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      1. 客服部門崗位職責

        時間:2022-10-12 08:34:16 崗位職責 我要投稿

        客服部門崗位職責

          在快速變化和不斷變革的今天,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的客服部門崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

        客服部門崗位職責

        客服部門崗位職責1

          1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

          2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

          3、根據服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的'保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監督。

          4、負責所轄區域業戶的日常業務管理,監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴,定期組細業戶滿意度調查,不斷提高服務品質。

          5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯動機制,快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

          6、負責與房產公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業服務中心各類檔案管理。

        客服部門崗位職責2

          1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。

          2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

          3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

          4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢,并根據情況匯報上級領導。

          5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

          6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

          7、與客戶維持良好關系,保持優質的服務,盡力滿足業戶要求,同時負責與其它部門工作協調配合。

          8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

          9、完成上級交辦的其他工作。

        客服部門崗位職責3

          職位描述:

          1、負責接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴建議;

          2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持;

          3、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

          4、對客戶數據進行總結、分析,并向上級提出合理化建議。

          職位要求:

          1、醫藥、護理、營養相關專業,中專以上學歷;

          2、口齒清晰,普通話標準;

          3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗;

          4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程;

          5、具有較強的客服意識,應變力強;

          6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮;

          7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

        客服部門崗位職責4

          崗位職責:

          1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

          2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

          3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

          4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

          5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

          6、負責項目物業服務費催收事宜。

          任職資格:

          1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

          2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

          3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

          4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

        客服部門崗位職責5

          1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核,安排相關的臨時工作任務;

          2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄;

          3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

          4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

          5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

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