網絡運營崗位職責(通用15篇)
在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的網絡運營崗位職責，希望能夠幫助到大家。
網絡運營崗位職責1
一、運營部職責：
1、按照公司確立的發展戰略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經營系統整體功能發揮，對重大問題上報總經理裁決。
2、負責為公司重大決策事項提供數據支持和專項研究報告，定期為公司提出企業運營狀況分析和前景預測報告。
3、負責主持公司運營系統總體設計方案，建立健全公司組織管理系統，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協調公司各部門工作，建立有效的運營機制。
4、負責監督、管理物業的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協調性，負責召集每月工作例會、經濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關經營管理問題。
5、密切關注國際國內物業產業動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提出意見和建議；根據公司的發展及市場出現的新情況，對現行物業流程、制度作出適應市場的調整。
6、負責達成所轄項目的各項經營指標，以及物業總部制定的質量和服務標準；建立公司針對不同物業類型的管理方案，形成規范統一的管理方案體系。
7、宣貫企業文化，以核心價值觀為動力，調動員工積極性，加強經營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。
8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協調。。
9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的.工作情況，進行一體化管理，提高整體的業務水平。
10、按照公司的考核體系，對各項目經理及主管進行嚴格考核，激發其創新意識，開拓新的創收項目。
11、及時傳達公司的經營思路、理念，并根據具體情況，對所屬部門的人員及經營方式進行及時調整，以適應企業發展，完成公司的戰略。
二、運營部部長職責：
1、負責對各項目日常物業管理服務經營行為，進行運營管理、監督、指導，推動建立公司物業運營管控體系；
2、負責制定物業服務的制度、服務流程及規范性文件。制定和不斷優化項目管理規范和工作流程；
3、負責制定對各物業項目服務中心檢查、評比規定及評分標準。擬定物業項目服務中心工作的考核標準，交公司總經理審定。
4、負責外接物業項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；
5、負責物業項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的實施工作；
6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監督實施，監督和提升項目部的服務質量；
7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業項目經理工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監督管理。
8、負責審核各項目的年度預算和年度目標責任書，審核各項目的費用支出，根據不同項目有效的控制成本產生與費用支出；
9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。
10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協調本部門與其他職能部門及外部相關聯部門保持良好的關系；
11、組織、指導各物業項目服務中心經理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。
12、經常定期或不定期地對各物業項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導。
13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統籌管理，向公司相關職能部門提供有質量的決策意見。
14、指導各項目做好開源節能措施，做好各項創收開展和實施，并做好過程檢查和監督工作；
15、協助公司職能部門開展各項工作，包括協助業務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調整建議等；
16、完成總經理臨時交辦的工作。崗位權限：
1、對公司員工有招聘、調動、降職、提升、解聘享有建議權。
2、對各項目部物業服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監督權。
3、對公司各項費用支出享有建議權。任職條件
1、教育背景：管理類專業本科以上學歷。
2、條件：男女不限，30－50歲，
3、培訓經歷：受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質管理、財務管理等方面的培訓。
4、經驗：具備5-8年以上物業公司運營管理或全面品質管理工作經驗，擔任3年以上大型物業運營總監；
5、技能技巧：
�。�1）在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗；
�。�2）具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力和實戰經驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗；
�。�3）熟悉物業行業動態及運營發展趨勢；
�。�4）熟練操作使用辦公軟件；
（5）熟悉物業法律法規與管理模式；
（6）具備良好的職業素養，有較強的溝通及協調能力；
�。�7）具有清晰的經營管理思路，流程質量改善意識；
�。�8）高度的工作激情及極強的戰略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；
�。�9）能夠接受外派者優先。
三、運營部主管崗位職責
1、協助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監督日常經營及業務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業的運作和發展。
