.負責監督檢查業主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業管理費及其他收費的'征收、催繳工作，對業主/住戶就物業管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業主/住戶。
9.負責本服務中心與業主/住戶的溝通、協調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業客服經理的崗位職責 3
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；
2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶相關信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的.項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業客服經理的崗位職責 4
1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業客服經理的崗位職責 5
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。
7、完成領導交辦的`其他任務。
物業客服經理的崗位職責 6
1、熟悉物業管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
5、負責對業主裝修的.審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
物業客服經理的崗位職責 7
1、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;。
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;。
3、物業管理相關法律法規的`收集整理工作;。
4、負責信件的收發和登記;。
5、協助主管編制本部門的相關統計報表;。
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服經理的崗位職責 8
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的`綜合素質及業務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。
物業客服經理的崗位職責 9
1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；
2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；
3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的.物業管理服務的相關事項；
5、協助主管編制本部門的相關統計報表；
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服經理的崗位職責 10
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2、客戶文件收發、常規后勤服務；
3、會務布置、會場服務；
4、人員信息核對及門禁卡授權管理；
5、執行公司的.各項管理規章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服經理的崗位職責 11
1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;。
2、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;。
3、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;。
4、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;。
5、負責用戶進出貨物的'監督管理;。
6、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服經理的崗位職責 12
1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;
4、為客戶提供完整準確的.信息，提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業客服經理的崗位職責 13
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的'催收;
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服經理的崗位職責 14
1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。
4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的'文字編輯及寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業客服經理的崗位職責 15
1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;
3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的.良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;
5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;
物業客服經理的崗位職責 16
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業客服經理的`崗位職責 17
1、負責物業前臺接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
5、部門經理交辦的其他工作。
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