客戶服務主管崗位職責(7篇)
隨著社會不斷地進步,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的客戶服務主管崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
客戶服務主管崗位職責1
1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
客戶服務主管崗位職責2
1.負責客服中心的日常工作, 接受客服人員的`咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領導審批;
3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務主管崗位職責3
崗位描述:
1、業(yè)務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日;顒;
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的.的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗,相關領域從業(yè)者優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
客戶服務主管崗位職責4
1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;
2、動態(tài)調(diào)整安全應急投訴服務質(zhì)量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;
3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行;
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;
5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的`用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;
6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;
7、跨部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心KPI指標達成;
客戶服務主管崗位職責5
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶,包括境外客戶);
2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務主管崗位職責6
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判,提供法律意見。
3、定期進行風險檢查,提示風險并及時預警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機構的'合作事項。
客戶服務主管崗位職責7
1、負責售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務出現(xiàn)的`重大問題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應出差。
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