2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執行情況，按照公司制度執行檢查監督制度，發現不合格項，發出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質量和服務水平；
3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發布，并做好檢查；
4、負責組織物業公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發給各項目；
5、定期組織各項目經理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質和管理水平；
6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯系，時時跟進工作進度；
7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規定、會議精神的上傳下達，
8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規定、條款進行修改，使之達到合理性。
9、協調好公司各部門、政府有關部門、業主單位的關系，做好業主滿意度調查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；
10、抓好公司的細節管理，檢查工作中盡量全面，善于發現細節，包括工作現場和各類記錄；
11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結果予以評估；參與重大物業投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴回訪工作；
12、負責落實外判單位的溝通、協調、監督工作，處理好與外判單位的關系，協調各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議,組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。
13、負責或指導項目經理做好物業管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協助等工作，使之接管順利；
14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統一進行初步審核，交部長審核。
15、完成做好公司質量管控體系的建設與完善。任職條件：
網絡運營崗位職責2
職責
1、根據公司戰略和品牌規劃，制定策劃內容，塑造、深化、傳播公司品牌；
2、負責新媒體平臺的'運營與宣傳；
3、負責品牌宣傳物料及包裝產品的文案策劃；
4、負責組織搜集行業政策、競爭對手信息，分析市場發展趨勢，調整公司營銷策略，優化營銷活動，整合營銷資源。
任職資格
1、全日制本科以上學歷，市場運營、新媒體營銷、營銷與策劃、工商管理等相關專業；
2、3年以上品牌運營管理經驗；
3、喜歡大健康行業優先考慮；
4、思維活躍，責任心強，樂于溝通，具有積極的工作態度，有良好的團隊精神和服務意識。
網絡運營崗位職責3
1、運營經理的崗位職責
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發展方向和政策。
負責協調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內容，確�？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾暋�
負責管理整個呼叫中心的運作表現、質量保險、生產率及成本效率控制等目標，并全面監管日�？蛻舴⻊�。
規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。
在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質量、業績及生產力。
設計及發展優秀的工作流程及范例，并確保其執行品質。
發現及校正任何影響生產力及獲利方面的運營問題，培養積極的及專業的客戶服務團隊。
2、項目經理的崗位職責
負責項目的人員管理，優化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營情況，達成和提升各項業務關鍵業績指標（KPI）。
負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。優化項目的整體品質、績效及促進激發團隊的士氣。
設計、實施及發展高效的工作流程及范例，并確保其執行質量。及時發現及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
協助呼叫中心的培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發事件。負責維護和發展現有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項目督導的崗位職責監督及管理小組成員。
管理呼叫中心的運作，并保證實現既定KPI。
監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施。監督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務目標。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。確保新服務及項目的執行。
積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案。每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經理匯報。
4、呼叫中心客戶服務專員的崗位職責
負責執行電話行銷業務，完成銷售任務，并向客戶提供快速、準確與專業的咨詢及服務。達成個人業績目標。
根據公司提供的產品或服務，執行電話營銷項目，并完成銷售任務。提供給客戶快速、準確與專業的服務，并尋求各種銷售的機會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。
按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。負責自己辦公席位的衛生環境。
嚴格遵守公司的各項規章制度及呼叫中心的各種規章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。及時進行工作總結和工作述職。
在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。
積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發揚協作精神，努力提高組內工作績效。
