樓層主管崗位職責

時間：2023-10-07 18:42:37 崗位職責我要投稿

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樓層主管崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的樓層主管崗位職責，歡迎大家分享。

樓層主管崗位職責

樓層主管崗位職責1

　　1、協助樓層經理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務。

　　2、協助樓層經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

　　3、協助樓層經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

　　4、協助樓層經理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正。

　　5、協助樓層經理組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷。

　　2、3年以上工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗；

　　3、具備現代百貨管理理念和扎實的理論基礎；

　　4、對百貨營運管理模式有系統的了解和實踐經驗，對百貨營運管理各模塊均有較深入的`認識；

　　5、熟悉零售行業，對市場變化有敏銳的觀察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用。

　　7、有較強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心強。

樓層主管崗位職責2

　　客房部樓層主管崗位職責

　　管理關系：直接上級-—客房部經理

　　直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

　　員.

　　職責范圍:客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、

　　人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

　　具體內容：

　　1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作.每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間）,及時糾正檢查中所發現的.各類問題.

　　2、負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查.

　　3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

　　4、負責處理客人的初級投訴問題,收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經理。

　　5、負責對樓層財產的管理工作,做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作,并及時反饋信息給部門經理.

　　6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

　　考核；掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作,并定期向部門經理做匯報。

　　7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

　　作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報.

　　8、控制客房狀態,根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異,提供準確的客房狀態。

　　9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查

　　中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報.

　　11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、與入駐商家建立友好關系，掌握區域內商家經營動態，保證區域穩定。

　　2、協助保安、電管、保潔人員做好現場管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規定;督促做好日常清潔衛生;監督商品規范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區域內的現場投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協助現場招商、收費工作。

　　7、負責所轄區域入駐商戶資質的初步審查，起草商戶進場、撤場或調整的.說明報告，保管相關檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，市場營銷類專業優先，應屆畢業生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優先考慮;

　　3、有同行業相關經驗者優先考慮;

樓層主管崗位職責4

　　一、崗位職責

　　1、遵守相關法律、法規和公司制定的商場管理規定、商場員工工作制度；按《商場管理規范》行使職權，處理本樓層的所有市場問題，對物業問題要及時發現報告,并監督檢查其處理結果。

　　2、糾正商場內導購人員的違規行為，對導購人員進行引導，提高導購人員的服務品質。

　　3、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環境。

　　4、嚴格把握政策，正確行使處置權。

　　5、充分了解和熟悉商場整體經營狀況，對各攤位的經營情況要了如指掌。

　　6、通過檢查、監督，杜絕劣質商品在商場內銷售。

　　7、對商場內的各類糾紛能快速及時的調停和處理，并匯報工作.

　　8、對商戶及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作。

　　9、配合與監督保安人員做好治安、消防工作。

　　10、配合與監督物業部門維保、衛生保潔工作。

　　11、配合財務部門做好各項費用的收費工作。

　　12、嚴格執行商場轉租制度，熟悉商場內各攤位的轉租情況，控制各攤位的經營成本，維護商場的有序經營.

　　13、嚴格執行商場鼓勵發展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內的商品檔次.

　　14、貫徹執行交接班制度，保證工作的順利交接.

　　15、學習了解商品知識，提高業務水平。

　　16、對所有的工作進行現場核實，徹底了解;對于上級領導的質問不能給出合理解釋的，以工作不力論處.

　　17、負責對本樓層的廣告進行巡視、監督,發現有私自發布的廣告要立即報告給副總經理；

　　18、嚴以律己，加強廉政建設.

　　19、完成商場領導布置的.其他任務。

　　二、崗位責任

　　1、對樓層管理人員違反商場的各項規章制度，所造成的損失負責；

　　2、對樓層的設施維護不當而造成損失負責；

　　3、對樓層出現的劣質商品、欺行霸市等問題負責；

　　4、對本樓層安全責任落實不到位所造成的損失負責;

　　5、對樓層的招商質量，數量和商鋪的利用率負責；

　　6、對樓層的整體經營不善負責。

樓層主管崗位職責5

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運經理工作,落實每天的工作內容,發現違規及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度,培養員工高度的責任感和工作熱情,商場主管工作職責。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查,反映賣場存在的`問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次,優先組合,正確使用指揮管理權;

　　10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節,對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

　　12、主持部門會議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循,注重個人修養,給員工樹立良好形象;

　　14、承擔本區域的銷售任務;

　　任職要求:

　　1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經驗;

　　3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　4、具備活動開展的現場管理能力;

　　5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經驗。

樓層主管崗位職責6

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、客房主管每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患.

　　5、發現客房或公共區域的設施設備有故障,及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

　　6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表.

　　11、督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。

　　13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作.指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作.

　　17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房,使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的`問題及時匯報上級，并做好投訴記錄.

　　30、檢查各類報修及維修情況.

　　32、控制好各種用品的發放、領取.并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養.

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執行客房部的規章制度.

　　39、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見.

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議.

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

樓層主管崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

　　6、做好市調工作，了解相關品牌的`經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。