物業(yè)管理處的崗位職責(zé)
在生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理處的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
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1、熟悉各班組作業(yè)流程、工作環(huán)境等情況，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并妥善處理；
2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)各班組員工按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
3、關(guān)注項(xiàng)目安全管理：包括安全教育培訓(xùn)與宣傳、應(yīng)急預(yù)案、安全月、不定期巡檢等工作，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，解決危險(xiǎn)源，做到防患于未然；
4、大型活動(dòng)、參觀接待的'現(xiàn)場(chǎng)安管、保潔等各部門的保障和協(xié)調(diào)；
5、收集客戶投訴與意見，并對(duì)有效客戶抱怨、投訴問(wèn)題處理及進(jìn)行有效性驗(yàn)證；
6、項(xiàng)目日常創(chuàng)新管理，內(nèi)外部各部門工作溝通；
7、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人其他日常工作；
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1、受理客戶來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化、清潔環(huán)境；
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表；
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。
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崗位職責(zé)：
1、深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)與地產(chǎn)公司相關(guān)人員協(xié)調(diào)，確保設(shè)備運(yùn)行正常；
2、建立設(shè)備登記臺(tái)帳；
3、負(fù)責(zé)管理處維修材料的采購(gòu)；
4、負(fù)責(zé)小區(qū)給排水、污水井、防洪溝的檢查工作；
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主裝修及公共區(qū)域施工單位工程問(wèn)題的監(jiān)管、協(xié)調(diào)處理工作；
6、負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的抱怨及與開發(fā)商協(xié)調(diào)房屋維修工作；
7、完成經(jīng)理安排的.臨時(shí)性工作；
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1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶收樓、進(jìn)駐手續(xù)；
2、向業(yè)戶解釋說(shuō)明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)戶守則》、《裝修指南》等文件之內(nèi)容或條款；
3、負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶的二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔；
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶電話等項(xiàng)目的代開通申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)；
6、解答并記錄業(yè)戶提出的問(wèn)題；
7、各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作；
8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行；
9、具體跟進(jìn)綠化、清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生、整潔；及公共設(shè)施、設(shè)備的完好；
10、受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理、糾正違規(guī)行為；
11、負(fù)責(zé)本物業(yè)業(yè)戶招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)；
12、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)各項(xiàng)開源節(jié)流措施的.落實(shí)和業(yè)戶加班的管理工作；
13、協(xié)助處理當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的各類突發(fā)事件，處理過(guò)程中必須嚴(yán)格按突發(fā)事件處理流程執(zhí)行；
14、完成對(duì)業(yè)主的周期性統(tǒng)計(jì)，如租戶經(jīng)營(yíng)及管理狀況等工作；
15、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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1,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、iso9001質(zhì)量管理體系;
2,按照服務(wù)方針和目標(biāo),對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)施全面的監(jiān)督和管理;
3,做好與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
崗位要求:
1、專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),其中3年及以上住宅項(xiàng)目后期全盤管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備物業(yè)管理技能相關(guān)資格,持物業(yè)管理類相關(guān)證件(物業(yè)經(jīng)理上崗證)優(yōu)先;
4、具備很強(qiáng)的'溝通、協(xié)調(diào)、組織和抗壓能力;
5、熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng),
項(xiàng)目地址:深圳
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1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的.溝通，為其提供便利服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題；
2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務(wù)需求；
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、維修基金申請(qǐng)及管理；
5、辦公用品、工程物資申購(gòu)。
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1、負(fù)責(zé)院內(nèi)相關(guān)施工項(xiàng)目的監(jiān)督跟進(jìn)、環(huán)境布置擺設(shè)的協(xié)調(diào);
2、建立院內(nèi)組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的`工作檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。
3、負(fù)責(zé)環(huán)境巡視，跟蹤檢查現(xiàn)場(chǎng)工作，督促出現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí);
4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、保證客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備完好正常。
5、按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
6、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳積極做好各種菜點(diǎn)及物品陳列。
7、協(xié)助每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合做好整改工作。
8、負(fù)責(zé)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。
9、懂得日常消防設(shè)備的檢查、應(yīng)急調(diào)控，定期組織消防疏散演習(xí);
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崗位職責(zé)：
1、服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作;
2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作;