5、質檢專員的崗位職責
呼入、呼出客服專員的錄音質檢。質檢月報、周報的提供。
嚴格按照質檢操作規范要求執行質檢考核，并根據實際情況對質檢操作規范提出修改意見。
注重現場管理，及時發現客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質檢規范及錄音問題進行培訓。
協助運營經理共同開發監控服務質量和KPI的工具和手段。
從監聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋。
根據客服專員存在的問題安排輔導，確�？头䦟T達到要求，以確保整體項目的服務品質的`達成，有效的現場監控和績效評估。
質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態作為流程改進的主要依據。
質檢專員應協同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。
6、培訓專員的崗位職責
協助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發展需要。
負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。
關注客服專員的業務水平，根據實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。
關注客服專員的話務質量，對中心話務質量實施監控，對質檢中發現的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質量。對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態優良。協助運營經理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優化、管理文件的完善、各類標準文件的統一化。
網絡運營崗位職責4
一、協助總經理制定公司的發展戰略規劃；
二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責業務的年度工作計劃并監督實施執行；
四、制定所負責部門的各項管理規章、制度；
五、積極協調和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協調和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業務，組織完成公司整體業務計劃；
九、負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；
十、維持并開拓各方面的外部關系；
十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。
十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權
十三、部門相關費用審核權、控制權；
十四、處理顧客投訴的對外代表權。
十五、下屬工作指導、督查、人事變動權
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權
十七、相關營運部的`營運管理事項權
十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作進程；強化考勤制度等。十
九、負責商場綜合營運管理，包括：營業安全管理、商戶經營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二十、負責根據商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。
二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監督的管理工作。
二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態，并及時向總經理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責組織與安排市場調研和評估，掌握競爭對手的價格、質量、促銷、服務等情況。
二十七、負責商場內商品的品類、價格、質量、售后、等管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向總經理及時提出可行性建議。
二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。
三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養部門助理。
三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續進行。
三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內緊急突發的其他工作。
網絡運營崗位職責5
1、深入了解產品，以用戶為中心，數據為導向，制定營運計劃，并有效拆解、實施和控制；
2、負責產品及運營各項數據，發掘用戶規律，制定針對性策略，提升用戶活躍度；
3、依據公司產品要求，制定運營方案并帶領團隊完成各階段運營指標；
4、制定運營管理制度，優化運營流程，提升運營效率；
5、針對用戶體檢、業務邏輯等進行全面分析并提出改進建議，實現公司既定任務目標；
6、統計平臺用戶應用數據和運營數據，進行運營情況分析，擬定定期運營分析報告，為運營決策提供有效依據；
7、熟悉家裝行業現狀和發展趨勢及其運營思想、方式有獨到見解；
8、熟悉體檢式營銷、流量轉化、運營策劃、品牌推廣和市場運作，能系統的制定總體市場推廣方案，獨立完成推廣任務；
9、善于跨部門組織、溝通和協調資源，良好的團隊合作意識；
網絡運營崗位職責6
主要崗位職責：
1、協助部門經理做好運營管理的相關工作。
2、協助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。
3、協助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數據、結算數據的統計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛生和作息制度等，上報巡查報告。
4、協助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。
5、協助部門做好公司網站、公司企業報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業文化宣傳。
