客服內勤的崗位職責15篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服內勤的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服內勤的崗位職責1
職責：
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);
2、為客戶提供快速、準確與專業的'銷售及咨詢服務;
3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關。
任職資格：
1、普通話標準，音質佳，表達能力強;
2、全日制大專及以上學歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;
5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與上進心。
客服內勤的崗位職責2
職責：
1.電腦遠程對客戶進銷存財務軟件進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)
2.解決客戶遇到的簡單問題;
3.反饋客戶需求和產品服務問題，促進產品及服務的不斷提高;
4.維護客戶關系，提高客戶滿意度。
任職要求：
1.二年以上進銷存財務軟件的操作經驗;
2.二年以上財務相關工作從業經驗或銷售內勤工作經驗;
客服內勤的.崗位職責3
職責：
1.負責公司公眾平臺的維護編寫和發布;
2.負責公司業務微信群的`維護，紅包發放，群內的各項互動。
3.負責群里產品知識的相關培訓工作等。
任職資格：
1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。
2.溝通能力強，有責任心;
3.具有良好的職業道德和素養，精通電腦操作;
客服內勤的崗位職責4
1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;
5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;
8、相關的'銷售協議、合同等存檔管理。
9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內勤的崗位職責5
崗位職責：
根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。
負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。
任職資格：
1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;
2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;
3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的`條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel
客服內勤的崗位職責6
1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據客戶的需求進行報價下單;
2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;
3、負責客戶提出的業務、價格等問題的回復解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負責客戶的'長期維護溝通，建立良好的客戶關系。
客服內勤的崗位職責7
職責：
1、負責接聽客戶來電，受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負責客戶的結清流程的'咨詢、結清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題，并做好統計分析及反饋;
4、領導交代的其他事項。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先;
2、基本的電腦操作，普通話標準，口齒清楚，有較強的語言表達能力，善于溝通;
3、做事細心、耐心，工作主動積極、執行力強，具備團隊合作精神。
客服內勤的崗位職責8
職責：
1.在線調查省市區各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準;
2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;
3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;
4.對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;
5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;
6.根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;
崗位要求：
1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;
2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;
3.形象良好，較強的'溝通表達邏輯能力;
4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;
5.熟練使用辦公軟件;
6.有較強的服務意識和一定的職場意識，
7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。
客服內勤的崗位職責9
職責
1、配合園區總經理完成入駐率、滿意率、節能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;
2、及時解決租戶的'合理要求，為入駐企業和員工提供便利服務;
3、與外包單位對接，配合園區總經理監管、評價外包工作;
4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態信息;
5、完成園區總經理安排的其他工作。
任職要求
1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，具有親和力;
2、3年以上工作經驗，1年以上物業管理相關工作經驗，有創意園區、辦公樓宇、商業物業管理經驗者優先;
3、掌握商業地產/產業地產知識，熟悉物業管理流程，持物業相關證書者優先;
4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。
客服內勤的崗位職責10
職責：
1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;
2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的'信息;
3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。
4、監督和督促外勤的工作內容，并及時交流反饋。
薪資待遇：
底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等
任職資格：
1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;
2、細心嚴謹，穩重踏實，有事業心，有團隊合作意識和敬業精神;
3、要求長期穩定，具有較強的上進心、責任心;
客服內勤的崗位職責11
崗位職責：
1、以專業、規范的程序協助銀行處理違約賬款;
2、通過電話或信函的`方式與客戶進行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;
3、合規更新、登記信用卡逾期客戶的相關資料信息，詳細記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確的行用卡還款咨詢服務;
4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發客戶)，受銀行委托負責國內各大銀行信用風險的管控;
任職要求：
1、年滿18周歲，高中/中專及以上學歷專業不限(條件優秀者可放寬);
2、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;
3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業績提成，具有良好的團隊合作意識;
4、從事過銀行、保險行業客戶服務，小額貸、信用卡等催收業務的人員優先錄取;
5、人品端正，無犯罪記錄，個人征信良好。
客服內勤的崗位職責12
1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。
2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；
3、能夠聽取用戶的`聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；
4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；
5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容；
6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；
7、基本掌握產品知識和流程知識。
客服內勤的崗位職責13
職責：
1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。
2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;
3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領導交給的其他任務。
任職資格：
1、不限專業;
2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的.優先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;
客服內勤的崗位職責14
職責：
1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復;
2、與業主建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。
任職資格：
1、本科及以上學歷;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善于對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、具備較強的親和力;
5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。
客服內勤的崗位職責15
職責
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;
3、報表、臺賬的.錄入統計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;
2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;
3、學習能力強，有上進心。
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