物業(yè)管理處崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理處崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理處崗位職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制,制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。
2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的'組織與策劃。
3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作,組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等,完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。
4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理處崗位職責(zé)2
1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的`需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,降低投訴率;
5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)管理處崗位職責(zé)3
按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。
嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金,支付開(kāi)支的坐支行為。
每天編制收款日?qǐng)?bào)表,并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限,對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費(fèi)的`收繳工作。
及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。
負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)月末盤(pán)點(diǎn)。
負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費(fèi),裝修工人治安管理費(fèi),停車場(chǎng)收入,游泳池收入,維修費(fèi),租金等。
負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料,應(yīng)收管理費(fèi),水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
與扣款銀行聯(lián)系,負(fù)責(zé)每月送盤(pán)及回盤(pán),做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。
根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡,裝修完工驗(yàn)收后,負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。
向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。
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1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪,對(duì)業(yè)戶提出的.問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求,并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員,并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng),辦理相關(guān)手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴,及時(shí)回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見(jiàn),并做好投訴處理記錄;
6、聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理
物業(yè)管理處崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)商業(yè)寫(xiě)字樓、住宅人員及車輛的進(jìn)出管理;
2、負(fù)責(zé)日常的巡邏和安全秩序,以及其他臨時(shí)性的工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)包括停車場(chǎng)等公共區(qū)域的治安、消防巡查管理,安全隱患排查,消防設(shè)施檢查,防火防盜;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)公共區(qū)域內(nèi)的'保潔、綠化工作情況,突發(fā)事件的處理。
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1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶收樓、進(jìn)駐手續(xù);
2、向業(yè)戶解釋說(shuō)明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)戶守則》、《裝修指南》等文件之內(nèi)容或條款;
3、負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶的二次裝修申報(bào),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔;
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理,并做好信息的反饋、分析,必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶電話等項(xiàng)目的代開(kāi)通申請(qǐng),并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí);
6、解答并記錄業(yè)戶提出的問(wèn)題;
7、各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書(shū)的派發(fā)及催收、催繳工作;
8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行;
9、具體跟進(jìn)綠化、清潔,確保環(huán)境衛(wèi)生、整潔;及公共設(shè)施、設(shè)備的完好;
10、受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修,并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理、糾正違規(guī)行為;
11、負(fù)責(zé)本物業(yè)業(yè)戶招牌安裝申請(qǐng),并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí);
12、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)各項(xiàng)開(kāi)源節(jié)流措施的落實(shí)和業(yè)戶加班的`管理工作;
13、協(xié)助處理當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的各類突發(fā)事件,處理過(guò)程中必須嚴(yán)格按突發(fā)事件處理流程執(zhí)行;
14、完成對(duì)業(yè)主的周期性統(tǒng)計(jì),如租戶經(jīng)營(yíng)及管理狀況等工作;
15、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、裝修、設(shè)備等管理及日常巡查工作;
負(fù)責(zé)物業(yè)對(duì)外招商、業(yè)務(wù)洽談、合同簽署、進(jìn)場(chǎng)/撤場(chǎng)等工作開(kāi)展;
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作,及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求,客戶拜訪及回訪工作,與客戶建立良好的'關(guān)系;
負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、保修及維護(hù)工作,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及遺留工程處理;
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料、圖紙等管理工作。
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1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)勤及人事管理;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡檢和投訴的'處理。
3、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
5、停車場(chǎng)月保費(fèi)登記,每月與財(cái)務(wù)對(duì)賬;
6、協(xié)助上級(jí)處理項(xiàng)目的物業(yè)管理、會(huì)務(wù)接待、文書(shū)起草等工作。
7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)管理處崗位職責(zé)9
1、小區(qū)巡查,與業(yè)主保持良好的'溝通,為其提供便利服務(wù),幫助客戶解決問(wèn)題;
2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪,提供住宅服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、維修基金申請(qǐng)及管理;
5、辦公用品、工程物資申購(gòu)。
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1、協(xié)助上級(jí)做好商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理工作;
2、能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場(chǎng)能夠正常營(yíng)業(yè);
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策、規(guī)定,收集客戶的.建議和意見(jiàn),維持良好關(guān)系,隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)信息;
5、商場(chǎng)消防設(shè)施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;
6、上級(jí)交代的其他工作
物業(yè)管理處崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作,帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù),處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,有效提升客戶滿意度;
3、有效開(kāi)展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通,維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系,樹(shù)立公司良好的`形象。
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1、主要負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目管理;
2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定,確定各項(xiàng)目的具體工作方案,并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)片區(qū)的教育培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查、評(píng)估、績(jī)效考核;
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人力、物料、綜合行政成本的`審核及監(jiān)控工作;
6、負(fù)責(zé)每月對(duì)各組現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,并對(duì)不良原因進(jìn)行分析,提出糾正預(yù)防措施;
7、保持與公司各部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通;
8、協(xié)助上級(jí)建立并維護(hù)與政府相關(guān)部門的友好合作關(guān)系。
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1.建立健全物業(yè)檔案,租賃信息檔案,完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向,及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開(kāi)票稅金等費(fèi)用,每月按時(shí)對(duì)賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲(chóng)害等;
4.及時(shí)處理物業(yè)維修,并控制維修費(fèi)用;
物業(yè)管理處崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度工程設(shè)備維保計(jì)劃的編制及實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)月度部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的.回顧及月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行;
3、協(xié)助項(xiàng)目年度目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行與落地。
會(huì)議管理
1、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)部門例會(huì),參與工程專業(yè)會(huì)議和項(xiàng)目周例會(huì);
2、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目組織的報(bào)事分析會(huì)及組織區(qū)域報(bào)事分析會(huì)。
物業(yè)管理處崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,并安排人員進(jìn)行實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)、空調(diào)及建筑裝修等項(xiàng)目的接管驗(yàn)收和技術(shù)資料交接工作。
3、巡視、檢查小區(qū)公用設(shè)備及設(shè)施運(yùn)行情況,監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)備設(shè)施的搶修及由設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常引起的`突發(fā)事故,及時(shí)排除設(shè)備設(shè)施故障。
4、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。
5、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況,提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案,并制訂零配件的采購(gòu)計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包方進(jìn)行評(píng)審并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
7、負(fù)責(zé)對(duì)部門設(shè)施技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
8、配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門進(jìn)行小區(qū)內(nèi)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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