物業(yè)客服部崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的物業(yè)客服部崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部崗位職責1
1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;
2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務;
3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的'收繳工作;
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服部崗位職責2
1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置
2、負責實施對客戶的`日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反
3、負責執(zhí)行日�？蛻舴⻊諆�(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等
4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意
5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;
6、完成部門領導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服部崗位職責3
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主、住戶來電、來訪;
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服部崗位職責4
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的'經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服部崗位職責5
1、主持客戶服務部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、服從公司領導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質(zhì)量，落實獎罰措施。
4、負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。
5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。
6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進行改進。
7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的'繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。
8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。
9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。
10、負責與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服部崗位職責6
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的.管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責7
1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。
物業(yè)客服部崗位職責8
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的'日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
物業(yè)客服部崗位職責9
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關(guān)系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服部崗位職責10
崗位職責
1、根據(jù)收到客戶信息，及時聯(lián)系客戶
2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)
3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況
5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、定期回訪顧客，促進多次銷售
7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理
8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見
9、填寫每日報表，及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)
10、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息
11、負責應收賬款的.催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報
12、熟知公司產(chǎn)品知識，為客戶做好詳細的產(chǎn)品介紹
13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題
14、完成上級交辦的事項
15、對公司客戶信息進行保密
工作內(nèi)容
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、通過電話與客戶確認購買信息及付款方式
3、整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng)，并且及時更新
4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
5、及時建立客戶合同，與財務及物流做好對接工作
6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪
7、及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護
8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
9、確認訂單是否完結(jié)，協(xié)助財務做好應收賬款核對工作
10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售
物業(yè)客服部崗位職責11
(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務。
(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時收回，需要送交有關(guān)領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。
(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應的.人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。
(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內(nèi)部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。
(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。
(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。
(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務。
物業(yè)客服部崗位職責12
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的`通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責13
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的.正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服部崗位職責14
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的'督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)客服部崗位職責15
1、負責項目領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的'服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
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