6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。
7、對公司各項規章制度和文件精神的執行情況、公司重大經營決策的貫徹落實情況進行監督檢查。
8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。
9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監督各部門的工作進度和質量。
10、協助部門做好對公司總部及各案場辦公環境、秩序負責監督，規范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的`工作態度開展工作。
12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發至經理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。
14、協助部門每月月底前統計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。
15、負責部門內部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業、堅決服從部門經理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。
直屬上級：
總經理助理兼運營經理
任職資格：
1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業，大專以上學歷；
2、一年以上人力資源、行政管理、品質管理等工作經驗；
3、具有較強的溝通協調能力；
4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執行力，具備較強的學習能力、發現問題、解決問題的能力；
5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。
6、熟練使用相關辦公軟件。
工作條件：
工作場所：
辦公室。環境狀況：舒適。
危險性：
基本無危險,無職業病危險。
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任職人簽字：
審核人：
網絡運營崗位職責7
1、職位說明
負責對運營管理部下屬門店運營狀況、行政等所有事務性工作進行監控、督導、巡查，負責門店運營管理部門店各級人事基礎業務考評和績效考核，發現問題并解決問題，以保障門店正常運營為基本原則，確保公司各項規章制度得到高效的執行；
2、崗位職責
1、對門店各項日常工作進行督導檢查，改進門店工作流程，確保門店運營順暢；
2、針對門店運營中出現的各種問題進行現場處理，并與門店進行溝通協調，重要事項匯報上級，并向上級提出解決方案；
3、建立健全運門店業務督導工作制度和規范，建立科學系統的督導方案、流程；形成《運營手冊》在管轄范圍內協助運營經理健全門店運營管理制度；
4、按照管理部署，主持對單一門店的重點整頓，指導并審核門店制訂的整改方案；
5、對運營部下達的工作安排、活動進行跟進，對運營部下達門店的整改指令進行跟進，保證公司的每一項制度、指令得到高效的執行；
6、對各門店基層員工轉正進行考核；
7、負責對各門店、各單位以及個人的內部業務基礎考評和管理績效考核，并向上級提交考核評估報告；
8、協助門店處理一些需要公司給予支持的.日常事務，幫助他們解決運營中的困難；
9、按照稽查檢查標準階段性對各門店運營管理進行考核評比并公布結果，重點性提出各門店整改項目和期限，對表現突出優異的門店給予相應的肯定；
10、門店稽查應堅持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私舞弊，對相關人員應公布處理過程及結果。
11、詳細記錄管理部各分店督導檢查結果,對檢查中暴露的問題及時給予分店相關管理人員及當事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；
12、根據公司給予本部制定戰略方針和工作目標，向上級提交階段性門店督導計劃，并有效落實各項計劃，對完成進度的評估和總結；
13、檢查和考核各分店在崗員工的業務技掌握進度及工作效率完成情況，積極協助公司及運14積極配合公司其余相關部門,進行各種促銷活動的跟蹤、核查工作；
14、積極協助跟進新店開業的各項籌備工作，會同行政培訓部組織新店員工培訓工作并對培訓完后各項工作相應的跟進和評估；
15、建立系統的門店督導檢查體系及門店督導工作檔案，建立詳細的門店中層管理及員工基礎業務考評和績效考核檔案；
16、按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質、按期下發門店半月督導檢查通報；18保證順暢的聯絡方式，手機24小時開通，不得停機或關機；營中心組織開展各項大型活動的開展；
網絡運營崗位職責8
所有崗位：
運營總監、運營經理、營銷經理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工
一、運營總監
崗位名稱：運營總監
部門名稱：運營部
直接上級：總經理
下屬部門：運營經理、營銷經理
部門性質：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權托管運營維護管理權限：受總經理全權委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權限，并承擔執行部門規章制度、管理規程及工作指令的義務
管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責
主要職責：
1、負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展的需要；
2、負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；
3、制訂部門戰略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行；
4、負責公司營運部門的制度規范，以及關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務產品開發等相關工作的落實。
二、運營經理
崗位名稱：運營經理
直接上級：運營總監
下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管
主要職責：
1、整體負責所轄區域品牌運營管理，包括天貓在內旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規范、形象管理及商品與價格的管理工作；
2、制定所轄管理層的工作內容，監督和控制管理工作；
