電話客服崗位職責(zé)

電話客服崗位職責(zé)（通用18篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的電話客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　電話客服崗位職責(zé) 1

　　1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；

　　2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的用戶進(jìn)行還款提醒。

　　電話客服崗位職責(zé) 2

　　1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；

　　3．根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5．做好客戶信息的'更新及維護(hù)。

　　電話客服崗位職責(zé) 3

　　為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

　　維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進(jìn)行續(xù)�？蛻艉笃诜�務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　電話客服崗位職責(zé) 4

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。

　　電話客服崗位職責(zé) 5

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶進(jìn)行電話催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；

　　2.遇到問題，對(duì)各項(xiàng)問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的'資料信息；

　　8.制定針對(duì)特殊客戶處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

　　12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績(jī)效情況

　　電話客服崗位職責(zé) 6

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

　　電話客服崗位職責(zé) 7

　�、�9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

　�、谧龊每蛻粼儍r(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

　　主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的'基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、葙I家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

　�、夼c售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　　⑦有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

　　電話客服崗位職責(zé) 8

　　1、通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）

　　2、挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。

　　3、通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4、參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識(shí)和技能。

　　電話客服崗位職責(zé) 9

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的.處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級(jí)交辦的工作。

　　電話客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的'資料信息；

　　3、針對(duì)不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

　　電話客服崗位職責(zé) 11

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的.完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

　　電話客服崗位職責(zé) 12

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的`銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

　　電話客服崗位職責(zé) 13

　　1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；

　　電話客服崗位職責(zé) 14

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；

　　2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的`渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

　　電話客服崗位職責(zé) 15

　　根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶名單，致電客戶核實(shí)個(gè)人信息

　　預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通

　　將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　對(duì)有意向的客戶保持后續(xù)的.電話跟蹤

　　電話客服崗位職責(zé) 16

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開發(fā))，確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的.需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

　　電話客服崗位職責(zé) 17

　　1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；

　　2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的用戶進(jìn)行還款提醒。

　　電話客服崗位職責(zé) 18

　　1、維護(hù)公司線上銷售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無(wú)需外出；

　　3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

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