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      2. 酒店前臺崗位職責最新

        時間:2024-05-08 11:50:01 崗位職責 我要投稿

        酒店前臺崗位職責最新

          在發展不斷提速的社會中,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的酒店前臺崗位職責最新,希望能夠幫助到大家。

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          1、服從主管的領導,按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

          2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

          3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息

          4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

          5、負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存

          6、配合接待主管完成部分文件的'打印、復印、文字工作

          7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

          8、維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

          9、執行公司制度,負責員工的記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡

          10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

          11、對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

          12、完成領導交辦的其他或臨時工作

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          1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

          2、正確掌握當日客房的'需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作;

          3、接受和處理預訂信息;

          4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

          5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

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          1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;

          2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統及時上傳中外賓信息;

          3、隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;

          4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

          5、負責辦理客人離店結帳手續;

          6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續;

          7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

          8、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

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          1、負責班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項,每班次能有效銜接,保持服務的.連貫性。

          2、能按照服務標準,主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務,按照標準化流程操作,為客人提供預訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務,維護酒店形象。

          3、能嚴格遵守財務制度,按照財務流程和標準操作,準確收錢和投款,確保賬務和物資管理準確、安全。

          4、夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

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          1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

          2、做好酒店日常接待問詢工作;

          3、完成每日營業報表及各類統計表;

          4、了解和發掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產品的優點和特色;

          5、收取應收帳款。

          6、完成領導安排的.各項工作。

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          1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。

          2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

          3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前臺進行銷售工作。

          4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。

          5、現場示范各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峰時段的`接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。

          6、審核前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調賬進行有效控制。

          7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

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