3、制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發展計劃，并執行、跟進，與落實；
4、負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。
三、營銷經理
崗位名稱：營銷經理
部門名稱：運營部
直接上級：運營總監
下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管
主要職責：
1、制定營銷目標，建立系統的戰略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；
2、負責所有營銷數據的市場分析、研究、判斷，調整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統計、數據魔方等多種渠道的數據分析；
3、配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；
4、負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。
四、運營主管
崗位名稱：運營主管
直接上級：運營經理
下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責：
1、負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；
2、統籌各店長的工作安排；
3、配合運營經理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標；
4、負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創意及效果優化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；
5、優化庫存和產品線，并跟據實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和數據維護，及時跟蹤和協調好線上、線下的產品實際庫存數量；
6、實時跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車等數據軟件的數據分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；
7、推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發展。
五、淘寶店長
崗位名稱：淘寶店長
部門名稱：運營部
直接上級：運營經理
下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工
主要職責：
1、落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品價格制定、裝修進度的跟進與落實；
2、維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪發展的各種策略；
3、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；
4、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；
5、引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創意方案；
6、落實營銷經理共同完成營銷推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷售目標；
7、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執行成果；8、負責所轄員工的專業化知識培訓。
六、客服主管
崗位名稱：客服主管
部門名稱：運營部
直接上級：運營經理
下屬部門：淘寶客服
主要職責：
1、配合項目負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作；
2、定期對客服團隊進行專業化的服務知識培訓，提升客服團隊的整體服務質量；
3、負責建立系統的客服工作流程、以及制定標準化的服務項目和制定科學的績效管理考核標準；
4、整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環節的.服務質量，打造系統的客服管理體系和服務指標；
5、配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執行與監督；
6、負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統計和數據監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件；
7、累計經驗，制定各種疑難事件的防范措施。
七、運維專員崗位名稱：運維專員
部門名稱：運營部
直接上級：運營主管、淘寶店長
下屬部門：
主要職責：
1、負責所有淘寶店鋪的技術實現；
2、定期對設計團隊進行技術維護培訓；
3、幾時跟進各個店鋪的首頁、內頁更換。
八、文案策劃
崗位名稱：文案策劃
部門名稱：運營部
直接上級：運營經理、運營主管、淘寶店長
下屬部門：
主要職責：
1、負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內容；
2、負責淘寶店鋪內頁展示的策劃及文案內容；
3、負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內容；
4、從客戶及消費者的角度出發，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展示給消費者，提示產品的核心競爭力；
5、制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告；
網絡運營崗位職責9
首席運營官
1、負責抓好運營部規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規范化的工作流程，經總經理批準后監督執行。
2、負責為重大項目提供數據支持和專項研究報告。
3、管理協調運營部工作，確保公司運營系統整體功能發揮，對重大問題上報總經理裁決。
4、負責組織制定運營部責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。
5、主持運營部總體設計方案，負責運營部經營投資預算方案、在批準后組織實施。
6、密切關注國際國內信息產業動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。
