客服質(zhì)檢崗位職責（通用10篇）
在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服質(zhì)檢崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服質(zhì)檢崗位職責 1
1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)電話跟進內(nèi)容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質(zhì)量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務素質(zhì)和服務品質(zhì);
客服質(zhì)檢崗位職責 2
崗位職責：
1、通過公司業(yè)務后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質(zhì)量檢查
2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核
3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。
4、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。
3、具備良好的`情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力
4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧
客服質(zhì)檢崗位職責 3
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的.問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
客服質(zhì)檢崗位職責 4
崗位職責：
1、負責制定質(zhì)檢組各項規(guī)章制度，包括服務質(zhì)量獎懲條例、質(zhì)檢員排班制度等；
2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務質(zhì)量監(jiān)控標準，并不斷優(yōu)化完善；
3、負責對日/周/月監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，有業(yè)務敏感度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問題，業(yè)務熱點問題并主動進行反饋優(yōu)化，有風險管控意識，及問題閉環(huán)意識；
4、對質(zhì)檢專員的日常工作進行指導，基于績效目標和case，點對面實施輔導，并制定跟進計劃，確保改進效果；
5、通過校準，復檢結果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢專員的改善點，并且能夠制定相應的改善方案，有針對性的.輔導和培訓計劃；
6、以用戶為中心，有擔當感，點對點解決和應對疑難問題。
任職要求：
1、1年及以上質(zhì)量管理經(jīng)驗；
2、具有一定的分析問題及數(shù)據(jù)分析能力，良好的客戶敏感度、良好的服務意識；
3、熟練操作office，excel等辦公應用軟件，具備較強數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力；
4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗優(yōu)先；
5、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；具備良好的學習能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力；
6、對質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法，能快速發(fā)現(xiàn)問題，靈活的處理方式推動解決；
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先。
客服質(zhì)檢崗位職責 5
1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準;
3、提出質(zhì)量提升的`建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平。
客服質(zhì)檢崗位職責 6
1、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。
2、每周小結一次，根據(jù)檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。
3、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。
客服質(zhì)檢崗位職責 7
崗位職責：
1、負責協(xié)助完成原材料的來料檢驗;
2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;
3、負責儀器成品的檢驗;
4、負責檢驗記錄的.填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。
任職資格：
1、電子或機械相關專業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(IQC或IPQC都可);
2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;
3、熟悉SMT的制程、成品檢驗或整機產(chǎn)品的過程、成品檢驗;
4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范文件的編制;
5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。
客服質(zhì)檢崗位職責 8
1、認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和質(zhì)量手冊
2、負責公司原材料及成品的質(zhì)量檢驗
3、嚴格按照產(chǎn)品檢測標準進行檢測，及時、準確填寫相關檢測數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的.完整性;及時出具產(chǎn)品檢驗報告
4、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常現(xiàn)象，或者觀察留樣外觀有異常時，應立即上報部門主管，及時糾正、處理異常情況
5、負責實驗室原始記錄匯總、整理工作，并按記錄管理規(guī)定進行歸檔，妥善保管
6、負責實驗室試劑藥品的使用和保管
7、負責檢驗儀器設備的校準、使用、維護保養(yǎng)及驗證，保證檢驗工作的正常進行
8、負責實驗室日常清潔整理，實驗室水電安全管理，實驗室試劑耗材申購等
9、完成公司安排的其它臨時性工作
客服質(zhì)檢崗位職責 9
1、入廠檢驗：按照圖紙檢查客戶送修刀具的尺寸、外觀、版本等能否按照本單位現(xiàn)有圖紙版本制作。
2、過程檢驗：按照圖紙檢驗本單位或外協(xié)單位制作的半成品，合格品按工序流轉(zhuǎn)，問題刀具及時處理。
3、巡檢：檢驗各工序的在制品，及時發(fā)現(xiàn)異常刀具及時終止流轉(zhuǎn)。
4、出廠檢驗：按照圖紙檢驗刀具各相關尺寸，刀具外觀。
5、按照圖紙制作自檢報告給生產(chǎn)各工序填寫。
6、快速響應領導安排的其它工作，并及時處理出結果。
7、因為我司做的是高精密的非標刀具，且要保證交到客戶手里的每一把刀質(zhì)量都是合格的`，做這份工作一定要有比較強的抗壓能力，而且要細心。
8、所有工作都要比比記錄，做到有據(jù)可查。
客服質(zhì)檢崗位職責 10
1、負責原輔料、過程品常規(guī)項目的檢測分析，并按照要求填寫相關記錄。
2、負責原糧(水稻)收購、烘干、普查的化驗工作。
3、負責對儲存的原糧(水稻)的溫度及儲存環(huán)境濕度監(jiān)測和原糧(水稻)儲存環(huán)境及防護措施是否完備的監(jiān)督工作。
4、負責成品常規(guī)項目的'檢測分析。跟進生產(chǎn)進度，三班倒。并按照要求填寫相關記錄。
5、負責對簡單的異常數(shù)據(jù)進行分析，輔助車間進行工藝調(diào)整。
6、負責化驗室儀器的校對。
7、負責報表的制表及上報的及時準確。
8、負責成品抽檢，定量最小包裝凈含量的抽檢、產(chǎn)品品質(zhì)抽檢及包裝是否完好的抽檢，并出具成品放行單及成品出廠檢驗報告。
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