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      2. 客服內(nèi)勤崗位職責

        時間:2023-05-24 14:54:32 崗位職責 我要投稿

        客服內(nèi)勤崗位職責7篇

          在當下社會,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編整理的客服內(nèi)勤崗位職責,歡迎大家分享。

        客服內(nèi)勤崗位職責7篇

        客服內(nèi)勤崗位職責1

          職責:

          1、受理業(yè)主服務(wù)需求,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復;

          2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

          3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

          4、負責日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理,辦公室設(shè)備管理;

          5、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理

          6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費用結(jié)算。

          任職資格:

          1、本科及以上學歷;

          2、溝通能力強,具有團隊合作精神;

          3、善于對流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

          4、具備較強的親和力;

          5、具有客服工作經(jīng)驗,有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

        客服內(nèi)勤崗位職責2

          1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的'銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;

          2、收集客戶有關(guān)信息和需求,不斷開發(fā)新客戶;

          3、建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報表;

          4、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關(guān)系;

          5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;

          6、整理客戶資料,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

          7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財務(wù)對接;

          8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

          9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

          10、完成臨時交辦的其他工作。

        客服內(nèi)勤崗位職責3

          1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

          2、根據(jù)工作指導,在系統(tǒng)中接受商家訂單信息,按審核標準核查商家提交的`文件是否齊全,針對提交的文件,通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進行真?zhèn)舞b別;

          3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論,與商家電話溝通,指導商家改善,滿足入駐平臺的需要,給予客戶良好體驗;

          4、完成指定格式的日報表;

          5、完成主管指定的其他工作,達到整體團隊目標。

        客服內(nèi)勤崗位職責4

          職責描述

          職責描述

          此崗位是非前線銷售崗,屬于對公司的經(jīng)銷商進行區(qū)域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

          崗位職責

          1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度,與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通,正確運行日常工作;

          2、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

          3、客戶關(guān)系管理:妥善處理客戶日常事宜,處理客戶投訴事件,突發(fā)事件的處理,建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系;

          4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見;

          5、負責公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的'溝通推廣工作;

          6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶,要保持良好的實時溝通,提供及時且適當?shù)暮献鞣桨福俪珊献鳎?/p>

          7、負責應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報;

          8、完成上級交辦的事項。

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗不限

        客服內(nèi)勤崗位職責5

          1、能夠正確使用客服系統(tǒng),了解常用系統(tǒng)操作,郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

          2、能夠理解服務(wù)的含義,表達同理心,能站在客戶角度思考;

          3、能夠聽取用戶的聲音和意見,并能夠準確獲取信息,提供解決方案;

          4、普通話標準,具備溝通能力,表達觀點和闡述問題的.能力;

          5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內(nèi)容;

          6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準確率達到95%以上;

          7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

        客服內(nèi)勤崗位職責6

          1、負責對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況,做好登記,并及時進行反饋;

          2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題,提出預防和改進意見;

          3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

          4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

        客服內(nèi)勤崗位職責7

          職責:

          1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的`統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

          2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目,按時登記明細帳目;

          3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

          4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

          5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

          任職資格:

          1、不限專業(yè);

          2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

          3、工作仔細認真、責任心強、為人正直,溝通表達能力強;

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