7、負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的'問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。
8、負責指導、管理、監督各部門下屬人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。
9、負責組織完善各部門制定與其專業管理相關的各項管理制度；
10、負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；
11、維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業績效；
12、向總經理負責。
網絡運營崗位職責10
用戶體驗研究經理崗位職責
職責描述：
1、設計用戶研究項目，組織開展用戶需求洞察；
2、開展用戶體驗痛點，創新場景，創新體驗研究；
3、用戶畫像、用戶體驗旅圖用例輸出；
4、用戶體驗評價測試；
5、參與規劃企劃團隊創新能力、流程體系建設。
任職要求：
1、熟悉用戶體驗研究理論及方法，具備具體項目實踐經驗；
2、5年以上工作經驗，3年以上汽車相關用戶體驗工作經驗；
3、具備良好的溝通能力和書面表達能力，能適應創業公司高強度、快節奏的工作；
4、大學統招本科及以上學歷，英語可以作為工作語言。
網絡運營崗位職責11
組織開展運營部的業務和日常管理，規劃并實施公司年度營銷戰略目標，對所轄部門予以指導并實施進度控制和信息反饋，以完成企業發展中的任務與指標要求。
職責描述
1、參與公司經營管理與重大決策。
（1）參與制定公司發展戰略和經營決策。
�。�2）參與制定公司年度經營計劃和預算方案。
�。�3）參與公司重大財務、人事、業務等問題的決議。
（4）掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，并提出建議。
2、參與制定公司有關管理規章制度，協助總經理開展公司制度建設和管理。
�。�1）參與起草、制定適用于公司發展的營銷規章制度。
�。�2）協助總經理落實各項規章制度的實施。
3、協助總經理制定總體市場發展目標及戰略，制定具體的實施方案并組織實施。
�。�1）根據公司經營戰略目標，制定公司運營部門整體發展戰略規劃，年度銷售計劃、實施方案和年度預算方案。
�。�2）制定和實施年度、季度、月度市場推廣計劃和商品銷售計劃。
（3）引導和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各部門執行有效。
（4）對年度性營銷培訓工作計劃與執行進行指導和執行監督。
�。�5）了解行業最新動態，針對營銷環境重大變化制定應變對策，掌握、熟悉市場狀況并有獨特見解，為整體戰略調整提供可參考意見。
�。�6）組織運營部定期召開年度、季度、月度工作會議，對上期工作進行匯報、總結，對下期工作進行部署、安排。
4、負責部門日常工作綜合管理。
（1）檢查督促和協調各部門工作進展，制定團隊激勵體系，培訓體系及績效考核體系，上報通過后并監督實施。
（2）分析并合理制定本部門的組織結構，考核下屬部門的工作效率和巡查下屬部門的.工作狀態。
�。�3）主持市場推廣工作：大型活動、促銷活動、新產品上市、營銷方案推廣、終端形象。
5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發運營部發出的文件。
6、處理重大突發事件及總經理交辦的其他事項。
任職要求：
1、專科或同等學歷以上，市場營銷和服裝等相關專業優先。
2、有5-8年在品牌女裝領域的銷售工作經驗，至少有5年以上銷售管理經驗。
3、熟知女裝品牌運作方面的知識，熟悉產品專業知識及行情，豐富的管理經驗。
4、熟悉女裝品牌領域的行業現狀和動態趨勢，有一定的客戶和渠道資源。
5、有較強的團隊開發和管理能力，人品素質好，誠信忠誠，語言溝通和表達能力強。
6、有很強的市場分析和洞察能力。
7、能熟練使用office等辦公應用軟件。
網絡運營崗位職責12
（一）運營主管工作職責：
1、每天認真按巡場的要求巡視樓層，做好安全、衛生、環境等方面的巡場記錄。
2、每天都必須和廠家負責人及營業員交流、溝通，促使商場各項要求落實到位。同時注意收集商場經營、管理、家居、建材市場行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領導匯報。
3、配合運營經理做好賣場管理、數據統計及等工作。
4、接待好商戶和售后服務的投訴客戶，作好詳細記錄，能處理的及時處理，一時不能處理的，講明理由，移交售后服務部，并配合好售后部門進行處理。
5、參與業務分析會，配合企劃和售后服務部門的活動。
6、協調處理好樓層物業部工作關系，確保樓層平穩運營。
7、配合招商部工作，按時、足額地收繳場地租金等各項費用。
8、完成上級領導交辦的其他事務。
（二）運營經理工作職責：
1、制定商場運營管理的相關規章制度，并監督貫徹執行。
2、協助辦理場地租賃手續（簽訂租賃協議，收取質保金等）。協助新進商戶進場及裝修手續辦理等工作。
3、做好經營戶的交流、溝通工作保證合作雙方關系融洽，確保商場的管理措施落到實處。及時了解反饋經營戶的真實想法和要求，為領導決策提供信息。
4、處理好相關顧客廠商和售后服務等各種問題。
5、配合商場企劃工作的落實和信息反饋。
6、做好商場安全、消防、用電、衛生等方面的`工作，及時協調處理各類突發事件。
7、負責巡檢商場環境、服務、設施設備運轉、商場標識牌等工作。
8、開好業務分析會，在自身學習、提升的基礎上，帶好運營主管。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
（三）運營副總工作職責：
1、具體負責商場服務、安全、運營等各項管理工作。
2、了解同行業市場情況，進行系統分析，及時向總經理匯報經營管理情況，并提出改進建議。
3、解決商場內重大顧客投訴，并按公司有關規定及時處理。
4、協助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。
5、負責協助商場各類商業活動，以提升商場的客流量、成交量。
6、協助企劃部門組織實施商場的推廣方案，保證商場的品牌形象穩步提升。
7、監督執行商場統一管理制度，監督商戶合同履約、商品售賣、售后服務等情況。
8、協調公司與各商戶友好合作關系，對商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時匯報總經理。
9、結合物業部落實具體的開源節流、增收節支措施，在不影響商場整體形象的基礎上提高經濟效益。
網絡運營崗位職責13
1、熟悉淘寶的運營環境、交易規則、淘寶推廣，負責網店的推廣工作；
2、熟悉網店運營，淘寶網的各種營銷工具，精通網絡推廣，熟練掌握淘寶直通車、淘寶客等推廣技巧，熟悉淘寶各類社區的狀況以及可利用的資源；
