物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3篇
現(xiàn)如今，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、維護(hù)xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)主任和主管負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；
4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳，以及組織開(kāi)展社區(qū)文化工作；
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的'抄錄工作；
8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時(shí)歸檔；
9、接受本區(qū)域客戶報(bào)修投訴的接待和處理工作，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細(xì)記錄和及時(shí)匯報(bào)；
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門(mén)目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的`管理。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、主責(zé)各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作（客戶投訴及報(bào)修）、環(huán)境管理工作（入室清潔、綠植租擺）；
2、編制、修訂所監(jiān)管的外包服務(wù)各項(xiàng)管理制度；
3、每日巡查公共區(qū)域及辦公區(qū)域秩序，清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大廈各區(qū)域之良好氣氛，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在記錄本上；
4、對(duì)入室保潔、綠植租擺等，分包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，每月召開(kāi)分包例會(huì)，對(duì)分包服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)；5、審核分包人員考勤，每月對(duì)其服務(wù)做出評(píng)估；
6、參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶提出的涉及入室清潔及綠植租擺的合理要求。對(duì)客戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善管理流程；
7、對(duì)行政前臺(tái)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，培養(yǎng)客務(wù)專員勝任相關(guān)工作。完成行政前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的.各項(xiàng)培訓(xùn)，以確保行政前臺(tái)員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作；
8、確保行政前臺(tái)員工在工作時(shí)間內(nèi)制服著裝及胸卡的佩戴和儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)及要求；確保前臺(tái)員工熟知并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章與制度。監(jiān)管前臺(tái)員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)物業(yè)事業(yè)部各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理；
9、參加部門(mén)或其它部門(mén)的有關(guān)會(huì)議；
10、處理客戶報(bào)修及投訴，建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集客戶意見(jiàn)，協(xié)調(diào)物業(yè)事業(yè)部各部門(mén)認(rèn)真處理各項(xiàng)投訴，不斷改進(jìn)工作；
11、負(fù)起由物業(yè)部經(jīng)理所指定的任何職責(zé)。
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