3、在物業(yè)驗(yàn)收過(guò)程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;
4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴;
6、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題;
9、根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況;
10、每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象;
11、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài);
12、在管理處財(cái)務(wù)人員休息或不在崗位時(shí),配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作,并做好相關(guān)交接,以確保管理處收費(fèi)工作順暢開展;
13、每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的.追收;
14、配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。
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1、主持區(qū)域物業(yè)管理組周例會(huì)，制定本周工作計(jì)劃表，決議會(huì)議事項(xiàng)；
2、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。推動(dòng)管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作；
3、審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組；主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)（預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量）監(jiān)管和考核工作；
4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量；
5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作，項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核；
6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架；
7、協(xié)助區(qū)域物業(yè)后勤接待、郵件、前臺(tái)管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能；
8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。
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按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。
嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金，支付開支的`坐支行為。
每天編制收款日?qǐng)?bào)表，并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主（住戶）水、電及管理費(fèi)的收繳工作。
及時(shí)提供業(yè)主（住戶）每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。
負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)月末盤點(diǎn)。
負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費(fèi)，裝修工人治安管理費(fèi)，停車場(chǎng)收入，游泳池收入，維修費(fèi)，租金等。
負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費(fèi)，水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。
根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。
向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。
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1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;
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1 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的秩序維護(hù)、消防、保潔、綠化、工程、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、停車場(chǎng)等崗位的工作布置和工作檢查，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量;
2 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和保安主管，組織、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，并及時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)展;
3 協(xié)助工程部經(jīng)理/主管，在當(dāng)值期間對(duì)項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急維修工作進(jìn)行監(jiān)督;
4 協(xié)助客服部經(jīng)理，負(fù)責(zé)當(dāng)值期間客戶投訴處理;
5當(dāng)值期間內(nèi)接受運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/保安主管和消防主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全巡查，檢查各施工區(qū)域防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護(hù);安排好隊(duì)員工作，檢查保安各崗位在崗情況和工作狀態(tài)，做好檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;
6 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)治安及車輛管理；
2、負(fù)責(zé)制定進(jìn)出小區(qū)實(shí)行憑證制度；
3、負(fù)責(zé)門崗及巡邏人員的管理規(guī)定，制定巡邏路線；
4、負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的有序停放；
5、負(fù)責(zé)安管隊(duì)伍的管理及培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)安管員值班安排與考核；
7、負(fù)責(zé)巡視檢查小區(qū)的`安全，保證治安良好，無(wú)重大責(zé)任事故；
8、負(fù)責(zé)檢查安管員的工作情況；
9、定期組織應(yīng)急演練；
10、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主裝修問(wèn)題的監(jiān)管
11、完成經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、按地產(chǎn)公司需求，負(fù)責(zé)水吧飲品、果盤的.制作，以及營(yíng)銷中心的茶水服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)水吧物資的準(zhǔn)備、盤點(diǎn)工作；
3、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶給營(yíng)銷人員，提供休息區(qū)茶水服務(wù)；
4、必要時(shí)協(xié)助營(yíng)銷人員提供樓盤基本信息咨詢；
5、協(xié)助營(yíng)銷整理報(bào)刊雜志等資料；
6、按要求巡視營(yíng)銷中心，發(fā)現(xiàn)贓污安排人員清潔；
7、協(xié)助完成其他上級(jí)指派的任務(wù)；
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崗位職責(zé)：
1、安管隊(duì)安管員負(fù)責(zé)小區(qū)各崗位值勤；
2、檢查小區(qū)人員進(jìn)出情況，實(shí)行憑證進(jìn)入制度；
3、檢查車輛進(jìn)出情況，實(shí)行出貨需開具出門放行條，門崗安管員負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)證；
4、負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡視及公共設(shè)施的巡視檢查；
5、負(fù)責(zé)車輛的有序停放；
6、負(fù)責(zé)住戶裝修的`巡視檢查；
7、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所的治安保衛(wèi)；
8、形象崗隊(duì)員主動(dòng)向來(lái)訪客服敬禮；
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