3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；
4、跟蹤網店平臺的運作規則，市場環境和競爭對手，及時協調調整網店運營；
5、監測負責網店的運營水平，幫助制定標準作業流程和跟蹤執行；
6、協助網店商品描述信息的整理，上線和維護；
7、負責協調內部各部門為達成優質顧客服務和經營業績配合工作及日常管理工作；
8、負責營運部的外部合作伙伴和項目協調工作；
9、與各部門人員的溝通，全棉負責整個團隊的業績考核工作。
網店運營的工作內容：
1、負責網店的總體運營，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品銷售、制單、發貨，售后等營銷工作；
2、每日監控的'數據：營銷數據、交易數據、顧客管理、優化店鋪及商品排名；
3、協調團隊成員，監督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網店的正常運作；
4、負責執行與配合工作相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、制定銷售計劃，帶領和管理本團隊成員出色完成銷售業績目標；
6、制定網店推廣方案與計劃，并協同團隊成員共同完成。
職位描述：
1、負責公司淘寶店得全面運營、管理、推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，領導團隊完成店
鋪銷售目標。
2、負責在公司現有商品中選定推廣商品，商品推廣方案策略制定，營銷方案制定及執行，
通過策劃各類活動，結合各種互聯網資源有效的提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網的知名度，聚齊流量和人氣，形成銷售。
3、負責直通車關鍵字設定，文字編輯，文案，在配合美工工作下做好整體頁面規劃。
網絡運營崗位職責14
�。ㄒ唬┻\營總監直屬上級為總經理，對總經理負責，屬于副總級別。
（二）職位要全面負責公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃；建立公司內部信息系統，負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業績效
�。ㄈ┻\營總監管理運營部、市場部、企劃部、人事部、營業部等
�。ㄋ模┴撠熃ㄔO和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要;負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑒定;
�。ㄎ澹┱w負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內的品牌管理、服務規范、營業培訓、形象管理及商品與價格管理工作。
�。┴撠熕爡^域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等;負責建立、完善運營相關系統及工作標準;負責公司各項規章制度在所轄區域的貫徹執行。負責推動所轄區域的.渠道拓展;負責協調處理所轄區域外部公共關系(政府、重要客戶等)。
�。ㄆ撸┴撠煿臼袌霾块T(營運、品牌策劃)制度規范，負責組織及監管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發等相關工作的落實。
�。ò耍┴撠煂ν鈶鹇院献髌放频膮f調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創新工作，行業品牌競爭格局分析與競爭策略規劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業媒體合作伙伴的跟進。
（九）制訂和執行所轄區域銷售計劃，完成公司既定銷售目標；
�。ㄊ┴撠煵块T的日常管理工作，確保部門系統的有序運行。
(十一)推動所轄區域銷售達成及利潤貢獻;負責分解工作目標與績效指標，部署監控中心業務運營，保障目標達成;
�。ㄊ﹨f調各部門團結協作，有對各部門監管權。
網絡運營崗位職責15
1、組織對新網站的整體規劃：內容建設，網站布局，網站結構方面的規劃
2、門戶網站的互動功能、架構設計及詳細的文檔編寫
3、與各部門人員的溝通。
4、配合市場活動，帶動欄目的人氣擴展、公司品牌，能利用自身網站資源開展對外合作。
5、網站功能測試及維護管理。
6、組織進行目標客戶深層調研。
7、策劃推進及組織協調商務網站重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整。策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。
網站運營總監的工作內容：
修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；
制定公司運營標準并監督實施；
制定公司運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；
制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；
完成總經理臨時交辦的其他任務。
職位描述：
1、在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織網站整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立網站定位與發展方向；
2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的`調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃網站運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動網站商業模式的形成和相關產品的設計、優化；
3、根據網站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；
4、與其他網站、運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網絡運營項目的順利執行與業務目標的達成；
5、根據業績、市場反饋等對網絡運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；
6、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。
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