客服部崗位職責（通用20篇）
隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的客服部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服部崗位職責 1
工作職責：
1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；
4、負責協助并指導接待客戶的`咨詢和體檢項目的推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統計分析工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；
2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。
客服部崗位職責 2
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的'工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。
客服部崗位職責 3
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的.各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服部崗位職責 4
1． 對部門的常規服務工作進行管理、監督、協調，負責管理區域內的`日常巡視，并做好相關記錄工作。
2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業戶入駐資料，辦理業戶入駐手續。
3． 定期組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業戶的溝通和聯系，落實回訪工作。
4． 加強對客戶服務部員工的管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。
5． 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，并加以詳細記錄。
6． 經常與業戶保持聯系，起到溝通管理公司與業戶之間關系的橋梁作用。
7． 檢查及督導物業項目環境清潔、綠化、消殺等工作。
8． 做好業戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內容，并且具有保密意識。
9． 完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責 5
1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的'投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優化客戶服務質量。
客服部崗位職責 6
一、崗位職責
1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、
4. 負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5. 負責公司文件打印，協助復印等工作；
6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8. 接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；
9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；
12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；
14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的`使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
18. 重要事件需及時向直接領導匯報；
19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；
20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；
21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、工作具體要求
1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；
2. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；
4. 來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5. 如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；
6. 客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”�？腿穗x開后及時做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3. 工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起； 不染顏色怪異的發色；
4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑 色物狀；
5. 保持口氣清新自然無異味。
6. 除戒指外不得佩戴飾物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。
四、 禮貌禮節
1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；
5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
客服部崗位職責 7
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養一名后備經理。
4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的.思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。
11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部崗位職責 8
1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；
2.負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作；
3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的`溝通完成個人資料收集 醫院VIP客戶群的檔案建立與開發管理；
4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；
5.服務流程執行與監督 關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。
6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。
客服部崗位職責 9
1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的.完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部崗位職責 10
1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的`信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。
9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部崗位職責 11
客戶服務及其管理：
1、服務與市場的對接以及客戶關系維護：
①客戶關系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準。
�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。
�、蹍f同其他部門制定各類服務項目，并協助和督促各類項目的實施。
�、芴囟ǹ蛻羧后w服務更新方案的制定，滿足客戶發展的需求。
2、客戶信息以及內部行政管理：
�、賹蛻粜畔⒌恼{查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模塊的內容維護，并建立該類內容的使用、保密制度。
�、趯头䴔n案的整理和管理。
�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應的管理制度。
3、400客服熱線：
① 400電話的日常管理。
②答復客戶對企業、產品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。
�、郛a品及市場服務疑難問題的及時回復。
�、芡ㄟ^電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。
�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務管理：
�、僦贫ǹ蛻敉对V處理程序和規定。
�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。
③協助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
�、茇撠煂χ卮笸对V事件處理后客戶的跟蹤回訪。
�、葜贫�、實施對各級代理商簽訂合同后服務的標準、計劃和政策。
�、奘占蛻舻囊庖姡òóa品質量意見），整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售后服務的各類糾紛。
5、客服質量管理：
�、儇撠煿痉⻊绽砟畹囊龑Ъ肮鞠嚓P服務內容的不定時的監督和檢查。
�、谪撠煼⻊召|量異常的調查處理工作，并匯編報送主管領導。
③負責召集相關人員對發生異常的服務項目和發生原因進行議論分析。
�、茇撠煾鶕头繑M定的意見，對發生異常的服務進行糾正。
大區經理職責：
1、客戶服務部人員及日常工作的調配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考核。
3、根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展，及時進行改進、修訂。
5、受理客戶投訴，協調各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發生。
6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。
7、客戶分析與行為調查，收集客戶信息，并反饋給相關部門。
8、客戶關系維護及定期的總體客戶關系的評價。
9、參與企業重大客戶服務項目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。
12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。
13、觀察市場發展動態，及時消除發現市場的各環節安全隱患，防患于未然。
14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。
客服主管職責：
1、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理。
2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關法律法規和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客戶關系專員職責：
1、建立客戶信息調查、收集通路和相關流程，并負責對其的維護。
2、對各種客戶調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結果。
3、客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內容的維護。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。
5、對競爭對手相關動態的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業運營狀態的調查和相關政策的了解。
客戶投訴專員職責：
1、制定客戶投訴處理程序和規定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。
3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協助相關部門對客戶投訴原因的`調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協調本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。
400客服專員職責：
1、受理客戶對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉至相關人員處理。
2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。
5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。
6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對咨詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。
客服部崗位職責 12
崗位職責：
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的`財務運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發事件；
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；
6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；
7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；
8、負責處理業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。
9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。
任職要求：
1、大專以上學歷，5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協調開展物業管理工作，協助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；
4、形象好，服務意識強，責任心強，工作積極主動；
5、具有物業管理經理人上崗證優先
客服部崗位職責 13
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
（1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
�。�4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
�。�6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
（1） 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；
�。�2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
�。�3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
�。�4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
�。�5） 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規范
�。�1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
�。�2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
�。�3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的.技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
�。�5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
�。�6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
�。�7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服部崗位職責 14
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負責推進并監控回訪、保養提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作
3.負責與銷售/服務部溝通、協調客戶關系部工作的開展及改善效果監控
4.負責定期開展部門內訓、指導監督、考核評價
5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報
6.負責協助總經理組織銷售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，并監督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果
7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等
客服部崗位職責 15
1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時記錄和統計。
2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的`手機上。
3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。
4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。
5、負責內部聯系統計工作。
客服部崗位職責 16
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作；
2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準，經常檢查各崗位工作情況；
3.協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同；
4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監管和指導，工作績效的考核，保證服務質量；
5.就內務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議；
6.認真關注公共設施的'完好和公共區域形象建設，發現問題及時跟進解決，無法解決的及時上報；
7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄；
8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意；
9.負責內務檔案的整理、存檔工作；
10.負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作；
11.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結；
12.服從領導，協助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。
客服部崗位職責 17
1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的'對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。
3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。
4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。
5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。
客服部崗位職責 18
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；
2、口齒清晰，普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
客服部崗位職責 19
1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；
2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區內物業費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。
5、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的`臨時工作任務；
6、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
7、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
8、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；
9、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；
10、完成部門經理交待的其它任務。
客服部崗位職責 20
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作
2、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
6、負責物業管理相關費用的收繳工作
7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系
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