校園物業客服部部門崗位職責

校園物業客服部部門崗位職責

　　在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的校園物業客服部部門崗位職責，希望能夠幫助到大家。

校園物業客服部部門崗位職責1

　　1、負責部門內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。

　　2、負責客戶檔案及各類檔案的.管理工作。

　　3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經理。

　　4、負責物業費催繳及欠費的統計工作，并上報部門經理。

　　5、負責接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經理，做好投訴客戶的回訪工作。

　　6、負責檢查部門員工日常的工作情況。

　　7、負責部門員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。

　　8、執行部門經理交辦的其他工作。

校園物業客服部部門崗位職責2

　　1、辦理業主/租戶入伙手續，與相關部門溝通好，確保收樓的順利進行。

　　2、辦理業主/租戶裝修手續。

　　3、負責業主檔案的存檔工作，建立業主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。

　　4、接聽客戶電話，盡量解答客戶提出的.問題，接待客戶來訪，為客戶提供咨詢服務。

　　5、接待和處理客戶的報修、投訴，并及時協調和聯系相關部門處理，做好相關記錄及投訴記錄，全程跟進處理結果，直至問題解決完畢，并負責客戶投訴處理結果的回訪。

　　6、重要投訴或突發、緊急事件等須及時向上級主管匯報、請示，以便及時跟進處理，以免問題延誤。

　　7、負責催收業主的物業管理費用。

校園物業客服部部門崗位職責3

　　1、全權負責客服部的綜合管理事務，對客服部人員的日常工作進行檢查。

　　2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的`落實情況。

　　3、負責客戶的投訴處理，對客戶所投訴的內容予以分析，并按公司的服務要求及時給予業主回復，回訪率要達到100%。

　　4、負責客戶欠費的催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經理。

　　5、負責對客戶進行日常事務或緊急情況的通知。

　　6、定期走訪業主，征求其對服務管理工作的意見和建議，不斷提高服務管理水平。

　　7、完成領導交辦其他工作。

校園物業客服部部門崗位職責4

　�、� 保持物業管理處同業主或租戶的聯系，通過與業主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業主或租戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　�、� 接受處理業主或租戶投訴及所有派工單，同時把業主或租戶的`意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業主或租戶。

　　㈢ 協助提高安保、工程、保潔等部門的服務質量和工作效率。

　�、� 安排新入住業主或租戶辦理入住手續，領取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業主或租戶名單并分發給相應的部門。

　�、� 負責管理處部分對外聯絡工作。

　　㈥ 規范接聽電話，給業主或租戶留言準確無誤并作好記錄。

　�、� 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業主或租戶并給予解釋。

　�、� 提供必要的服務信息。

　�、� 小區內發生的一切緊急事件均應通知相關部門。

　�、� 負責總經理布置的其它工作。

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